社会招聘

客服组长

职位编号: C1129

职位类别: 客服类

工作性质: 全职

工作地点: 广州市 

所属部门: 运营中心

招聘人数:  不限

职位描述:

1、负责公司电话客服,在线客服或VIP客服团队管理和完善客服工作流程;
2、各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
3、责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立;
4、带领团队积极达成项目计划,提升客户满意度,服务水平等关键指标。

职位要求:

1、2年以上客户服务经验,1年以上管理团队经验,曾有大型互联网公司,电信行业或银行呼叫中心团队管理经验优先。
2、熟悉客服中心的业务流程及运营方式;
3、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力;
4、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力。

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