社会招聘

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队培训课程设计,参与内部专业课程开发与授课,帮助业务部门建立培训体系
    2)设计课程内容、日程安排,完善培训教材与测验制度,追踪人员培训进度
    3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
    4)发掘、确认培训需求,推动培训课程设计与实施,有效将培训效果影响最大化
    5)对培训效果进行评估,优化培训课程完善度,提高课程执行效果

    职位要求:

    1)大专及以上学历,办公软件操作熟练,懂PS软件或视频录制操作,精通PowerPoint
    2)具备文字文案功底,优秀的语言表达能力,逻辑思维能力强,有1年以上实际培训授课经验
    3)思维开放、勇于创新,以开放的心态面对新事物和新挑战
    4)性格开朗、有亲和力,有良好的学习能力和领悟力
    5)有客服培训经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化杭州呼叫客服团队需求,作为杭州呼叫客服需求接口对接广州相应部门
    4)参与现有智能质检产品方案MRD,负责杭州主要产品智能质检运营

    职位要求:

    1)客服中心QA一年经验,有QC管理半年以上经验优先
    2)有成功的品质提升项目经验,具备跨团队推进项目经验或PMP证书者优先
    3)懂基础的数据分析、统计学,能结合抽检、团队回传信息分析出关键数据波动原因
    4)了解产品运营,熟悉客服智能化、客服工作台相关产品结构、功能,能够针对性提出流程优化方案或产品需求。参与过客服智能产品运营优先
    5)熟练掌握以下工具之一者优先:SQL、python、SPSS、SAS、minitab
    6)皮实、乐观、抗压,具备结构化思维,表达能力强,游戏热爱者

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化杭州VIP客服团队需求,作为杭州VIP客服需求接口对接对接广州相应部门
    5)搭建VUI质量监控体系,能持续进行输出核心监控数据及优化方案

    职位要求:

    1)客服中心QA一年经验,有QC管理半年以上经验优先
    2)有成功的品质提升项目经验,具备跨团队推进项目经验或PMP证书者优先
    3)懂基础的数据分析、统计学,能结合抽检、团队回传信息分析出关键数据波动原因
    4)了解产品运营,熟悉客服智能化、客服工作台相关产品结构、功能,能够针对性提出流程优化方案或产品需求。参与过客服智能产品运营优先
    5)熟练掌握以下工具之一者优先:SQL、python、SPSS、SAS、minitab
    6)皮实、乐观、抗压,具备结构化思维,表达能力强,游戏热爱者

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