社会招聘

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)因应客服团队体系设计、参与内课程开发
    2)推动、策划培训系统平台与运营
    3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
    4)发掘培训需求,推动培训与业务效果结合
    5)熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队新进及在职人员培训

    职位要求:

    1)2年以上培训工作经验,能协助推动培训流程优化和标准化
    2)具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
    3)具有互联网行业工作经验,熟悉互联网公司的业务培训方式和流程
    4)具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
    5)有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
    6)具备一定的业务创新思维,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
    2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
    3、负责客户突发事件的处理。
    4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
    5、负责呼叫团队建设,内部培训及监督考核。
    6、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
    任职要求:

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、抗压能力、执行力强
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、带领流失召回客服团队进行常规流召工作
    2、在完成流失召回的常规业务基础上,能够梳理流失召回的价值效果和投入产出成本
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、具有电销经验团队经验或者电销机器人项目经验优先
     3、对游戏数据有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、熟悉在线客服工作内容和工作流程,具有一定的服务意识能力
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。
    2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。
    3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、解答用户使用产品提出的问题,帮助用户更好地体验BUFF交易平台;
    2、关注活跃用户群体,收集市场动态和玩家声音;
    3、从问题反馈中提取整理出有价值的建议,挖掘玩家需求,协助产品迭代改进;

    职位要求:

    1、大学本科学历,专业不限;
    2、资深游戏玩家,对CSGO、DOTA2或Steam平台和玩家群体有了解,熟悉Steam饰品交易优先;
    3、工作积极主动、责任心强、抗压性强,踏实可靠,
    4、逻辑清晰,有良好的沟通表达能力和协作能力,
    5、善于学习和发现问题。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 针对网易日服游戏、日本当地玩家特性,制定服务策略、服务流程,提高服务本地化水平和整体服务质量。
    2. 负责业务培训和服务质量管理工作,根据客服团队的KPI分析、目前存在问题,结合日本市场、日本玩家的实际情况,提出针对性的改善措施并执行、回溯其效果;
    3. 利用自身过往经验,对客服团队成员进行培训,有效提高服务团队整体服务素质、质量以及服务态度;
    4. 负责网易日服游戏运营相关项目,基于提高客户服务质量、工单处理效率等作为最终目标,结合运营方针提出有效的改善课题并执行、回溯其效果。

    职位要求:

    1. 有地道的日语水平,有在日本留学或生活的经历;
    2. 熟悉日本社交媒体文化和日本游戏用户的习惯偏好。
    3. 有至少一年日本用户运营或服务的相关工作经验,具有较强的用户服务意识。
    4. 热爱游戏,有游戏行业或互联网行业工作经验优先。
    5. 工作积极主动,能同时处理多个项目和任务,对游戏充满热情并且具有较强沟通能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
    2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
    3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
    4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1) 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化杭州呼叫客服团队需求,作为杭州呼叫客服需求接口对接广州相应部门
    4)参与现有智能质检产品方案MRD,负责杭州主要产品智能质检运营

    职位要求:

    1)客服中心QA一年经验,有QC管理半年以上经验优先
    2)有成功的品质提升项目经验,具备跨团队推进项目经验或PMP证书者优先
    3)懂基础的数据分析、统计学,能结合抽检、团队回传信息分析出关键数据波动原因
    4)了解产品运营,熟悉客服智能化、客服工作台相关产品结构、功能,能够针对性提出流程优化方案或产品需求。参与过客服智能产品运营优先
    5)熟练掌握以下工具之一者优先:SQL、python、SPSS、SAS、minitab
    6)皮实、乐观、抗压,具备结构化思维,表达能力强,游戏热爱者

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据游戏的运营策略,确定团队目标,时刻跟踪GS项目运营情况,提高用户付费率,为公司游戏创造收益;
    2、熟悉GS团队营收规则,能够建立起团队的价值框架和数据价值体系;
    3.负责收集、整理、分析游戏玩家反馈的各类数据信息,了解玩家需求和消费心理,并及时反馈给相关部门,共同制定GS的服务策略;
    4.带领团队通过维系用户,提高服务质量,提升用户活跃度,提升游戏的黏性;
    5.有用户分层意识,能够制定出不同层级用户的GS策略并带领团队付诸实施,达成可验证效果。
    6.组织制定GS团队的工作规范与团队日常建设;

    职位要求:

    1.3年以上GS岗位工作经验,熟悉游戏产品及运营方式,熟悉用户消费心理和游戏心理;
    2.思路清晰,具有良好的沟通与分析能力,具有团队管理经验优先;
    3.责任心强,能承受较大工作压力;
    4.深度游戏体验者,体验过3种不同类型的游戏。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据游戏的运营策略,确定团队目标,时刻跟踪GS项目运营情况,提高用户付费率,为公司游戏创造收益;
    2、熟悉GS团队营收规则,能够建立起团队的价值框架和数据价值体系;
    3.负责收集、整理、分析游戏玩家反馈的各类数据信息,了解玩家需求和消费心理,并及时反馈给相关部门,共同制定GS的服务策略;
    4.带领团队通过维系用户,提高服务质量,提升用户活跃度,提升游戏的黏性;
    5.有用户分层意识,能够制定出不同层级用户的GS策略并带领团队付诸实施,达成可验证效果。
    6.组织制定GS团队的工作规范与团队日常建设;

    职位要求:

    1.3年以上GS岗位工作经验,熟悉游戏产品及运营方式,熟悉用户消费心理和游戏心理;
    2.思路清晰,具有良好的沟通与分析能力,具有团队管理经验优先;
    3.责任心强,能承受较大工作压力;
    4.深度游戏体验者,体验过3种不同类型的游戏。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化杭州VIP客服团队需求,作为杭州VIP客服需求接口对接对接广州相应部门
    5)搭建VUI质量监控体系,能持续进行输出核心监控数据及优化方案

    职位要求:

    1)客服中心QA一年经验,有QC管理半年以上经验优先
    2)有成功的品质提升项目经验,具备跨团队推进项目经验或PMP证书者优先
    3)懂基础的数据分析、统计学,能结合抽检、团队回传信息分析出关键数据波动原因
    4)了解产品运营,熟悉客服智能化、客服工作台相关产品结构、功能,能够针对性提出流程优化方案或产品需求。参与过客服智能产品运营优先
    5)熟练掌握以下工具之一者优先:SQL、python、SPSS、SAS、minitab
    6)皮实、乐观、抗压,具备结构化思维,表达能力强,游戏热爱者

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