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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2021-03-08
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)因应客服团队体系设计、参与内课程开发
2)推动、策划培训系统平台与运营
3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
4)发掘培训需求,推动培训与业务效果结合
5)熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队新进及在职人员培训职位要求:
1)2年以上培训工作经验,能协助推动培训流程优化和标准化
2)具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
3)具有互联网行业工作经验,熟悉互联网公司的业务培训方式和流程
4)具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
5)有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
6)具备一定的业务创新思维,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)负责用户体验体系搭建,全面负责用户体验项目实施和闭环;
2)洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务产品端优化;
3)根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;职位要求:
1)2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历
2)善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等)
3)逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4)具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2020-07-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)负责客户服务团队培训课程设计,参与内部专业课程开发与授课,帮助业务部门建立培训体系
2)设计课程内容、日程安排,完善培训教材与测验制度,追踪人员培训进度
3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
4)发掘、分析、确认培训需求,推动培训课程设计与实施,有效将培训效果影响最大化
5)对培训效果进行评估,优化培训课程完善度,提高课程执行效果职位要求:
1)大专及以上学历,办公软件操作熟练,懂PS软件或视频录制操作,精通PowerPoint
2)具备文字文案功底,优秀的语言表达能力,逻辑思维能力强,有1年以上实际培训授课经验
3)思维开放、勇于创新,以开放的心态面对新事物和新挑战
4)性格开朗、有亲和力,有良好的学习能力和领悟力
5)有客服培训经验优先该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递