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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5、负责呼叫团队建设,内部培训及监督考核。
6、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
任职要求:职位要求:
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
3、抗压能力、执行力强
4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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2
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。职位要求:
1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。
2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。
3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。
4、具有2年以上的团队管理经验;该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1) 优化客户服务体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求:
1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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5
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
3、 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
4、 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
5、 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量职位要求:
1、 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
2、 思考力强,认真负责,有好奇心;
3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
5、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;职位要求:
1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;职位要求:
1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。职位要求:
本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
有过成功的策略项目落地经验优先该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
6、负责客户服务管理体系的建设和完善职位要求:
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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杭州市
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1
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2021-01-15
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1)负责用户体验体系搭建,全面负责用户体验项目实施和闭环;
2)洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务产品端优化;
3)根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;职位要求:
1)2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历
2)善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等)
3)逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
4)具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
运营类
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杭州市
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1
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2021-01-14
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游戏应用与平台发展事业部
运营类
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广州市
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3
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2021-01-13
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在线游戏事业部
运营类
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广州市
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2
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2021-01-13
所属部门:在线游戏事业部
工作性质:全职
职位描述:
1、以用户留存为目标,基于游戏内容电商平台特性、渠道特色、用户画像制定内容运营策略
2、负责平台的内容策划、生产与运营,制定符合平台的内容调性,搭建PGC\UGC内容产出体系,对内容质量负责
3、通过内容连接、引导用户进行内容生产和互动,确保用户互动氛围良性提升
4、平台核心用户维护与运营,提升核心用户对平台的认可度
5、建立和完善内容标签体系,根据行业热点及用户行为优化内容结构和品类,扩大社区影响力
6、对内容运营设置关键指标并进行监控,根据数据表现调整运营策略,推动数据目标达成职位要求:
1、本科以上学历,3年以上内容运营经验,优秀的创意能力与文字功底
2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG领域,关注领域热点与行业动态,
3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略
4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
运营类
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杭州市
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1
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2021-01-13
所属部门:运营中心
工作性质:实习
职位描述:
1、流量的开拓与日常运营,沉淀方法论,提升流量转化效率
2、跟进流量渠道的搭建与推广,为渠道质量负责
3、建设游戏流量模型,根据游戏流量自身的特点,策划相关运营活动
4、对接业务侧需求,在业务角度上进行多维度数据分析,为业务侧提供活动解决方案;职位要求:
1、本科或硕士以上学历,市场营销/新媒体/应用心理或相关专业
2、每周至少保证4天工作时间,能够连续工作至少3个月
3、游戏爱好者,了解市面上的游戏运营活动,深度体验过至少1款游戏
4、具备一定数据分析能力,熟悉EXCEL/PPT等办公软件的使用
5、工作负责,愿意接受挑战,积极寻找问题的优解该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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运营中心
运营类
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广州市
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1
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2021-01-12
所属部门:运营中心
工作性质:全职
职位描述:
1,负责网易大神游戏社区运营规划及目标制订,对数据目标负责;
2,明确业务发展目标及重点,制订详细规划及执行方案;
3,把控业务执行进度,针对业务难点发现问题并及时解决;
4,搭建并优化团队组织结构,建立良好的团队交流及学习氛围;
5,关注相关领域动态,挖掘并尝试新的业务机会,实现业务突破。职位要求:
1,精通社区运营,有相关领域完整项目经验;
2,熟悉暴雪游戏领域,精通至少一款暴雪游戏,并对游戏行业有一定见解;
3,拥有优秀的项目管理能力和沟通技巧,善于调动并拓展各类资源完成业务目标;
4,执行力强,结果导向,能适应快节奏工作和高标准要求;
5,在暴雪及游戏领域有达人,媒体平台等资源者优先。该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递
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在线游戏事业部
运营类
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广州市
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1
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2021-01-08
所属部门:在线游戏事业部
工作性质:全职
职位描述:
1、负责APP裂变活动方向的活动及功能策略规划、设计,对最终效果负责;
2、根据不同场景提出运营增长策略,推动具体的活动迭代升级或迭代相关功能落地,并对进行效果评估总结,沉淀裂变经验;
3、收集内外部需求,跟踪行业竞品动态,结合数据分析等,探索新的增长点,对用户体验追求极致;
4、对裂变增长有较完整的方法论和实战经验,善于进行系统性思考。职位要求:
1、本科以上学历,3年以上交易平台用户增长、用户运营等相关运营经验,良好的项目推进能力和团队协作能力;
2、有相关裂变活动经验,或负责团队裂变项目者优先;
3、对增长和社区较深刻的理解,精通各渠道分享裂变玩法,有较大型项目经验;
4、数据导向,数据驱动自身及合作团队迭代效率,总结得失,责任心强;该职位来源于hr.163.com,请跳转到该页面投递