社会招聘

  • 收藏

  • 职位名称

  • 所属部门

  • 职位类别

  • 工作地点

  • 招聘人数

  • 发布时间

  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责网易旗下各游戏社群整体运营工作,包含核心用户管理,内容经营,氛围营造,打造高粘性;
    *持续挖掘用户需求,探索更好满足用户需求的运营机制,整合内外部各种资源,通过持续不断的运营手段,提升关注用户的活跃度和粘度;
    *配合产品相关节点进行线上线下活动策划,激发用户参与度,提升社群的覆盖率及影响力;
    *挖掘和培养社群中的内容创作者,促进优质内容的分享和沉淀;
    *挖掘和培养社群中的活跃用户,建立并培养管理团队。

    职位要求:

    *本科及以上学历,有游戏行业社群运营经验优先,游戏热爱者,对至少一款以上网易游戏有深刻了解者优先;
    *热爱并擅长于用户沟通,有较强的语言表达能力,善于制造话题;
    *对用户数据敏感,能够做用户数据处理,并针对数据情况,做出进一步规划;
    *具备良好的职业素质,善于应对处理各种突发状况。

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.熟悉日本社交媒体文化和玩家偏好。
    2.回答游戏玩家的问题,并采取措施提高服务质量。
    3.制定适合日本游戏文化的最优服务方法,并实施服务改进计划。
    4.与团队合作,改善为玩家提供的支持服务,而不仅限于客户支持部分。
    5.负责各项目的中日交流和翻译工作。

    1.日本のソーシャルメディア文化やプレイヤーの好みを熟知している必要があります。
    2.プレイヤーたちのゲームでの問題や疑問に回答し、サービス品質向上のための対策を立案いただきます。
    3.日本のゲーム文化に最適なカスタマーサポート業務手法を企画してサービス向上案を実行いただきます。
    4.チームと共にカスタマーサポート業務に限定せず、プレイヤー向け支援サービスの改善を実行いただきます。
    5.各プロジェクトにおいて日中のコミュニケーションや翻訳業務を担当いただきます。

    职位要求:

    1.长居日本,熟悉日本社会的文化和风俗习惯。
    2.具有1年以上游戏或互联网相关行业工作经验。
    3.在日本客户服务工作中具有项目管理经验。
    4.能说流利的日文,并能进行中日互译。
    5.能够自愿促进工作并渴望学习。
    6.可以同时处理多个项目和任务,对游戏充满热情并且具有较强沟通能力。

    【必須スキル・経験】
    1.長期的に日本で生活した経験があり、日本社会の文化とプレイヤー習慣を熟知している。
    【歓迎する経験・スキル】
    1.ゲームあるいはインターネット関連業界のお仕事経験(1年以上)がある方。
    2.日本におけるカスタマーサービス業務でのプロジェクト管理経験がある方。
    【求める人物像】
    1.中国語で流暢にコミュニケーションが可能で、日中翻訳が出来る方。
    2.自発的に仕事を推進でき、学習意欲がある方。
    3.同時に複数のプロジェクトや業務が並行しても対応できる方。
    4.ゲームに情熱があり、強いコミュニケーション能力でチームワークが出来る方。
    5.どんな状況でも解決策を模索して対応できる柔軟性のある方。
    6.臨機応変でスピード感のある方。
    7.自発的にプロジェクトを推進できる能力がある方。
    8.事業や会社全体のビジョンを意識し、それに合わせて行動できる方。

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)因应客服团队体系设计、参与内课程开发
    2)推动、策划培训系统平台与运营
    3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
    4)发掘培训需求,推动培训与业务效果结合
    5)熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队新进及在职人员培训

    职位要求:

    1)2年以上培训工作经验,能协助推动培训流程优化和标准化
    2)具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
    3)具有互联网行业工作经验,熟悉互联网公司的业务培训方式和流程
    4)具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
    5)有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
    6)具备一定的业务创新思维,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责运营团队相关外媒舆情情况监控工作,通过实时监控各类舆情平台案例变化定期进行反馈,并对特殊案例跟进处理
    2)监测突发事件和热点事件,发掘运营相关舆情风向趋势性,进行对应舆情日报、周报、月报以及不定期专题报告
    3)负责网络舆情数据收集、整理、分析,对热点事件的分析与跟踪,对敏感信息进行及时预警

    职位要求:

    1)喜爱游戏,熟悉网络了解社区、论坛、微博、TapTap等交流平台
    2)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,提前预警
    3)能熟练使用Office办公软件,X-mind等分析软件,有一定的文案基础与语言组织能力
    4)具备一定数据处理能力,对敏感信息或特殊舆情事件能及时通过数据定位问题
    5)拥有较强上进心及抗压能力,能接受各类突发性工作安排
    6)具备使用舆情监测系统相关经验,熟悉舆情监控运作逻辑,以及舆情系统搭建的需求沟通及系统运营

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位职责:
    1.根据游戏的运营策略,确定团队目标,时刻跟踪项目运营情况,提高用户付费率;
    2、熟悉gs团队营收规则,能够建立起团队的价值框架和数据价值体系
    3.负责收集、整理、分析游戏玩家反馈的各类数据信息,了解玩家需求和消费心理,并及时反馈给相关部门,共同制定项目的服务策略;
    4.带领团队通过维系用户,提高服务质量,提升用户活跃度,提升游戏的黏性;
    5.有用户分层意识,能够制定出不同层级用户的策略并带领团队付诸实施,达成可验证效果。
    6.组织制定团队的工作规范与团队日常建设;

    职位要求:

    1.3年以上GS岗位工作经验,熟悉游戏产品及运营方式,熟悉用户消费心理和游戏心理;
    2.思路清晰,具有良好的沟通与分析能力;
    3.责任心强,能承受较大工作压力;
    4.深度游戏体验者,体验过3种不同类型的手游。
    5、带过团队者优先

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责搭建及完善会员等级体系,建立有效的会员权益、成长激励;
    2、负责积分运营,搭建积分获取和消耗的任务体系,提升积分价值;
    3、负责策划会员等级成长和积分的活动,通过活动引导会员认知;
    4、配合会员生命周期运营,制定新用户转化、老用户留存、复购有效策略并跟进落地
    5、协调内外部资源,与产品经理推动会员功能迭代升级。

    职位要求:

    1.学历要求:本科及以上学历;
    2.工作经验:3年以上零售/互联网行业会员营销工作经验;
    3.技术/职业资格:市场营销、广告、消费行为心理学等相关专业;
    4.专业知识与技能:
    a、熟悉会员管理、会员营销,有积分运营成功案例优先;
    b、具有较好数据分析的能力,对会员维护及价值提升有成功经验;
    c、熟悉新媒体平台及会员营销工具(APP/CRM等),并了解后台开发实现逻辑;
    d、其它要求:具有较好沟通协调能力及抗压能力强,有团队管理经验优先

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责运营团队相关外媒舆情情况监控工作,通过实时监控各类舆情平台案例变化定期进行反馈,并对特殊案例跟进处理
    2)监测突发事件和热点事件,发掘运营相关舆情风向趋势性,进行对应舆情日报、周报、月报以及不定期专题报告
    3)负责网络舆情数据收集、整理、分析,对热点事件的分析与跟踪,对敏感信息进行及时预警

    职位要求:

    1)喜爱游戏,熟悉网络了解社区、论坛、微博、TapTap等交流平台
    2)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度,能提前甄别判断舆情影响,提前预警
    3)能熟练使用Office办公软件,X-mind等分析软件,有一定的文案基础与语言组织能力
    4)具备一定数据处理能力,对敏感信息或特殊舆情事件能及时通过数据定位问题
    5)拥有较强上进心及抗压能力,能接受各类突发性工作安排
    6)具备使用舆情监测系统相关经验,熟悉舆情监控运作逻辑,以及舆情系统搭建的需求沟通及系统运营

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、客诉案件监管,根据投诉类型进行分类,多渠道投诉案件的数据展示,并追踪闭环结果
    2、日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉流程,提出降低投诉率的合理化建议并追踪施行
    3、降低客户投诉风险,不断结合业务变化对系统工具进行优化,并进一步形成风险提前预警
    4、跟进投诉处理进度及监督结果反馈,支持客诉团队跨部门沟通,提升客诉案件处理时效
    5、处理来自消协、互联网法院、网监等部门的升级投诉,妥善处理政府部门转办案件及事务,了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向,根据监管要求及时报送相关材料
    6、接待上门投诉、协查等对外事宜工作,并作出及时处理
    7、对案例进行沉淀和复盘,组织相关点评、通报、培训,提升客服团队整体风险防控能力。

    职位要求:

    1、全日制本科及以上学历,客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
    2、2年以上客诉及项目管理工作经验。1年以上投诉团队管理经验
    3、抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,思路清晰,责任心强

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线平台为海外用户解答和处理反馈的问题
    2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
    3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
    4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

    职位要求:

    1、大专及以上学历,英语六级及以上,熟练使用office相关软件
    2、热爱游戏,有大型游戏经验优先,荒野行动、终结者2、光明大陆、率土之滨尤佳
    3、有英语客服经验优先
    4、适应三班倒及轮休工作时间,每周一次通宵班

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、大专及以上学历,熟悉梦幻西游优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、具备投诉处理经验或有电话及在线处理等多岗位实操经验者优先
    5、适应轮休及排班

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题
    2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

    职位要求:

    1、大专及以上学历,了解日本文化,日语达到N2水平,熟练使用office相关软件
    2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
    3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心
    4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时
    5、有日服游戏经历者或网易游戏经历者优先

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
    2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
    3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
    4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

    职位要求:

    1、大专以上学历,专业不限,熟练使用office相关软件
    2、热爱游戏,乐于沟通分享,有服务意识,有志投身于游戏服务行业
    3、积极外向,抗压能力强,勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间,有网易游戏经验者优先

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过电话与VIP高端用户取得联系,了解用户最新需求,及时跟进回访及反馈
    2、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户,收集VIP用户信息
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费
    4、定期总结分析VIP客户需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案

    职位要求:

    1、大专及以上学历,专业不限,普通话标准 , 声音甜美
    2、热爱游戏,有大型网游经验者优先考虑
    3、抗压能力强, 适应轮休工作时间(做五休二,无须通宵班)

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、受理客服热线咨询与投诉,解答和处理用户遇到的游戏问题
    2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与用户做好沟通
    3、对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议
    4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的服务

    职位要求:

    1、大专及以上学历,专业不限 ,熟练使用office相关软件
    2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
    3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力
    4、思维敏捷,善于表达自己的观点和意见
    5、普通话标准,发音清晰,有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
    6、具备良好的服务意识,适应三班倒及轮休工作时间
    7、热爱游戏,玩过两款以上的大中型网游,网易资深玩家优先考虑

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善
    3)能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务
    4)持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

    职位要求:

    1)专科及以上学历,专业不限,能熟练使用office相关软件,游戏热爱者
    2)性格外向、开朗,具备较强的责任感及良好的沟通能力,熟悉一线客服岗位工作流程
    3)逻辑思维能力强,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4)具备一定的业务创新能力,能将目前工作内容进行持续优化迭代,促进质检团队业务的发展
    5)有客服中心1-2年质检经验者佳

    该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递