社会招聘

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  • 所属部门:网易游戏学院

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、通过社区运营手段发展用户、发展开发共创者,繁荣社区;
    2、负责社区的运营,制定并完善社区运营计划和各项管理制度,推动社区良性发展,提升社区整体活跃度;
    3、促进社区技术知识成果的持续分享,在内部有效流转和应用;
    4、进行线上及线下活动宣传、策划和执行,以及后续数据统计分析;
    5、通过分析运营数据,持续优化社区功能服务,改进运营手段,提升社区用户的满意度和价值认可度。

    职位要求:

    1、本科及以上学历,计算机专业优先;
    2、3年以上内容运营及用户运营经验,1年以上团队管理经验;
    3、具备良好的统筹能力和跨部门协作能力,能够主动协同更多资源和服务保障项目有效落地;
    4、有较强的团队合作意识,善于主动发现问题并及时沟通并解决;
    5、具备服务意识,做事认真负责,具有较强的表达与理解能力,性格开朗,积极热情,能够快速学习;
    6、对游戏领域知识管理充满热情,游戏体验丰富,热爱游戏事业;
    7、富有创意,乐于探索新理念,新知识。

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  • 所属部门:ACE事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.制定商业化运营规划,把控整体商业化节奏,确保收入目标达成;
    2.能根据不同用户行为进行针对性的商业化活动设计,提升用户付费体验,养成用户良好的付费习惯,形成游戏商业化节奏;
    3.深度挖掘用户诉求,拓展游戏内商业化空间,持续进行精细化的深度商业化挖掘;

    职位要求:

    1.本科及以上学历,3年及以上游戏行业运营经验及竞技类手游商业化和活动策划经验,有数值经验者优先;
    2.对市面主流的竞技游戏/休闲竞技游戏有深入体验了解,能把控活动、商业化等运营方面的细节,对数据敏感,有较强的计算能力;
    3.对消费者付费习惯有一定的了解;对外观类设计敏感(包括但不限于时装/枪械皮肤/车辆皮肤)

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、直播主题筛选,撰写脚本,主播协调,直播间管理与跟进,处理突发情况,保证直播顺利。
    2、跟进、优化直播流程与玩法,提升直播模块用户关注度与活跃度。
    3、平台用户QQ群、微信群维护与运营,提升核心用户对平台的认可度。
    4、游戏、二次元、ACG、潮流文化相关内容收集、撰写。

    职位要求:

    1、本科以上学历,有直播运营经验,优秀的创意能力与文字功底。
    2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG、潮流文化,关注领域热点与行业动态。
    3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略。
    4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、以交易转化为目标,基于玩具电商平台特性、渠道特色、用户画像制定内容运营策略。
    2、负责平台的内容策划、生产与运营,进行内容的审核、分发、推荐、push推送,对内容质量负责。
    3、平台用户QQ群、微信群维护与运营,提升核心用户对平台的认可度。
    4、标签体系管理与维护,根据内容运营策略优化标签体系,提升内容质量与分发效率。
    5、对内容运营设置关键指标并进行监控,根据数据表现调整运营策略,推动数据目标达成。

    职位要求:

    1、本科以上学历,1年以上内容运营经验,优秀的创意能力与文字功底。
    2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG、潮流文化,关注领域热点与行业动态。
    3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略。
    4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责本平台ip的运营。配合前台部门制造热度,制造话题,制造内容。让ip持续产生内容和热点。
    *运营ip周边商品。根据商品的热度调整短,中期的价格,扣点,返点策略。保持和商家沟通,敦促其降价,促销,参与平台运营。达到商品阔销的结果。
    *规划短,中,长期的ip周边商品的促销方案。
    *向上和ip方完成谈判,完成可能的联名机会。
    *向供应链team精准提出新商家引进的计划。遵守6西格玛原则,在供给侧持续优化。

    职位要求:

    *本科及以上学历,3年以上电商销售策划类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,善于整合销售资源。
    *对销售策划具有创意性思维,并有一定的业务全局观及前瞻性思维。
    *能熟练使用PPT、Excel等办公软件整合信息并输出总结性报告。
    *乐观、积极主动,优秀的团队协作,统筹能力好,抗压能力强。
    *热爱潮玩,有销售策划经验,有潮玩供应链资源可作为加分项。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责持续招商,持续优化IP周边供应链。
    *负责阶段性对商家进行评估。对其进行引进,升级,降级和清退。
    *制定商家从引入到退出的全流程sop。但不参与日常的商品运营。
    *处理售后件。
    *和后端(仓库,物流)紧密配合。制定商家运营的标准流程和处理异常。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上采购类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,品格端正。
    *做事条理清晰,有计划性。
    *有成熟的方法论,知道如何从0开始在全新品类快速搭建供应链。熟悉1688等b端供应链玩法。
    *成本意识强。风险意识强。
    *有潮玩行业供应链资源优先。无资源者慎投(特别优秀者开绿灯)。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责平台级别的促销,双十一,双十二,618,潮玩节,周年庆等。
    *负责持续提炼,打造ip馆的概念。围绕平台slogan和ip馆的概念用促销的方式打造用户心智。
    *作为桥梁代表部门连通前端获客,投放部门和后端商品,商家部门。引领增量。考核增量。
    *规划平台级别的促销工具。完成流量货币化的规划和导入。后期负责运营流量货币化的工具,完成平台流量商业化。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上平台级别促销管理的工作经验。善于调配资源。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,以结果为导向。
    *优秀的项目管理能力。
    *有一定规划能力,能和产品团队密切配合,有mvp意识。
    *有抗压能力,自驱力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责持续跟进阶段性数据并输出结论。
    *对数据上期结论改进计划的数据做持续跟踪。
    *跟进年度计划,季度计划,月度计划进行追踪并以报表的形式更新。
    *实时关注运营数据,追踪异常。
    *团队会议率先发言,用数据指导运营。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上数据类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,品格端正。
    *逻辑清晰,作风谨慎严密。
    *各种办公软件应用精熟。数据输出能做到清晰的可视化。
    *有一定的项目管理经验或者意愿。

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 运营网易云游戏平台的各类自媒体帐号,包括但不限于双微,B站的内容输出和运营,提出相关素材创意和跟进制作。 
    2. 拓展并维护UP主和主播资源,持续沟通合作 。
    3. 根据自媒体运营和社区运营情况,提炼运营和产品优化方案 。
    4.分析用户需求,协助创新产品特色,定义有竞争力的产品功能

    职位要求:

    1. 游戏爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广 。
    2. 熟悉玩家群体及ACG爱好者人群,能扎根人群文化出内容 。
    3. 文案功底和审美能力好,能熟练规划和撰写公众号推文 。
    4. 具备视频制作能力,有视频投稿经验优先。 
    5. 主动性强,沟通能力强,认真负责,有较强抗压能力 。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责社区业务产品运营工作,建立产品和用户的有效连接。结合产品战略打法,规划社区发展路径;
    2、制定社区运营方案,提升社区渗透;
    3、制定社区内容的生产和执行策略,建立游戏垂直内容栏目策划;制定社区用户/KOL运营和成长体系策略,引导用户关注维持其活跃度;
    4、制定平台活动策略,参与P/UGC用户的挖掘、培养,孵化&扶植社区自有KOL;
    3、持续追踪外部竞品动态,结合社区实际情况,跟进内容策划方面的产品运营工作。

    职位要求:

    1、5年及以上互联网产品运营经验,3年及以上社区相关产品运营经验,拥有团队管理经验;
    2、具备独立完整的社区相关项目经验,对社区生态和构成拥有清晰认知,具备完整的社区内容/KOL/用户体系建设的方法论;
    3、良好的逻辑思维和数据思维能力,沟通协作能力优秀,具有良好的团队合作和管理精神,有较强的统筹能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责游戏直播品类直播内容运营,包括相关游戏的直播活动策划、电竞赛事活动打造等,通过针对性的专区直播内容填充,实现直播用户新增、回流、促活等关键运营指标;
    2.负责游戏直播品类头部及腰部主播运营,通过主播个人热点事件策划、外部渠道宣发、节点直播内容策划、日常直播内容优化等手段,提升主播专区直播数据及外站影响力,同时维系主播关系并发掘潜力主播;
    3.专区新主播引入,转化更多赛事职业选手、视频作者、大神玩家等成为主播,引入外站优质主播,制定引入主播首秀方案,合理分配引入新主播直播资源,扩充专区头/腰部主播池。

    职位要求:

    1.具备1-3年游戏/直播行业相关工作经验,热爱游戏直播有丰富游戏经验者优先;
    2.有较强的内容策划能力,能根据游戏热点策划相关优质内容,能独立完成活动内容策划或有出色案例者优先;
    3.第五人格游戏用户,充分了解游戏内容、玩法及当下游戏热点,关注游戏赛事;第五人格本身玩家更佳
    4.具有优秀的跨部门沟通协作能力,逻辑清晰,对数据敏感,严谨细心并有快速的执行力;
    5.熟悉微博、贴吧、头条、抖音等社区及自媒体平台,网感强,了解当下热点。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    职责内容:
    1、负责游戏虚拟物品交易平台的商品分层运营和销售转化;
    2、工作面向不同类型游戏的玩家交易平台,通过调研、数据分析,挖掘游戏用户需求,设计寄售和消费场景,制定相应的商品精细化运营策略,对平台营收负责;
    3、了解行业增长策略,综合运用各类手段达成增长目标并沉淀形成体系;
    4、根据公司的战略目标,推进多款游戏平台型产品的合作,共建游戏生态圈,快速推动用户交易需求增长、商品控制提升和转化场景落地,并根据既定目标,完成项目迭代。

    职位要求:

    岗位要求:
    1、5年以上电商或游戏精细化运营相关工作经验,主流电商平台相关工作背景优先;
    2、有很强的商业模型搭建能力及策划能力,能基于业务现状挖掘增长点并进行规划及落地;
    3、有较强理解能力和沟通能力,能驱动跨团队间的协作和沟通,能较好抽象业务需求并通过产品化、平台化方式落地;
    4、具备owner意识,高自驱力、执行力和强责任感,抗压能力强。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责社区圈子的基础设施及内容搭建,完成品类用户的转化与拓展;
    2. 负责与CC直播主机品类对接,进行资源整合利用;
    3. 推动 Steam 平台数据及资源对接建设;
    4. 充分维系已引入作者及合作媒体。

    职位要求:

    1. 主机/单机、暗黑不朽、魔兽、炉石品类深度玩家,对品类细分市场有充分了解和经验;
    2. 熟悉品类直播与内容生态加分;
    3. 有社区或活动运营经验,逻辑清晰,思维开阔。
    4. 良好的沟通能力,有很强的责任感和自驱力,具备优秀的创新能力。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位描述
    *负责周边衍生品项目日常运营业务的需求沟通、跟进和反馈,协助协同部门做好流程管理,进度管理和数据统计汇总等。
    *根据游戏IP特点市场运营规划及用户特征,执行商品开发计划;
    *根据国内外前沿市场趋势结合部门商品规划,进行新品挖掘、产品策划;

    职位要求:

    岗位要求:
    *专科及以上学历,3年以上的服装、饰品、毛绒、生活日用、文具、箱包、食品等其中一项类目商品开发经验;
    *能独立、科学的进行产品线全局规划及开发推进,善于项目管理,执行推动能力强;
    *良好的数据分析能力,能熟练使用word、EXCEL、PPT等办公软件;
    *优秀的沟通谈判能力,责任心强,良好的职业素养;
    *性格外向活泼,对IP打造、二次元、潮流文化有兴趣者优先。
  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位职责:
    1, 建设完善部门品控体系,制作标准等
    2, 根据产品质量标准进行出厂前验货,确保产品质量
    3, 协助供应商解决质量问题,提升工艺水平
    4, 对供应商/工厂进行审核评分
    5, 完成部门下达的品控相关任务

    职位要求:

    1, 统招本科学历,至少3年相关工作经验
    2, 熟知相关产品的国标要求,了解各常见生产工艺
    3, 精通日杂类产品(塑料制品,毛绒,服装,礼品,金属制品等等)的检验要点,对塑料工艺品熟悉者优先考虑
    4, 主观能动性强,做事认真谨慎,有强烈的责任心
    5, 能适应短时间驻厂工厂
    6, 良好的沟通协助能力,拥有团队意识。
  • 所属部门:网易游戏学院

    工作性质:全职

    职位描述:

    1,结合公司战略的发展需求,拟定学院对外品牌建设的计划并推进;
    2,负责网易游戏学院高校和行业合作项目的统筹及组织;
    3,建设内外部宣传&运营合作渠道,并维护友好关系;
    4,对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘,不断迭代运营项目,提高品牌影响力。
    5、详见网易游戏学院官网https://game.academy.163.com/、官方公众号-网易游戏学院、APP-网易游戏学院

    职位要求:

    1,有2-5年项目运营策划或者品牌策划的从业经验,互联网或者游戏行业从业者优先;
    2,有一定大中型项目统筹或者活动组织的经验;
    3,有一定的管理经验,擅长业务拓展;
    4,微博/微信等社交媒体的深度用户,能准确把握目标群体的需求和偏好,做出品牌和项目规划;
    5,善于沟通,协作能力好;
    6,对新鲜事务有强烈好奇心,善于追踪热点,热爱游戏犹佳。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责垂直电商平台的衍生品类运营,包括但不限于策略制定、货品运营、数据分析、商家管理;
    2、负责搭建服务履约主要环节,对流程可行性,履约质量进行日常监测和优化迭代。
    3、结合产品节奏进行细分品类及货品运营规划,提升平台用户体验;
    4、规划品类及货品项目营销节奏,并形成方案输出,跟进方案落地。

    职位要求:

    1、本科以上学历,2年以上工作经验,有电商衍生品品类运营、商家管理经验者优先;
    2、熟练并掌握商品运营工作,有商品供应链资源管理/商品选品/定价策略/活动策略/流量规划等经验者优先;
    3、较好的沟通能力与抗压能力,具备工作责任心与组织协调意识。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责拓展优质成熟消费导购类主播、达人、KOL、网红、艺人等资源,建立商务合作关系/签约;
    2、引导达人投入精力与运营团队产生优质内容并且输出,配合推广以及市场团队,完成合作以及商业变现;
    3、通基于账号运营效果,整理数据并分析,为后续业务提供参考性建议。
    4、熟悉抖音、快手、头条、B站平台内容生态,负责相关短视频号的内容规划和运营。

    职位要求:

    1、本科及以上学历;
    2、2年以上MCN业务的经验,熟悉MCN运营、营销及商业模式;
    3、 具备良好的沟通交际,应变和引导能力,喜欢泡短视频(不限抖音快手)、微博、小红书、B站,贴吧等社交平台;
    4、有各大平台MCN/KOL/成熟主播/达人/kol/网红/明星资源者优先,
    5、逻辑清晰、自驱力和目标感强、沟通能力强、抗压力强,能驱动团队快速落地,快速解决问题。

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、对平台的项目进行评估和运营,统筹项目需求和画师资源,保障交付的效率;
    2、与需求方对接,了解项目需求,推荐合适的海外画师并协助策划所需内容;
    3、协助优化平台功能,制定运营方案,维护已合作的画师关系。

    职位要求:

    1、热爱ACG文化,熟悉国内外ACG行业动态,对不同题材的绘画元素构成有系统的认识;
    2、韩语使用熟练,可作为工作语言;
    3、抗压能力强,有团队合作精神,工作积极主动;
    4、每周到岗时间不少于3天,实习时间不少于3个月。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责网易游戏用户运营工作,搭建用户运营体系及生命周期管理规则;
    2、制定用户增长/留存/回流策略,达到用户留存/回流转化目标;
    3、制定差异化的高端用户运营策略,实现精细化运营;
    4、应用游戏运营各平台(直播、内容、交易服务、社区)及服务等资源进行用户一体化服务策略的制定及维护;

    职位要求:

    1、热爱游戏,有强烈意愿在游戏行业深耕,了解MMPRPG类游戏的用户特征;
    2、有过互联网产品的用户运营经验,在用户运营业务领域具备一定的个人知识体系沉淀;
    3、乐于接受挑战,优秀的沟通、表达能力,执行力强,能承受较强的工作压力;
    4、高度重视团队协作,能配合或领导团队出色完成业务需求,擅长整合资源以及跨部门合作;
    5、熟练应用Excel、Word、PPT,具有一定的数据分析能力,了解互联网热点,学习能力强;

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *复数的MC中国版开发者社群、玩家社群的管理、运维、对社群发展方向有全局规划;
    *主动挖掘开发者核心诉求,并能汇整为对应报告;
    *策划及执行MC精品游戏专题内容,撰写对应推广文案,并对其效果负责;
    *配合执行相关开发者活动,并能产出相关分析报告。

    职位要求:

    *熟悉《我的世界》游戏,深度玩家优先;
    *细心且有责任心、耐心,对外沟通能力佳,抗压能力佳,工作主动性佳;
    *逻辑条理清晰,能对复数内容进行处理;
    *对市面上的热门游戏敏感,各类游戏玩家优先;
    *具有一定的创意及审美能力及文案能力;
    *愿意了解并快速学习工作所需的必要知识。
    本岗位为派遣编制

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、对平台的项目进行评估和运营,统筹项目需求和画师资源,保障交付的效率;
    2、与需求方对接,了解项目需求,推荐合适的海外画师并协助策划所需内容;
    3、协助优化平台功能,制定运营方案,维护已合作的画师关系。

    职位要求:

    1、热爱ACG文化,熟悉国内外ACG行业动态,对不同题材的绘画元素构成有系统的认识;
    2、英语使用熟练,可作为工作语言;
    3、抗压能力强,有团队合作精神,工作积极主动;
    4、每周到岗时间不少于3天,实习时间不少于3个月。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 针对炉石战旗模式构建社区内容体系,挖掘和维系创作者进行内容产出及品牌栏目策划;
    2. 挖掘平台内原生热点,快速推进热门内容炒热发酵,整合域内外资源,形成跨平台影响;
    3. 通过数据分析和复盘,持续优化内容体系,不断寻找增加专区活跃用户的机会点;
    4. 联动暴雪系其他内外域产品进行合作推广;

    职位要求:

    1. 《炉石传说》深度玩家,对卡牌及战旗类游戏有充分了解和认知;
    2. 有内容创作及运营经验,能充分挖掘和分析用户的需求;
    3. 突破能力强,有推动热门事件或者策划专题的成功案例者优先;
    4. 良好的沟通能力,有很强的责任感和自驱力,具备优秀的创新能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责大神魔兽世界社区建设;
    2. 负责魔兽世界优质视频内容及创作的引入及维系;
    3. 搭建合理且具有竞争力的内容激励政策和用户成长体系;
    4. 联动网易有爱魔兽插件及其他产品,打通内容流通及用户引入资源。

    职位要求:

    1. 魔兽世界深度玩家,特别是成就收集类内容有充分了解和热爱;
    2. 熟悉各直播及视频平台的主播及创作者情况;
    3. 有一定社区及活动运营经验,逻辑清晰,思维开阔;
    4. 良好的沟通表达能力,有很强的责任感和自驱力,具备优秀的创新及学习能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 引入与挖掘暗黑品类创作者,负责对接创作者团队;
    2. 基于产品玩家需求,完成KOL、社群等核心运营方向的架构及载体搭建;
    3. 根据游戏特征,搭建符合大神社区的用户社交体系及活动;
    4. 负责暗黑系列热点选题及事件策划,完成具备创意的传播性方案。

    职位要求:

    1. 暗黑破坏神系列深度玩家,对ARPG游戏有充分了解和经验;
    2. 有视频创作者与短视频平台用户、内容运营经验优先;
    3. 善于沟通,有良好的团队协作能力和责任感。
    4. 新媒体运营经验者优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责主机圈子的基础设施及内容搭建,完成品类用户的转化与拓展;
    2. 负责与CC直播主机品类对接,进行资源整合利用;
    3. 推动 Steam 平台数据及资源对接建设;
    4. 充分维系已引入作者及合作媒体。

    职位要求:

    1. 主机/单机品类深度玩家,对品类细分市场有充分了解和经验;
    2. 熟悉品类直播与内容生态加分;
    3. 有社区或活动运营经验,逻辑清晰,思维开阔。
    4. 良好的沟通能力,有很强的责任感和自驱力,具备优秀的创新能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化客服团队需求,推动客服团队工具、平台优化
    4)持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

    职位要求:

    1)2年以上服务质量监控经验,有成功的品质提升项目经历
    2)掌握数据分析能力,逻辑思维清晰,可透过服务数据分析定位服务问题
    3)拥有较强的沟通能力,可与客服团队、产品、技术有效对接
    4)拥有良好的项目管理能力,能有效推动项目进度,保证项目按时完成。
    5)具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳
    6)工作态度积极,性格外向,活泼,有一定的抗压能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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