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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4. 管理质量管控团队,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 管理客服团队,并达成相关KPI及服务水平要求
    2. 快速完成风险研判,处理风险升级案例,妥善跟进用户诉求
    3. 负责处理其他部门转办的特殊案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    4. 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,2年以上搭建及管理客服团队经验
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    - 参与公司日本项目用户调研及运营相关事宜
    - 参与搭建和管理海外社群(包括但不限于facebook,twitter等)
    - 深入玩家群体,挖掘玩家需求,输出产品优化建议

    职位要求:

    - 优秀的日语听说读写能力,对日本用户习惯有较深入理解。(如是日本籍,要有良好的汉语沟通能力)
    - 喜欢玩游戏(如是荒野行动、第五人格更佳),了解日本市场的游戏动态,了解日本游戏玩家及社群
    - 学习能力强,有责任心,能自主思考和发现问题并解决

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  • 所属部门:用户体验中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1.参与大数据平台产品的建设,打造高效,高质量,低成本的一站式大数据开发及管理平台;
    2.负责平台功能的设计,不断优化产品体验,能够撰写高质量的产品文档;
    3.负责平台部分运营工作,为精细化运营提供支持;
    4.负责监控产品使用情况,并能沟通及推动合作团队工作;

    职位要求:

    1.计算机、数学、数据分析相关专业在校生为佳,对大数据技术有一定了解;
    2.了解大数据平台,有平台设计能力,熟练使用Axure;
    3.沟通能力强,亲和力强,性格外向善于与人交流;
    4.工作积极主动,有执行力和责任心,能够快速响应各类问题;
    5.实习时长不少于4个月; 注:简历中请写明最早入职时间和可实习时长。
    实习地点: 杭州市滨江区网商路599号网易大厦
    实习补贴:3000元/月,免费三餐+免费班车+健身房

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    1)熟练掌握西班牙语,西班牙语可以作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    职位描述
    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    职位要求
    1)熟练掌握印尼语,印尼语可作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    职位描述
    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    职位要求
    1)熟练掌握马来语,马来语可作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    职位描述
    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    职位要求
    1)熟练掌握菲律宾语,菲律宾语可作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    职位描述
    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    职位要求
    1)熟练掌握泰语,泰语可作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    职位描述
    1)负责MuMu模拟器不同地区自媒体账号、官网日常运营;
    2)解答、搜集并分析用户问题,给产品提供优化建议;
    2)了解、搜集并分析海外手游及模拟器竞品的资讯动态,给产品发展方向提供建议;
    3)针对游戏、模拟器制作使用教程,包括图文、视频等形式;
    3)拓展、维护海外KOL,与他们达成合作。

    职位要求:

    职位要求
    1)熟练掌握越南语,越南语可作为工作语言;
    2)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广,有模拟器使用经历、深入玩海外手游者优先;
    3)有一定视频制作及文案撰写功底,玩转Facebook、Twitter等海外自媒体,具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    4)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、根据品牌活动、品牌传播的安排,高效执行品牌项目工作;
    2、撰写相应内容文案、设计、承担项目内沟通及执行工作。

    职位要求:

    1、对品牌工作有热忱,有一定文案功底、设计能力及审美在线;
    2、有积极学习的动力和积极向上的态度。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责客户服务团队管理

    职位要求:

    积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责网易游戏用户运营工作,搭建用户运营体系及生命周期管理规则;
    2、制定用户增长/留存/回流策略,达到用户留存/回流转化目标;
    3、制定差异化的高端用户运营策略,实现精细化运营;
    4、应用游戏运营各平台(直播、内容、交易服务、社区)及服务等资源进行用户一体化服务策略的制定及维护;

    职位要求:

    1、热爱游戏,有强烈意愿在游戏行业深耕,了解MMPRPG类游戏的用户特征;
    2、有过互联网产品的用户运营经验,在用户运营业务领域具备一定的个人知识体系沉淀;
    3、乐于接受挑战,优秀的沟通、表达能力,执行力强,能承受较强的工作压力;
    4、高度重视团队协作,能配合或领导团队出色完成业务需求,擅长整合资源以及跨部门合作;
    5、熟练应用Excel、Word、PPT,具有一定的数据分析能力,了解互联网热点,学习能力强;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责暴雪系游戏社区工具产品新媒体账号运营;
    2、通过市场调研、行业调研,制定优化新媒体运营策略,并推动项目落地。

    职位要求:

    1、具备一定的数据分析能力、调研能力;
    2、能适应快节奏工作方式,有较强的抗压能力;
    3、有社区版主经验,新媒体运营经验者优先;
    3、暴雪游戏玩家优先,传媒、市场等专业背景优先。

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