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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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在线游戏事业部
运营类
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广州市
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3
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2021-01-19
所属部门：在线游戏事业部
工作性质：全职
职位描述：
1、负责垂直电商平台的衍生品类运营，包括但不限于策略制定、货品运营、数据分析、商家管理；
2、负责搭建服务履约主要环节，对流程可行性，履约质量进行日常监测和优化迭代。
3、结合产品节奏进行细分品类及货品运营规划，提升平台用户体验；
4、规划品类及货品项目营销节奏，并形成方案输出，跟进方案落地。职位要求：
1、本科以上学历，2年以上工作经验，有电商衍生品品类运营、商家管理经验者优先；
2、熟练并掌握商品运营工作，有商品供应链资源管理/商品选品/定价策略/活动策略/流量规划等经验者优先；
3、较好的沟通能力与抗压能力，具备工作责任心与组织协调意识。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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游戏应用与平台发展事业部
运营类
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广州市
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1
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2021-01-18
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运营中心
运营类
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广州市
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1
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2021-01-18
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责网易游戏用户运营工作，搭建用户运营体系及生命周期管理规则；
2、制定用户增长/留存/回流策略，达到用户留存/回流转化目标；
3、制定差异化的高端用户运营策略，实现精细化运营；
4、应用游戏运营各平台（直播、内容、交易服务、社区）及服务等资源进行用户一体化服务策略的制定及维护；职位要求：
1、热爱游戏，有强烈意愿在游戏行业深耕，了解MMPRPG类游戏的用户特征；
2、有过互联网产品的用户运营经验，在用户运营业务领域具备一定的个人知识体系沉淀；
3、乐于接受挑战，优秀的沟通、表达能力，执行力强，能承受较强的工作压力；
4、高度重视团队协作，能配合或领导团队出色完成业务需求，擅长整合资源以及跨部门合作；
5、熟练应用Excel、Word、PPT，具有一定的数据分析能力，了解互联网热点，学习能力强；该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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市场与渠道中心
运营类
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广州市
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1
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2021-01-18
所属部门：市场与渠道中心
工作性质：全职
职位描述：
*复数的MC中国版开发者社群、玩家社群的管理、运维、对社群发展方向有全局规划；
*主动挖掘开发者核心诉求，并能汇整为对应报告；
*策划及执行MC精品游戏专题内容，撰写对应推广文案，并对其效果负责；
*配合执行相关开发者活动，并能产出相关分析报告。职位要求：
*熟悉《我的世界》游戏，深度玩家优先；
*细心且有责任心、耐心，对外沟通能力佳，抗压能力佳，工作主动性佳；
*逻辑条理清晰，能对复数内容进行处理；
*对市面上的热门游戏敏感，各类游戏玩家优先；
*具有一定的创意及审美能力及文案能力；
*愿意了解并快速学习工作所需的必要知识。
本岗位为派遣编制该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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游戏应用与平台发展事业部
运营类
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广州市
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1
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2021-01-18
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运营中心
运营类
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广州市
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2
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）负责客服团队质量监督工作，搭建及时、有效的监控体系，确保服务质量
2）通过对业务团队服务流程监督，能透过服务数据发掘、分析问题，并给出解决方案，推动团队执行方案
3）统筹、整合、优化客服团队需求，推动客服团队工具、平台优化
4）持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值职位要求：
1）2年以上服务质量监控经验，有成功的品质提升项目经历
2）掌握数据分析能力，逻辑思维清晰，可透过服务数据分析定位服务问题
3）拥有较强的沟通能力，可与客服团队、产品、技术有效对接
4）拥有良好的项目管理能力，能有效推动项目进度，保证项目按时完成。
5）具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳
6）工作态度积极，性格外向，活泼，有一定的抗压能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）工具化监控业务团队，能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点，确保服务指标有效提升
2）整合内外资源，完善质量监控点线面，具备一定的业务创新思维，能推动业务和工具优化、效率提高
3）确保对服务业务全面监控，制定并完善客服全岗位作业标准
4）负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）3年以上管理经验，有成功的品质提升项目经历，300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
2）擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
3）逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4）用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）通过电话或现场接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好沟通安抚客户情绪，有效资源下为客户提供最大满意度
2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报
4) 定期对案例沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力职位要求：
1）具备较强服务意识和沟通理解能力；
2）逻辑思维清晰，具备较强沟通协调能力；
3）学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力；
4）具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度；
5）具备突发事件应对和公关处理能力，有公检法相关业务对接和处理经验优先；
6）具备品控和QA岗位能力，拥有业务纠错和流程重组搭建能力。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）有高端用户服务运营或体验管理经验，建构体验感知机制，通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点，明确改善目标，提升高端用户服务体验
2）工具化监控业务团队，能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点，建立指标体系管理，实现数据化服务运营
3）基于对业务方向的判断、用户需求的理解，以改善用户服务体验和提升运营效能为核心，改进服务流程、提高服务标准，不断完善与创新服务体系的管理
4）负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）3年以上管理经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理与服务解决方案设计能力，具备高端服务运营管理经验者佳
2）用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验，有成功的品质提升项目经历
3）逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4）业务规划能力和团队管理能力强，具备较强的项目管理经验，能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
5、负责呼叫团队建设，内部培训及监督考核。
6、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
任职要求：职位要求：
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，熟悉呼叫中心通用工具及指标；
3、抗压能力、执行力强
4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递