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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、本科及以上学历,熟悉游戏优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、高端服务业从业经验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1) 优化客户服务体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
    2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
    3、 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
    4、 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
    5、 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量

    职位要求:

    1、 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    2、 思考力强,认真负责,有好奇心;
    3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
    4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
    5、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
    2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
    3、负责客户突发事件的处理。
    4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
    5、负责呼叫团队建设,内部培训及监督考核。
    6、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
    任职要求:

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、抗压能力、执行力强
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、熟悉在线客服工作内容和工作流程,具有一定的服务意识能力
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。
    2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。
    3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    大专及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善;

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过与产品部门对接,对实时通讯框架、客服工作台、知识库、工单系统、数据管理平台等子系统的改进,帮助客服系统全面升级,实现客中台化的重要转型;
    2、通过用户调研、数据运营和分析等方法,不断优化问答机器人的产品解决方案;
    3、了解和挖掘客服线需求, 负责协同产品、技术、设计等团队快速落地;
    4、跟进客服产品上线并负责不断迭代优化;

    职位要求:

    1、良好的数据能力, 极强的数据驱动意识;
    2、良好的沟通协调、项目管理能力, 富有创业激情, 有良好的团队协作意识;
    3、善于问题剖析\思路梳理,善于系统性思考并使用创新性思维解决问题。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
    2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
    3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
    4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、带领流失召回客服团队进行常规流召工作
    2、在完成流失召回的常规业务基础上,能够梳理流失召回的价值效果和投入产出成本
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、具有电销经验团队经验或者电销机器人项目经验优先
     3、对游戏数据有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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