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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2021-04-20
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 负责服务团队标准化的生产力管理，搭建合理的效能评估机制
2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化，并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
3. 洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动服务作业产品端优化职位要求：
1. 2年以上服务品质运营经验，有成功的品质提升项目经历，有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
2. 善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
3. 逻辑思维能力强，擅长数据分析，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4. 具备产品化思维，能结合业务提炼产品需求，通过工具、平台优化推动业务进步该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2020-07-16
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）负责客户服务团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助业务部门建立培训体系
2）设计课程内容、日程安排，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度
3）跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
4）发掘、分析、确认培训需求，推动培训课程设计与实施，有效将培训效果影响最大化
5）对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果职位要求：
1）大专及以上学历，办公软件操作熟练，懂PS软件或视频录制操作，精通PowerPoint
2）具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，逻辑思维能力强，有1年以上实际培训授课经验
3）思维开放、勇于创新，以开放的心态面对新事物和新挑战
4）性格开朗、有亲和力，有良好的学习能力和领悟力
5）有客服培训经验优先该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递