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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责VIP服务团队质量运营工作,通过数据化服务监控,及时发现服务风险问题
    2. 通过对VIP服务团队的服务流程监督和管理,发现用户体验痛点,并联动多部门推动服务优化提升
    3. 根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈和服务数据提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求
    4. 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

    职位要求:

    1. 2年以上服务质量管理经验,有成功的品质提升项目经历
    2. 掌握数据分析能力,逻辑思维清晰,可透过服务数据分析定位服务问题
    3. 拥有较强的沟通能力,可与客服团队、产品、技术有效对接,推动项目落地
    4. 拥有良好的项目管理能力,能有效推动项目进度,保证项目按时完成。
    5. 具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调
    2. 丰富投诉处理经验,能提炼案例处理方法论,有效提高团队投诉处理能力
    3. 定期对投诉案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队风险防控
    4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标,及时发现和分析数据变化和问题,独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案
    5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制,确保服务体系高效处理高风险问题

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉相关处理经验,能快速应对突发事件和公关处理能力
    2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力
    3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作
    4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考,能主动发现和挖掘潜在问题,独立分析和处理问题,并有较强的前瞻性和全局观
    5. 具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、带领流失召回客服团队进行常规流召工作
    2、在完成流失召回的常规业务基础上,能够梳理流失召回的价值效果和投入产出成本
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、具有电销经验团队经验或者电销机器人项目经验优先
     3、对游戏数据有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
    2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
    3、 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
    4、 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
    5、 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量

    职位要求:

    1、 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    2、 思考力强,认真负责,有好奇心;
    3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
    4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
    5、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 因应培训体系设计参与内部专业课程开发与授课,推动培训体系优化
    2. 熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队的新进及在职人员培训
    3. 发掘业务部门的培训需求,推动培训与业务效果结合
    4. 推动策划线上学习平台/培训系统的搭建与运营
    5. 协助文建活动的策划及落地工作

    职位要求:

    1. 3年以上互联网培训工作经验,兼具线上学习运营或文建活动工作经验佳;办公软件操作熟练,精通PowerPoint、Excel
    2. 熟悉业务培训方式和流程,具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
    3. 具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
    4. 有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
    5. 思维开放、勇于创新,以开放的心态面对新事物和新挑战,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 制定并完善游戏退款内部审核制度,发现内控风险并结合实际业务对内控进行完善
    2. 根据作业规则,收集和发现违规信息,针对各类涉嫌舞弊、违规违纪行为进行调查和处理
    3. 对于违规案件依情景制度对应惩处机制及报告,就问题漏洞整理汇报给业务方并推动落地和完善
    4. 对内审相关业务数据结果沉淀,并定期发送报告与分析

    职位要求:

    1. 本科及以上学历,2年以上企业内审经验
    2. 品行端正,诚信正职,高度职业道德,正向思维
    3. 逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力及推理能力,执行力高
    4. 具备较高的保密意识及主观能动性
    5. 能快速了解业务,独立进行全面内部审计,并对问题进行独立调查和判断

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务数据统计、分析,通过数据洞察发现问题及分析,撰写分析报告及建议解决方案,推动问题优化;
    2、为服务运营优化团队提供数据处理、数据分析支持,构建分析模型,通过跟踪和监控重点数据,为业务决策提供数据支撑
    3、沉淀数据分析成果,转化为数据产品需求,与技术、DM开发协作完善服务团队数据产品及可视化系统建设

    职位要求:

    1、统计、数学、信息技术、计算机等本科以上学历
    2、良好的逻辑思维能力,良好的数据敏感度,对数据分析有强烈兴趣,能从数据提炼核心结果,熟练运用SQL、Python
    3、具有良好的统计学基础,对计算器学习理论有一定的了解
    3、良好的业务协同能力,能快速的了解业务,对业务数据化,能够给出业务建设性的意见
    4、有客服端数据处理经验优先,有用户画像、数据化运营、数据类产品规划等相关经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 根据业务特性,建立团队的风险识别、分析、评估、控制、监督、评价及预防机制
    2. 具备数据分析或建模能力,开发包括但不限于服务风险识别、反欺诈模型、退款模型等,定位服务风险及识别异常用户群体
    3. 负责风险模型应用策略及后续追踪分析
    4. 基于已发现的事件进行深度数据分析,挖掘问题本质,优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1. 本科及以上学历,统计学、数学、计算机专业
    2. 2年以上风险建模经验,熟练掌握SAS工具,会使用Python或R语言更佳
    3. 对数据敏感,能快速理解业务、发掘业务场景和数据之间的关系,透过数据变化评估业务风险变化,并给与建设性建议
    4. 逻辑思维清晰, 学习和执行力强,责任心强、重视团队合作

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责游戏周边商城某个或多个游戏IP周边产品销售规划及策略的制定;
    *结合游戏热点、节日事件、新品计划,电商销售活动策划与落地;
    *以目标为导向,阶段性组织进行销售复盘,不断优化和迭代。
    *探索电商与游戏的结合,提取出可行方案,对目标用户进行精准种草,沉淀出营销销售方案。

    职位要求:

    *本科及以上学历,3年以上电商销售策划类工作经验;
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,善于整合销售资源;
    *对销售策划具有创意性思维,并有一定的业务全局观及前瞻性思维;
    *能熟练使用PPT、Excel等办公软件整合信息并输出总结性报告;
    *乐观、积极主动,优秀的团队协作,统筹能力好,抗压能力强;
    *有销售策划管理经验能带团队可作为加分项。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、根据游戏社媒运营策略,进行游戏社媒号的日常更新;
    2、负责跟进社媒日常内容维护及管理;
    3、搜集分析市场情报,策划创意内容,制定文宣素材,提高媒体的关注度和用户粘性;

    职位要求:

    1、较好的英语能力,善于归纳总结学习;
    2、热爱游戏,有多款海外游戏的深入体验经历,熟悉海外常见社媒平台;
    3、掌握基础的图片处理技能,有视频处理能力更佳;
    4、能保证至少3个月以上的全职实习时间;

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    *辅助产品经理进行版本规划,版本切割,并负责产品整体的开发把控,确保开发质量和开发进度
    *负责产品的数据分析、产品调优、商业化设计

    职位要求:

    *本科以上学历,热爱游戏,以游戏策划/运营策划的身份,完整参与过一款或多款大型游戏的上线运营;有战棋、卡牌、放置等类型游戏成功经验者更佳,有多地区发布经验者极大优先;
    *具备良好的团队沟通协作及版本进度控制的能力和经验,能规划和协调研发团队的开发工作,协助产品经理把控项目进度;
    *具备丰富的研发经历和/或丰富的产品发行经历者优先;具备数值策划/系统策划丰富工作经历者极大优先;
    *对二次元品类具备较深的经验或了解,对该题材的游戏有良好思考与见解者优先。
    *具备优秀的逻辑思维和表达能力,能清晰阐明系统功能、活动玩法的设计思路和定位;不拘泥套路,能够自我创新者更佳。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、配合商务完成合作对接及执行工作;
    2、协助商务完成MCN机构每月的刊例、商务简报等内容及数据的更新;
    3、负责根据需求匹配筛选达人资源;
    4、完成上级交办的其他工作。

    职位要求:

    1、责任心强、执行力强,学习力强,逻辑思维能力强;
    2、抖音/小红书/B站等平台重度用户,对行业热点和信息等高度敏感;
    3、熟悉使用PPT、Excel等办公软件。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1,负责网易大神社区内容运营,对内容数据结果负责;
    2,结合游戏特点和用户定位,规划从筹备期到上线运营阶段内容运营框架,包括资讯、攻略、同人、泛娱乐内容等;
    3,搭建社区UGC内容体系,引导用户进行内容生产;
    4,维系并扩大社区作者团队,保持与用户的日常沟通和信息传递、舆论监控,收集用户需求并提炼核心内容;
    5,通过数据分析总结,深度挖掘用户内容需求,有针对性的提出优化建议与解决方案。

    职位要求:

    1,热爱游戏,熟悉常见类型游戏玩法;
    2,对内容有较好的理解,熟悉游戏内容类型,具备良好的创意能力、文字表达能力;
    3,对玩家社区有较好的理解,有自己的社区运营方法论;
    4,执行力强,推动力强,善于沟通合作,能适应快节奏工作和高标准要求
    5,网易游戏深度用户优先!

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 负责管理合作KOL的产出内容,提炼KOL价值和用户画像,对KOL影响力提升进行培训辅导;
    2. 根据运营策略,提高直播曝光,监控各项用户互动行为,提高粉丝转化率,设计后续变现路径
    职位要求

    职位要求:

    1. 对直播/kol运营有一定了解,有主播管理经验优先;
    2. 网感强,思维活跃,能够捕捉运营重点,具有较活跃的互联网思维,懂互联网玩法
    3. 有较强数据敏感度,能够通过数据发现问题并结合实际运营手段提升和解决
    4. 认真靠谱,善于沟通及团队合作,抗压能力强

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、协助组内游戏各种紧急事件进行处理,与产品沟通协调问题处理方案; 2、日常问题查证和BUG问题的跟进处理,完善组内BUG处理工具,提高客服工作效率; 3、负责对应产品的客服专区日常运营工作、帮助组员成长; 4、对游戏运营数据进行分析,根据运营中出现的问题进行分析,及时输出分析报告及解决方案; 5、对相关运营流程进行梳理,提高处理效率及玩家满意度。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受较强的工作压力;
    2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享;
    3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力,懂python尤佳;
    4、善于人际沟通,熟悉团队各类业务流程;
    5、熟练使用excel、word、PPT,了解internet网络知识。
    6、本科以上学历,0-3年工作经验。

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责电商直播相关工作,包括把控选品跟进、直播内容运营、主题策划、产品卖点总结、数据分析、直播控场、卖货节奏、建立私域流量等;
    *能够对直播间产品进行卖点挖掘并提炼讲解内容,提高直播间销售转化;
    *指导主播、达人进行电商直播,落实各项直播间运作和玩法,提升其直播内容能力和电商卖货能力;
    *分析主播粉丝画像,结合用户需求及时下市场关注点,对直播内容进行策划及落地执行;
    *负责监控及管理直播数据,对日常运营数据进行汇总,并进行跟踪及研究,定期分析运营结果,及时复盘,持续优化运营体系。

    职位要求:

    *一年及以上电商直播运营经验,有电商直播行业或MCN机构工作经验优先;
    *了解电商直播生态,熟悉直播带货、直播产品及变现的全流程;
    *熟悉平台规则、玩法能针对不同类型品牌与产品做出不同的运营策略以及流程规范,有效开展运营工作;
    *搜集整理商品的资料,并提炼商品卖点,制作和优化商品页面文案,提升商品的转化率;
    *根据需求撰写品类活动内容,以及商品相关内容的策划和内容提升,提升相关商品的销售;
    *统计并分析用户问题,挖掘用户需求,分析整理同类直播动向与内容。
    *思维活跃,善于沟通表达,工作细致,有责任心,协调能力强;
    *执行能力强,能够有效推进整个项目的进程,抗压能力强,能适应直播运营的工作节奏;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责公司手游产品的运营,推进项目计划实施和项目品质把控;
    2、根据游戏产品测试期和稳定期的运营数据,带领团队发现并解决游戏中存在的问题,根据数据分析结果提出可行性建议,及时调整运营策略;
    3、根据运营计划,对各部门提供运营需求,整合公司内部资源,推进各环节按计划进行;
    4、关注市场变化,保持对其他竞品的分析,并进行拆分研究和总结;
    5、统筹产品的运营,紧密联动公司其他部门,推动项目的有效落地实施;
    6、负责运营团队的日常人员管理工作,发挥团队人员优势,带领团队快速成长,提高团队的凝聚力和战斗力;

    职位要求:

    1、本科及以上学历,有5年以上游戏行业运营工作经验,且在3年内有成功产品经验;
    2、主导并深度参与过1款1000万以上月流水的产品的调优和线上运营工作;
    3、熟悉各品类端手游产品,能深度分析优秀产品的逻辑和标准,了解品类用户构成,并对产品趋势有一定的前瞻性;
    4、较强的组织协调能力、分析判断力与决策能力,出色的沟通协作能力、统筹规划能力;
    5、有很好的执行力,能承受高压工作, 具备很强的责任感和团队合作精神;

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