社会招聘

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
    2. 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
    3. 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
    4. 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
    5. 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量。

    职位要求:

    1. 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    2. 思考力强,认真负责,有好奇心;
    3. 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
    4. 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
    5. 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调;
    2. 丰富投诉处理经验,能提炼案例处理方法论,有效提高团队投诉处理能力;
    3. 定期对投诉案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队风险防控;
    4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标,及时发现和分析数据变化和问题,独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案;
    5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制,确保服务体系高效处理高风险问题。

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉相关处理经验,能快速应对突发事件和公关处理能力;
    2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力;
    3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作;
    4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考,能主动发现和挖掘潜在问题,独立分析和处理问题,并有较强的前瞻性和全局观;
    5. 具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.因应客服团队体系设计、参与内课程开发;
    2.推动、策划培训系统平台与运营;
    3.跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性;
    4.发掘培训需求,推动培训与业务效果结合;
    5.熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队新进及在职人员培训。

    职位要求:

    1.2年以上培训工作经验,能协助推动培训流程优化和标准化;
    2.具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目;
    3.具有互联网行业工作经验,熟悉互联网公司的业务培训方式和流程;
    4.具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营;
    5.有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗;
    6.具备一定的业务创新思维,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰。

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  • 所属部门:CC直播事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责游戏直播/泛娱乐直播的运营创新活动的交互设计,游戏电商平台的交互设计,并对产品最终的体验负责;
    2.参与从用户研究、产品需求制定整个过程,制定明确的设计目标;
    3.在有限的时间及项目资源内,配合产品/开发工程师给出最合理的交互解决方案,并推动方案的落地;
    4.与上下游职位良好配合,向下游岗位精准传达设计思想;
    5.通过数据分析、用户反馈跟踪等方式,评估项目上线后的效果,提出持续的改进计划;
    6.定期总结设计经验,乐于分享,推动提高团队的设计能力;
    7.持续保持对直播行业、游戏电商行业的分析观察,可以定期输出竞品/新品分析报告。

    职位要求:

    1.本科以上学历,工业设计、人机交互、视觉传达、计算机、心理学等相关专业;
    2.2年以上互联网交互设计工作经验,并有成功案例;
    3.熟悉Web、PC、APP设计的相关流程和规范,包括产品功能分析、用户分析、原型设计、数据分析等;
    4.熟练使用 Axure、矢量绘图应用软件等软件输出高质量交互原型,清晰表达设计方案;
    5.熟练运用交互设计各种方法,对互联网产品的发展趋势保持关注;
    7.学习能力强,具备良好的需求把握和逻辑分析能力,善于沟通表达;
    8.工作积极主动,有持续的热情和责任心,追求设计品质,善于团队合作,能承受高强度的工作压力;
    9.提交简历时还需同时提供个人作品集(如文件较大,建议以云盘链接形式发送)
    10.加分项:热爱游戏、对游戏行业/游戏用户群深入了解者优先,有直播、语音、电商类产品设计经验者优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2.负责完善客服管理体系,持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;
    3.合理搭建人员梯队,打造战斗力团队;
    4.高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完善及完成KPI考核;
    5.协调部门工作中遇到的各类突发问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;
    6.负责数据化管理,分析及汇报工作,并从数据报表及日常管理过程中,不断优化客户服务质量,提高客户体验的满意度。

    职位要求:

    1.本科以上学历,5年以上大型互联网、游戏、客户体验相关工作;
    2.擅长体系的建设和流程制度的完善,提高用户体验方面有丰富经验;
    3.具有优秀的领导能力.执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
    4.具有较强的创新意识.团队意识和敬业精神;
    5.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划,建设和完善客户服务管理体系;
    2.负责策划、建立及完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3.负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4.负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5.逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高。

    职位要求:

    1.5年以上服务高端客户的经验,一线高端国际品牌酒店、商场、航空公司或奢侈品品牌公司优先考虑;
    2.有高端客服分层运营、精细化运营经验,熟悉高端用户的消费心理及习惯;
    3.善于问题剖析、思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力;
    4. 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生;
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险;
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估;
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例;
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步。

    职位要求:

    1. 5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程;
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题;
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善;
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高;
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量;
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地;
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;
    4. 管理质量管控团队,识别及发展.培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步。

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感,熟悉一线客服岗位或质检业务流程;
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密;
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展;
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验;
    2.能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略;
    3.跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度;
    4.广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,熟悉游戏优先;
    2.熟练运用office软件;
    3.情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强;
    4.高端服务业从业经验。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制;
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理;
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;
    4.借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化。

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳;
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等;
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务;
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步。

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