社会招聘

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责客服团队整体业务运营,管控各业务指标达成;
    2. 根据游戏发展战略,针对各项业务提供服务保障;
    3. 负责提升服务质量,提升客户体验;
    4. 针对日常业务数据分析,提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等,并推进落地实施;
    5. 对各业务模块做服务质量管控,通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施。

    职位要求:

    1. 熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对于业务管理方面有深刻理解,电商行业背景者优先;
    2. 丰富的团队管理经验及业务管理经验,工作经验五年以上;
    3. 熟悉游戏业务流程与系统规划,参与过游戏客服业务流程搭建;
    4. 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力;
    5. 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *熟悉日本社群媒体习惯和日本玩家偏好,为日本用户解答在游戏中遇到的问题,并提供更优质的服务策略;
    *提升整体客服团队的服务质量,包括提升服务满意度和日本用户体验;
    *与团队共同制定会员服务策略和方案,提升会员服务品质和效果;
    *处理项目中的中日互翻和写作需求。

    职位要求:

    *日本国籍,熟悉日本社会文化及用户习惯,中文流利,可进行中日文翻译工作;
    *具备1年以上游戏或互联网相关行业工作经验者优先,有面对日本客户服务工作经验者优先;
    *工作主动性高,快速学习能力强,有拼劲,可以同时处理多项任务;
    *热爱游戏,沟通能力优秀,有团队协作精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、客诉案件监管,根据投诉类型进行分类,多渠道投诉案件的数据展示,并追踪闭环结果
    2、日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉流程,提出降低投诉率的合理化建议并追踪施行
    3、降低客户投诉风险,不断结合业务变化对系统工具进行优化,并进一步形成风险提前预警
    4、跟进投诉处理进度及监督结果反馈,支持客诉团队跨部门沟通,提升客诉案件处理时效
    5、处理来自消协、互联网法院、网监等部门的升级投诉,妥善处理政府部门转办案件及事务,了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向,根据监管要求及时报送相关材料
    6、接待上门投诉、协查等对外事宜工作,并作出及时处理
    7、对案例进行沉淀和复盘,组织相关点评、通报、培训,提升客服团队整体风险防控能力。

    职位要求:

    1、全日制本科及以上学历,客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
    2、2年以上客诉及项目管理工作经验。1年以上投诉团队管理经验
    3、抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,思路清晰,责任心强

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线平台为海外用户解答和处理反馈的问题
    2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
    3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
    4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

    职位要求:

    1、大专及以上学历,英语六级及以上,熟练使用office相关软件
    2、热爱游戏,有大型游戏经验优先,荒野行动、终结者2、光明大陆、率土之滨尤佳
    3、有英语客服经验优先
    4、适应三班倒及轮休工作时间,每周一次通宵班

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、大专及以上学历,熟悉梦幻西游优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、具备投诉处理经验或有电话及在线处理等多岗位实操经验者优先
    5、适应轮休及排班

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题
    2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

    职位要求:

    1、大专及以上学历,了解日本文化,日语达到N2水平,熟练使用office相关软件
    2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
    3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力和耐心
    4、具备良好的服务意识,适应三班倒工作,平均每日工作时间8小时
    5、有日服游戏经历者或网易游戏经历者优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
    2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
    3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
    4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

    职位要求:

    1、大专以上学历,专业不限,熟练使用office相关软件
    2、热爱游戏,乐于沟通分享,有服务意识,有志投身于游戏服务行业
    3、积极外向,抗压能力强,勇于接受挑战 , 适应三班倒及轮休工作时间,有网易游戏经验者优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过电话与VIP高端用户取得联系,了解用户最新需求,及时跟进回访及反馈
    2、通过游戏、电话、APP等沟通渠道开拓游戏用户,收集VIP用户信息
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费
    4、定期总结分析VIP客户需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案

    职位要求:

    1、大专及以上学历,专业不限,普通话标准 , 声音甜美
    2、热爱游戏,有大型网游经验者优先考虑
    3、抗压能力强, 适应轮休工作时间(做五休二,无须通宵班)

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、受理客服热线咨询与投诉,解答和处理用户遇到的游戏问题
    2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与用户做好沟通
    3、对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议
    4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的服务

    职位要求:

    1、大专及以上学历,专业不限 ,熟练使用office相关软件
    2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
    3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力
    4、思维敏捷,善于表达自己的观点和意见
    5、普通话标准,发音清晰,有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
    6、具备良好的服务意识,适应三班倒及轮休工作时间
    7、热爱游戏,玩过两款以上的大中型网游,网易资深玩家优先考虑

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善
    3)能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务
    4)持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

    职位要求:

    1)专科及以上学历,专业不限,能熟练使用office相关软件,游戏热爱者
    2)性格外向、开朗,具备较强的责任感及良好的沟通能力,熟悉一线客服岗位工作流程
    3)逻辑思维能力强,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4)具备一定的业务创新能力,能将目前工作内容进行持续优化迭代,促进质检团队业务的发展
    5)有客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队培训课程设计,参与内部专业课程开发与授课,帮助业务部门建立培训体系
    2)设计课程内容、日程安排,完善培训教材与测验制度,追踪人员培训进度
    3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
    4)发掘、确认培训需求,推动培训课程设计与实施,有效将培训效果影响最大化
    5)对培训效果进行评估,优化培训课程完善度,提高课程执行效果

    职位要求:

    1)大专及以上学历,办公软件操作熟练,懂PS软件或视频录制操作,精通PowerPoint
    2)具备文字文案功底,优秀的语言表达能力,逻辑思维能力强,有1年以上实际培训授课经验
    3)思维开放、勇于创新,以开放的心态面对新事物和新挑战
    4)性格开朗、有亲和力,有良好的学习能力和领悟力
    5)有客服培训经验优先

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