-
收藏
-
职位名称
-
所属部门
-
职位类别
-
工作地点
-
招聘人数
-
发布时间
-
-
运营中心
客服类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1. 有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
2. 工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
3. 基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
4. 负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1. 5年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
2. 用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
3. 逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
4. 业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
-
-
运营中心
客服类
-
广州市
-
2
-
2021-04-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。职位要求:
1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。
2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。
3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。
4、具有2年以上的团队管理经验;该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
-
-
运营中心
客服类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
-
-
运营中心
客服类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量
2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地
3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
4. 管理质量管控团队,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展
4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
-
-
运营中心
客服类
-
广州市
-
2
-
2021-04-16
-
-
游戏应用与平台发展事业部
运营类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
-
-
游戏应用与平台发展事业部
运营类
-
广州市
-
3
-
2021-04-16
-
-
运营中心
运营类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
-
-
运营中心
运营类
-
广州市
-
2
-
2021-04-16
-
-
运营中心
运营类
-
广州市
-
1
-
2021-04-16
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1.负责游戏直播品类直播内容运营,包括相关游戏的直播活动策划、电竞赛事活动打造等,通过针对性的专区直播内容填充,实现直播用户新增、回流、促活等关键运营指标;
2.负责游戏直播品类头部及腰部主播运营,通过主播个人热点事件策划、外部渠道宣发、节点直播内容策划、日常直播内容优化等手段,提升主播专区直播数据及外站影响力,同时维系主播关系并发掘潜力主播;
3.专区新主播引入,转化更多赛事职业选手、视频作者、大神玩家等成为主播,引入外站优质主播,制定引入主播首秀方案,合理分配引入新主播直播资源,扩充专区头/腰部主播池。职位要求:
1.具备1-3年游戏/直播行业相关工作经验,热爱游戏直播有丰富游戏经验者优先;
2.有较强的内容策划能力,能根据游戏热点策划相关优质内容,能独立完成活动内容策划或有出色案例者优先;
3.第五人格游戏用户,充分了解游戏内容、玩法及当下游戏热点,关注游戏赛事;第五人格本身玩家更佳
4.具有优秀的跨部门沟通协作能力,逻辑清晰,对数据敏感,严谨细心并有快速的执行力;
5.熟悉微博、贴吧、头条、抖音等社区及自媒体平台,网感强,了解当下热点。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递