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职位名称
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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1
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）工具化监控业务团队，能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点，确保服务指标有效提升
2）整合内外资源，完善质量监控点线面，具备一定的业务创新思维，能推动业务和工具优化、效率提高
3）确保对服务业务全面监控，制定并完善客服全岗位作业标准
4）负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）3年以上管理经验，有成功的品质提升项目经历，300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
2）擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
3）逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4）用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 有高端用户服务运营或体验管理经验，建构体验感知机制，通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点，明确改善目标，提升高端用户服务体验
2. 工具化监控业务团队，能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点，建立指标体系管理，实现数据化服务运营
3. 基于对业务方向的判断、用户需求的理解，以改善用户服务体验和提升运营效能为核心，改进服务流程、提高服务标准，不断完善与创新服务体系的管理
4. 负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1. 5年以上管理经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理与服务解决方案设计能力，具备高端服务运营管理经验者佳
2. 用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验，有成功的品质提升项目经历
3. 逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4. 业务规划能力和团队管理能力强，具备较强的项目管理经验，能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-04-09
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程，制定合理升级策略并及时处理，有效控制高危风险案例发生
2. 管理游戏退款问题，全流程分析业务链改善机会点并推动解决，协调推进跨部门合作，设计最短解决问题路径，控制风险
3. 利用大数据分析，进行风险识别及量化效果评估
4. 协同法务/公关等部门，有效控制舆情、政府渠道等风险案例
5. 负责风险管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1. 大学本科及以上学历，5年以上投诉推动经验，熟悉退款业务精细化管理流程
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3. 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4. 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5. 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 熟悉或能快速掌握质检业务，搭建数据化服务监控体系和评估体系，实现服务可视化及时发现服务问题；结合奖惩措施，促使服务团队提升服务质量
2. 梳理游戏玩家全链路服务体验，深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点，制定面向用户的服务体验提升方案，并联动多部门推动项目落地
3. 建立并优化VOC长期运营机制，根据业务场景，搭建机制，梳理流程，能根据用户的反馈提炼出改进方向，形成业务方案和迭代需求。
4. 管理质量管控团队，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1. 性格外向、正面积极，具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力，熟悉一线客服岗位或质检业务流程
2. 优秀的业务理解力与业务敏感性，具有一定的数据分析和逻辑判断能力，思路清晰、缜密
3. 能有业务创新思维，将业务进行持续优化，促进团队业务的发展
4. 拥有团队合作精神，乐于分享，1年以上服务团队管理经验，有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
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1
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善；
5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
6、负责客户服务管理体系的建设和完善职位要求：
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，熟悉呼叫中心通用工具及指标；
3、对业务具备良好的敏感度，有自己的理解、思考和沉淀；
4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-04-09
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 管理客服团队，并达成相关KPI及服务水平要求
2. 快速完成风险研判，处理风险升级案例，妥善跟进用户诉求
3. 负责处理其他部门转办的特殊案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
4. 定期对案例沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力职位要求：
1. 大学本科及以上学历，2年以上搭建及管理客服团队经验
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3. 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4. 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5. 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-04-02
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、具有用户分层的服务意识，能够制定出不同VIP等级的服务策略
2、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
3、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
4、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。职位要求：
1、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力。
2、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享。
3、精通对应游戏设置，对游戏有一定敏感性，具有一定的数据分析能力。
4、具有2年以上的团队管理经验；该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-30
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向，分析发现系统，流程，产品等问题，并与内外部门合作，推动问题的最终落地解决，提升客户服务的业务关键指标。
2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进；
3、深入理解客服业务，识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题，提供分析建议以支持决策，推进方案实施；职位要求：
1、具备团队合作经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强；；
2、具备支持推动项目落地经验，具备较强资源协调能力；
3、对客户服务整体结果负责，对新服务孵化项目挖掘。
4、学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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2021-03-29
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
建立和完善服务体系，组织实施良好的服务质量面对客户；
与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
统筹维护VIP玩家关系，及时定制维护策略，提升玩家活跃度及持续付费；
指导及培训团队，负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系。职位要求：
本科及以上学历，2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验；
热爱游戏行业，熟悉网络游戏/直播行业；
具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-26
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
研究高净值用户的定制召回模式与召回方式，对召回业务的ROI负责
在召回用户的场景中完善服务体系，使客服团队用良好的服务质量面对客户；
与各部门保持良好的业务沟通与协作，不断提升流失玩家召回业务的业务价值；
指导及培训团队，负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系。职位要求：
本科及以上学历，2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验；
热爱游戏行业，能够快速洞察用户需求，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
有过成功的策略项目落地经验优先该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调
2. 丰富投诉处理经验，能提炼案例处理方法论，有效提高团队投诉处理能力
3. 定期对投诉案例沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队风险防控
4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标，及时发现和分析数据变化和问题，独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案
5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制，确保服务体系高效处理高风险问题职位要求：
1. 大学本科及以上学历，5年以上投诉相关处理经验，能快速应对突发事件和公关处理能力
2. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
3. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作
4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考，能主动发现和挖掘潜在问题，独立分析和处理问题，并有较强的前瞻性和全局观
5. 具备品控和QA岗位能力，拥有业务纠错和流程重组搭建能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、 负责对接游戏运营部门，了解业务动向、需求，并推进客服侧进行落地；
2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点，推动业务侧优化改善；
3、 洞察和提炼用户需求，基于用户需求不断优化客服服务模式；
4、 跨团队合作，推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作；
5、 按照游戏，对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理，提升该款游戏的客服服务质量职位要求：
1、 对业务具备良好的敏感度，有自己的理解、思考和沉淀；
2、 思考力强，认真负责，有好奇心；
3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力，自主、自发、注重细节；
4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战，有较强的服务意识及抗压能力；
5、 学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 负责服务团队标准化的生产力管理，搭建合理的效能评估机制
2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化，并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
3. 洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动服务作业产品端优化职位要求：
1. 2年以上服务品质运营经验，有成功的品质提升项目经历，有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
2. 善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
3. 逻辑思维能力强，擅长数据分析，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4. 具备产品化思维，能结合业务提炼产品需求，通过工具、平台优化推动业务进步该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 制定并完善游戏退款内部审核制度，发现内控风险并结合实际业务对内控进行完善
2. 根据作业规则，收集和发现违规信息，针对各类涉嫌舞弊、违规违纪行为进行调查和处理
3. 对于违规案件依情景制度对应惩处机制及报告，就问题漏洞整理汇报给业务方并推动落地和完善
4. 对内审相关业务数据结果沉淀，并定期发送报告与分析职位要求：
1. 本科及以上学历，2年以上企业内审经验
2. 品行端正，诚信正职，高度职业道德，正向思维
3. 逻辑思维清晰，具备较强沟通协调能力及推理能力，执行力高
4. 具备较高的保密意识及主观能动性
5. 能快速了解业务，独立进行全面内部审计，并对问题进行独立调查和判断该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客服服务数据统计、分析，通过数据洞察发现问题及分析，撰写分析报告及建议解决方案，推动问题优化；
2、为服务运营优化团队提供数据处理、数据分析支持，构建分析模型，通过跟踪和监控重点数据，为业务决策提供数据支撑
3、沉淀数据分析成果，转化为数据产品需求，与技术、DM开发协作完善服务团队数据产品及可视化系统建设职位要求：
1、统计、数学、信息技术、计算机等本科以上学历
2、良好的逻辑思维能力，良好的数据敏感度，对数据分析有强烈兴趣，能从数据提炼核心结果，熟练运用SQL、Python
3、具有良好的统计学基础，对计算器学习理论有一定的了解
3、良好的业务协同能力，能快速的了解业务，对业务数据化，能够给出业务建设性的意见
4、有客服端数据处理经验优先，有用户画像、数据化运营、数据类产品规划等相关经验优先该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-25
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 根据业务特性，建立团队的风险识别、分析、评估、控制、监督、评价及预防机制
2. 具备数据分析或建模能力，开发包括但不限于服务风险识别、反欺诈模型、退款模型等，定位服务风险及识别异常用户群体
3. 负责风险模型应用策略及后续追踪分析
4. 基于已发现的事件进行深度数据分析，挖掘问题本质，优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力职位要求：
1. 本科及以上学历，统计学、数学、计算机专业
2. 2年以上风险建模经验，熟练掌握SAS工具，会使用Python或R语言更佳
3. 对数据敏感，能快速理解业务、发掘业务场景和数据之间的关系，透过数据变化评估业务风险变化，并给与建设性建议
4. 逻辑思维清晰， 学习和执行力强，责任心强、重视团队合作该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-12
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
5、负责呼叫团队建设，内部培训及监督考核。
6、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
任职要求：职位要求：
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，熟悉呼叫中心通用工具及指标；
3、抗压能力、执行力强
4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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2021-03-12
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、不断洞察用户需求，制定和完善游戏服务理念和服务战略；
2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等，挖掘纠纷诱因，探察问题本质，设计服务人员引导提升方案，提升用户体验，提升服务影响力，不断创新服务内容；
3、针对业务特性，有针对性的挖掘业务发展需求，进行服务设计方案的规划和实施；
4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制；职位要求：
1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌，5年以上服务高端客户的经验；
2、有高端服务设计的经验和洞察力；熟悉高端用户的消费心理及习惯
3、善于问题剖析\思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
4、 学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递