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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）负责用户体验体系搭建，全面负责用户体验项目实施和闭环；
2）洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动服务产品端优化；
3）根据业务场景，搭建机制，梳理流程，能根据用户的反馈提炼出改进方向，形成业务方案和迭代需求；职位要求：
1）2年以上服务品质运营经验，有成功的品质提升项目经历
2）善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等）
3）逻辑思维能力强，擅长数据分析，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4）具备产品化思维，能结合业务提炼产品需求，通过工具、平台优化推动业务进步该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2020-11-18
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）因应客服团队体系设计、参与内课程开发
2）推动、策划培训系统平台与运营
3）跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
4）发掘培训需求，推动培训与业务效果结合
5）熟悉并支持客服培训体系运作，有效推动客服团队新进及在职人员培训职位要求：
1）2年以上培训工作经验，能协助推动培训流程优化和标准化
2）具有项目管理能力，独立策划并成功运营至少三个培训项目
3）具有互联网行业工作经验，熟悉互联网公司的业务培训方式和流程
4）具有培训工具化/平台化的经验，熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
5）有较强的亲和力/感染力/沟通能力，性格活泼开朗
6）具备一定的业务创新思维，学习能力和执行力强，思维逻辑清晰该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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用户体验中心
客服类
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杭州市
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1
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2020-11-12
所属部门：用户体验中心
工作性质：全职
职位描述：
1. 了解0-12岁儿童用户的心理及需求，深研国内外儿童游戏市场，负责儿童游戏的项目调研分析、创意策划、营销推广等工作；
2. 善于分析产品数据和用户反馈，参与游戏设计的创意讨论，实现产品多样化、内容化、品牌化；熟悉产品商业化流程，精准输出创意策划的文档并制定相关开发计划，协调各部门开展具体工作。
3. 指导团队其他策划确保文案品质，对自媒体内容的策划与产出负责；参与制定全年营销策略，协调推动产品开发和上线；拓展行业内关系，推进项目品牌/异业合作。
4. 统筹管理项目进度和质量，责任感强、善于沟通、优秀的团队协作能力。
5. 扎实的文字功底，具备多风格且有深度观察的文案能力，敢于颠覆、反复打磨内容品质、创意联想新颖、不创新不交付的自驱力。职位要求：
1. 2年及以上内容编导、创意策划、文案策划的工作经验，主导或参与过产品开发上线全流程，为熟悉产品流程，有儿童类APP从业经验者为佳。
2. 热爱游戏行业和儿童教育事业，新闻传媒，市场，中文等专业优先。
3. 如有运营自己的公众号，或曾为某账号、某公司长期提供文案、创意脚本等，请提供附件或相关内容的链接。
4. 好奇心强，善于发现新点子，思维活跃，善于把控节奏，迅速捕捉项目的文化内涵及产品特点，提供创意素材。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2020-07-16
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）负责客户服务团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助业务部门建立培训体系
2）设计课程内容、日程安排，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度
3）跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
4）发掘、分析、确认培训需求，推动培训课程设计与实施，有效将培训效果影响最大化
5）对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果职位要求：
1）大专及以上学历，办公软件操作熟练，懂PS软件或视频录制操作，精通PowerPoint
2）具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，逻辑思维能力强，有1年以上实际培训授课经验
3）思维开放、勇于创新，以开放的心态面对新事物和新挑战
4）性格开朗、有亲和力，有良好的学习能力和领悟力
5）有客服培训经验优先该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递