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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调
    2. 丰富投诉处理经验,能提炼案例处理方法论,有效提高团队投诉处理能力
    3. 定期对投诉案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队风险防控
    4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标,及时发现和分析数据变化和问题,独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案
    5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制,确保服务体系高效处理高风险问题

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉相关处理经验,能快速应对突发事件和公关处理能力
    2. 逻辑思维清晰,具备较强服务意识和应变能力
    3. 学习和执行力强,乐于接受挑战,能团队协作
    4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考,能主动发现和挖掘潜在问题,独立分析和处理问题,并有较强的前瞻性和全局观
    5. 具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、带领流失召回客服团队进行常规流召工作
    2、在完成流失召回的常规业务基础上,能够梳理流失召回的价值效果和投入产出成本
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、具有电销经验团队经验或者电销机器人项目经验优先
     3、对游戏数据有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
    2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
    3、 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
    4、 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
    5、 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量

    职位要求:

    1、 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    2、 思考力强,认真负责,有好奇心;
    3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
    4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
    5、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务数据统计、分析,通过数据洞察发现问题及分析,撰写分析报告及建议解决方案,推动问题优化;
    2、为服务运营优化团队提供数据处理、数据分析支持,构建分析模型,通过跟踪和监控重点数据,为业务决策提供数据支撑
    3、沉淀数据分析成果,转化为数据产品需求,与技术、DM开发协作完善服务团队数据产品及可视化系统建设

    职位要求:

    1、统计、数学、信息技术、计算机等本科以上学历
    2、良好的逻辑思维能力,良好的数据敏感度,对数据分析有强烈兴趣,能从数据提炼核心结果,熟练运用SQL、Python
    3、具有良好的统计学基础,对计算器学习理论有一定的了解
    3、良好的业务协同能力,能快速的了解业务,对业务数据化,能够给出业务建设性的意见
    4、有客服端数据处理经验优先,有用户画像、数据化运营、数据类产品规划等相关经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 根据业务特性,建立团队的风险识别、分析、评估、控制、监督、评价及预防机制
    2. 具备数据分析或建模能力,开发包括但不限于服务风险识别、反欺诈模型、退款模型等,定位服务风险及识别异常用户群体
    3. 负责风险模型应用策略及后续追踪分析
    4. 基于已发现的事件进行深度数据分析,挖掘问题本质,优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1. 本科及以上学历,统计学、数学、计算机专业
    2. 2年以上风险建模经验,熟练掌握SAS工具,会使用Python或R语言更佳
    3. 对数据敏感,能快速理解业务、发掘业务场景和数据之间的关系,透过数据变化评估业务风险变化,并给与建设性建议
    4. 逻辑思维清晰, 学习和执行力强,责任心强、重视团队合作

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责游戏周边商城某个或多个游戏IP周边产品销售规划及策略的制定;
    *结合游戏热点、节日事件、新品计划,电商销售活动策划与落地;
    *以目标为导向,阶段性组织进行销售复盘,不断优化和迭代。
    *探索电商与游戏的结合,提取出可行方案,对目标用户进行精准种草,沉淀出营销销售方案。

    职位要求:

    *本科及以上学历,3年以上电商销售策划类工作经验;
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,善于整合销售资源;
    *对销售策划具有创意性思维,并有一定的业务全局观及前瞻性思维;
    *能熟练使用PPT、Excel等办公软件整合信息并输出总结性报告;
    *乐观、积极主动,优秀的团队协作,统筹能力好,抗压能力强;
    *有销售策划管理经验能带团队可作为加分项。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、根据游戏社媒运营策略,进行游戏社媒号的日常更新;
    2、负责跟进社媒日常内容维护及管理;
    3、搜集分析市场情报,策划创意内容,制定文宣素材,提高媒体的关注度和用户粘性;

    职位要求:

    1、较好的英语能力,善于归纳总结学习;
    2、热爱游戏,有多款海外游戏的深入体验经历,熟悉海外常见社媒平台;
    3、掌握基础的图片处理技能,有视频处理能力更佳;
    4、能保证至少3个月以上的全职实习时间;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1,负责网易大神社区内容运营,对内容数据结果负责;
    2,结合游戏特点和用户定位,规划从筹备期到上线运营阶段内容运营框架,包括资讯、攻略、同人、泛娱乐内容等;
    3,搭建社区UGC内容体系,引导用户进行内容生产;
    4,维系并扩大社区作者团队,保持与用户的日常沟通和信息传递、舆论监控,收集用户需求并提炼核心内容;
    5,通过数据分析总结,深度挖掘用户内容需求,有针对性的提出优化建议与解决方案。

    职位要求:

    1,热爱游戏,熟悉常见类型游戏玩法;
    2,对内容有较好的理解,熟悉游戏内容类型,具备良好的创意能力、文字表达能力;
    3,对玩家社区有较好的理解,有自己的社区运营方法论;
    4,执行力强,推动力强,善于沟通合作,能适应快节奏工作和高标准要求
    5,网易游戏深度用户优先!

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 负责管理合作KOL的产出内容,提炼KOL价值和用户画像,对KOL影响力提升进行培训辅导;
    2. 根据运营策略,提高直播曝光,监控各项用户互动行为,提高粉丝转化率,设计后续变现路径
    职位要求

    职位要求:

    1. 对直播/kol运营有一定了解,有主播管理经验优先;
    2. 网感强,思维活跃,能够捕捉运营重点,具有较活跃的互联网思维,懂互联网玩法
    3. 有较强数据敏感度,能够通过数据发现问题并结合实际运营手段提升和解决
    4. 认真靠谱,善于沟通及团队合作,抗压能力强

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责各直播带货的电商运营相关工作,对淘宝、抖音小店、快手小店、有赞、京东等线上店铺运营负责;
    2. 对接和管理售后客服工作,负责小店账务跟进;
    3. 熟悉包括但不限于抖音/快手/淘系/京东电商及活动规则;
    4. 负责各外部商城店铺的运营,包括产品上下架、店铺整体策划、布局,活动设置等运营;
    5. 协助监控数据:营销数据、交易数据、商品管理、会员管理等,对活动效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施;

    职位要求:

    1. 具有三年以上电商店铺运营经验,直播带货,引流卖货等电商运营经验;
    2. 熟悉淘系、抖音、快手电商权限小黄车,抖音小店,精选联盟的运营规则;
    3. 熟悉各平台的商品规则、具有选品敏锐力及判断力;
    4. 熟悉抖音、快手精准粉丝及流量矩阵的运营及转化变现;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责线上线下游戏赛事的策划和跟进执行;
    2、负责赛事相关的战队和选手管理;
    3、分析并收集赛事相关数据,并根据数据对比赛方案作出调整优化;
    4、策划各种赛事中的活动并执行;
    5、赛事结束后撰写赛事结案报告。

    职位要求:

    1、热爱并熟悉电子竞技比赛,熟悉网易系游戏的优先;
    2、2021或2022届毕业生,本科以上学历,喜欢与玩家及战队、俱乐部交流;
    3、了解基本的线下赛事直播技术知识;
    4、有过大型线下游戏比赛策划及执行的经验优先;
    5、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,有创新精神,责任心强,细心,能承受较大工作压力;
    6、熟练使用office办公软件;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    岗位职责:
    1.负责《第五人格》赛事期间执行裁判/选手管理工作
    2. 配合主裁判进行执裁工作,游戏BP,文档记录等
    3.配合主选管进行现场管理工作,首发名单记录,现场选手催场等

    职位要求:

    1. 有较强沟通能力和逻辑思维能力,富有团队精神和较强的责任感;
    2. 热爱并熟悉第五人格游戏,游戏内段位高者优先;
    3. 有良好服务意识或志愿者经验者,或有电竞赛事执行经验者优先;
    4.必须实习3个月以上,每周五/周六/周日必须可实习。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1.高效完成内容产出工作,包括但不限于:直播素材、视频剪辑、后期制作
    2.根据不同游戏产品及用户需求,进行系统内容创意,包括但不限于:直播内容、视频内容等
    3.完成视频拍摄、节目录制等相关内容的监制工作,保证产出质量

    职位要求:

    1、本科以上学历,广播电视,新闻,编导等相关专业学生;
    2、游戏爱好广泛,掌握至少1类以上音乐、美术、摄影等影视相关技能
    3、熟练使用AE、PS、PR等常用工具软件

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 负责游戏言论、图片、经济系统、工作室等异常行为的审核处理
    2. 处理日常申诉查证及问题反馈,协助优化审核打击策略,减少投诉和违规
    3. 配合部门合规需求实时响应处理,保障日常游戏环境的稳定
    4. 对游戏运营数据进行分析,根据运营中出现的问题进行分析,及时输出分析报告及解决方案;
    5. 对相关运营流程进行梳理,提高处理效率及用户体验满意度。

    职位要求:

    1. 具有高度的保密意识和责任心,能承受较强的工作压力
    2. 积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神
    3. 具有一定的数据分析能力,且具备足够的敏感度和数据保密意识
    4. 具有较强的学习能力,掌握office软件的常规使用,可在短期间内快速学习和运用Python、hive
    5. 对游戏违规行为有一定了解,具有良好的文字表达及总结能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责CC直播的双微内容运营工作,对内容质量和生产效率负责;
    2、负责CC直播运营活动宣传及主播推广,节日节点活动策划等工作;
    3、对CC直播传播素材进行创意构建,如文案编辑、图片设计等;

    职位要求:

    1、本科及以上学历,2021届同学优先(每周必须到岗四天及以上);
    2、热爱游戏,熟悉各类游戏玩法和特点;
    3、有较好的文案编写能力,有编辑/文案等相关工作经验优先;
    4、善于进行游戏内容整合和原创,对用户的需求敏感,编辑的文案能受到用户的欢迎;
    5、积极主动、有团队协作精神、沟通表达能力、执行力、创新意识和抗压能力。

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1)负责mumu模拟器自媒体账号、官网日常运营;
    2)针对游戏、产品功能制作产品使用教程新闻、视频等内容;
    3)维护、拓展UP主、主播沟通,与他们持续合作;
    4)维护玩家社区,开展投稿活动。

    职位要求:

    1)手游爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广;
    2)使用过模拟器,对模拟器的基本操作有一定的了解;
    3)善于使用PR制作视频,并能结合二次元热点编辑文案;
    4)具备视频投稿经验、自媒体运营经验者优先;
    5)沟通能力强,学习能力强,会举一反三,具备一定的抗压能力; ;
    6)至少实习6个月。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责守望先锋赛事、直播、战队垂直内容的策划及制作;
    2、负责守望先锋战队微博运营及粉丝管理,推广战队内容,保持热度;
    3、协助策划守望先锋赛事衍生栏目的制作、推广及KOL管理。

    职位要求:

    1、熟悉守望先锋,熟悉守望先锋电竞及相关赛事;
    2、有较好的文字功底与内容策划能力;
    3、有基本的图片处理能力,视频剪辑能力加分;
    4、同时熟悉第五人格和守望先锋的同学优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、参与CC直播节点及日常的公关传播、事件营销的策划;
    2、参与日常新闻稿件撰写及发布;
    3、参与自媒体运营;
    4、参与线上、线下活动的策划、执行、效果评估等相关工作。
    5、媒体专访、公益组织等的沟通

    职位要求:

    1、对微博、微信、互联网及传播有深刻的认识,熟练使用社会化媒体工具思维敏捷,理解力强,善于沟通,有良好的团队协作能力和执行能力;
    2、具有较强的营销传播策划能力以及文案写作能力,能写段子等网络语言文案;
    3、市场营销、新闻传播、文学等相关专业优先;
    4、热爱游戏,有游戏经验优先。
    5、图片及视频工具的基础使用

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、用户关系建立与营销、完善用户服务架构体系,建立用户画像,对用户进行分群、分类、分层梳理,重点针对头部用户制定运营策略;
    2、 策划用户相关的互动活动,掌握运营推广手段,挖掘用户价值及提升活跃度,实现用户持续增长和有效留存;
    3、 通过数据整理分析报告,观察用户行为和情绪表达,考虑业务需求与用户体验的平衡,对行业趋势、竞品状态、用户需求变迁做出独立的思考与判断。

    职位要求:

    1、 两年以上互联网产品用户运营从业经验,有用户分析及调研基础;
    2、 思维逻辑清晰,积极主动,有较强抗压能力与用户协调、内外沟通能力;
    3、 熟悉用户偏好及行为,跟踪行业趋势,关注竞品用户消费动态。

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