客户服务经理(杭州)

职位类别: 客服类

工作性质: 全职

工作地点: 杭州市 

所属部门: 运营中心

招聘人数:  不限

职位描述:

1、负责公司呼叫中心的VIP客户服务工作,团队管理和完善客服工作流程;
2、与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
3、在做好客户服务的同时,通过呼入呼出、线上等服务完成客户挖掘、客户增值、客户保留等工作;
4、建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
5、指导及培训团队, 负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

职位要求:

1、本科及以上学历,5年以上客服相关经验,3年以上客服运营管理经验;
2、有100人以上呼叫中心客服团队管理经验;
3、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
4、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

相关推荐