社会招聘

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  • 发布时间

  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 管理客服团队,并达成相关KPI及服务水平要求;
    2. 快速完成风险研判,处理风险升级案例,妥善跟进用户诉求;
    3. 负责处理其他部门转办的特殊案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理;
    4. 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力。

    职位要求:

    1. 2年以上搭建及管理客服团队经验;
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题;
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善;
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高;
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度;
    2. 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理;
    3. 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报。

    职位要求:

    1. 2年以上投诉相关处理经验,有公检法相关对接经验优先;
    2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力;
    3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作;
    4. 关注时事与舆情新闻,敏感度高,具备突发事件应对和公关处理能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2.根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3.针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4.针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制。

    职位要求:

    1.一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2.有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯;
    3.善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力;
    4. 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.参与海外运营计划的制定和实施,负责跟进网易游戏海外上线与运营相关事宜;
    2.独立跟踪运营数据,挖掘玩家需求,针对不同的用户群体制定有效的维系策略;
    3.对接合作部门,全力推进项目落地与正常运作;
    4.与外部合作方进行沟通对接,促成双方业务合作。

    职位要求:

    1.精通日语,具备熟练的日语听说读写能力,对日本用户习惯有较深入理解,有长居日本经历者优先;
    2.热爱游戏,了解海外市场的游戏行业动态,有多款海外游戏的深入体验经历;
    3.逻辑思维清晰,具备独立思考与解决问题的能力;
    4.有团队合作精神,以及较强的组织沟通及表达能力;
    5.有海外游戏运营相关工作经验者优先考虑。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责游戏环境的舆论监控,制定有效的在线应对策略并完成实施需求;
    2.处理日常申诉查证及问题反馈,定期整理不良信息并汇总分类;
    3.协助组内对规则进行持续优化迭代,提高各块业务的处理效率及覆盖率;
    4.对游戏运营数据进行监控分析,提前预警违规问题并进行处理;
    5.及时根据时事热点做出响应,提前制定监控及治理方案并实施。

    职位要求:

    1.本科或以上学历,理工科背景,有编程或人工智能背景优先;
    2.勇于承担责任,能承受较强工作压力及工作强度;
    3.具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队协作能力;
    4.有大型网络游戏或深度手游经历,熟悉一款以上网易旗下的游戏优先;
    5.有游戏公司、互联网公司运营经验者优先;
    6.关心时事热点,对违规行为敏感。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责游戏合规安全业务,发现并及时处理游戏内违规/违法/黑产等异常行为;
    2.根据法律法规、政府政策,主动推进游戏安全相关设定,降低游戏内容/用户言行等违规风险;
    3.掌握业内用户行为检测方面的规划和应用信息,持续优化检测/审核/打击策略,减少投诉和违规;
    4.配合各部门需求实时响应处理,保障游戏环境健康、用户体验良好.

    职位要求:

    1.1年以上游戏/互联网,或合规安全业务、违规用户治理打击相关工作经验;
    2.对待工作有高度的责任心、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神;
    3.熟悉游戏互联网用户违规行为,具有良好的文字表达引导能力;
    4.逻辑清晰,具备良好判断力及敏感度;
    5.office软件可熟练使用,有较强的学习能力,可在短期间内快速学习和运用Python、正则表达式.

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.协助组内游戏各种紧急事件进行处理,与产品沟通协调问题处理方案;
    2.日常问题查证和BUG问题的跟进处理,完善组内BUG处理工具,提高客服工作效率;
    3.负责对应产品的客服专区日常运营工作、帮助组员成长;
    4.对游戏运营数据进行分析,根据运营中出现的问题进行分析,及时输出分析报告及解决方案;
    5.对相关运营流程进行梳理,提高处理效率及玩家满意度。

    职位要求:

    1.具有高度的保密意识和责任心,能承受较强的工作压力;
    2.积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享;
    3.精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力,懂python尤佳;
    4.善于人际沟通,熟悉团队各类业务流程;
    5.熟练使用excel、word、PPT,了解internet网络知识;
    6.本科以上学历,0-3年工作经验。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责网易游戏产品的运营,制定每个阶段的运营计划,参与游戏运营策略的制定、执行和数据分析;
    2.带领运营团队完成阶段任务指标,建设培养团队成员;
    3.收集和挖掘用户和市场需求并推动改进计划的执行;
    4.充分了解产品的市场地位和发展趋势,健康的延长产品的生命周期,扩大收益;
    5.负责游戏线上线下活动方案,执行及效果追踪等相关工作;
    6.整合游戏运营各平台(直播、内容、交易服务、社区)及服务等资源进行用户差异化服务策略的制定及维护。

    职位要求:

    1.5年以上游戏用户运营经验,懂得抓住用户心理;
    2.具备熟练的数据分析和驱动能力,包括用户价值分析、行为分析和产品数据分析;
    3.有高价值用户或大会员运营经验者优先考虑;
    4.具备较强的逻辑性,能够建立用户分析的思维框架;
    5.优秀的沟通能力和项目管理能力,能有效协调跨部门资源,强烈的责任心和团队合作精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责网易游戏用户运营工作,搭建用户运营体系及生命周期管理规则;
    2.制定用户增长/留存/回流策略,达到用户留存/回流转化目标;
    3.制定差异化的高端用户运营策略,实现精细化运营;
    4.应用游戏运营各平台(直播、内容、交易服务、社区)及服务等资源进行用户一体化服务策略的制定及维护。

    职位要求:

    1.热爱游戏,有强烈意愿在游戏行业深耕,了解MMPRPG类游戏的用户特征;
    2.有过互联网产品的用户运营经验,在用户运营业务领域具备一定的个人知识体系沉淀;
    3.乐于接受挑战,优秀的沟通、表达能力,执行力强,能承受较强的工作压力;
    4.高度重视团队协作,能配合或领导团队出色完成业务需求,擅长整合资源以及跨部门合作;
    5.熟练应用Excel、Word、PPT,具有一定的数据分析能力,了解互联网热点,学习能力强。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责CC直播平台内直播间言论、弹幕等文字信息的异常分析识别及管理;
    2.通过大数据模型的筛选,针对性地对色情、广告等工作室群体及违规行为进行分层管理并制定有效治理策略;
    3.负责平台内外舆论监控和处理,根据新的方式及时提供有效的打击方案;
    4.调研和借鉴业界的新技术、新思路持续优化策略,推行业务智能化。

    职位要求:

    1.本科以上学历,4年以上相关工作经验;
    2.热爱直播,熟悉平台工作室群体行为及逻辑有一定了解;
    3.具有高度的保密意识、敏感度和责任心,承压较强,沟通能力强;
    4.对数据敏感,数据分析能力较强,有良好的数据分析习惯和解读能力,有较强的合作精神及主观能动性;
    5.掌握office各类软件,熟练使用Python和数据库语言。

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