社会招聘

质检主管

职位编号: C0669

职位类别: 客服类

工作性质: 全职

工作地点: 广州市 

所属部门: 运营中心

招聘人数:  不限

职位描述:

1)负责质量管控团队日常管理,确保对业务团队的服务质量监控,制定、优化客服全岗位作业标准;
2)能透过服务行为与数据挖掘客服团队改善机会点,与业务支持团队保持良好沟通,确保服务指标有效提升;
3)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动团队业务和工具改进、效率提高;
4)识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步。

职位要求:

1)正直、积极主动,具备高责任感及良好的沟通技巧,熟悉一线客服岗位或服务质检业务流程;
2)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展;
3)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准;
4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳。

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