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  • 招聘人数

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、本科及以上学历,熟悉游戏优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、高端服务业从业经验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2. 工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3. 基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4. 负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 5年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2. 用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3. 逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4. 业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4. 管理质量管控团队,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 管理客服团队,并达成相关KPI及服务水平要求
    2. 快速完成风险研判,处理风险升级案例,妥善跟进用户诉求
    3. 负责处理其他部门转办的特殊案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    4. 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,2年以上搭建及管理客服团队经验
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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