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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：全职

    职位描述：

    1. 负责处理内部及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调
    2. 丰富投诉处理经验，能提炼案例处理方法论，有效提高团队投诉处理能力
    3. 定期对投诉案例沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队风险防控
    4. 能够清晰、准确的建立投诉数据指标，及时发现和分析数据变化和问题，独立完成相关风险事件的分析报告及提出可行方案
    5. 搭建风险事故评级、通报程序及责任判断机制，确保服务体系高效处理高风险问题

    职位要求：

    1. 大学本科及以上学历，5年以上投诉相关处理经验，能快速应对突发事件和公关处理能力
    2. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
    3. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作
    4. 具有风险敏感意识和洞察能力并善于思考，能主动发现和挖掘潜在问题，独立分析和处理问题，并有较强的前瞻性和全局观
    5. 具备品控和QA岗位能力，拥有业务纠错和流程重组搭建能力

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：全职

    职位描述：

    1、带领流失召回客服团队进行常规流召工作
    2、在完成流失召回的常规业务基础上，能够梳理流失召回的价值效果和投入产出成本
    3、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
    4、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

    职位要求：

    1、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力。          
     2、具有电销经验团队经验或者电销机器人项目经验优先
     3、对游戏数据有一定敏感性，具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验；

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：全职

    职位描述：

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理，搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化，并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求，建立与业务、产品的互通合作机制，不断推动用户的业务体验提升；并能借助多渠道数据和信息，深入分析用户诉求，在优化服务解决方案推进智能化服务的同时，推动服务作业产品端优化

    职位要求：

    1. 2年以上服务品质运营经验，有成功的品质提升项目经历，有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目，有完成复杂、多角色项目的成功经验（如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强，擅长数据分析，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维，能结合业务提炼产品需求，通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：全职

    职位描述：

    1. 根据业务特性，建立团队的风险识别、分析、评估、控制、监督、评价及预防机制
    2. 具备数据分析或建模能力，开发包括但不限于服务风险识别、反欺诈模型、退款模型等，定位服务风险及识别异常用户群体
    3. 负责风险模型应用策略及后续追踪分析
    4. 基于已发现的事件进行深度数据分析，挖掘问题本质，优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求：

    1. 本科及以上学历，统计学、数学、计算机专业
    2. 2年以上风险建模经验，熟练掌握SAS工具，会使用Python或R语言更佳
    3. 对数据敏感，能快速理解业务、发掘业务场景和数据之间的关系，透过数据变化评估业务风险变化，并给与建设性建议
    4. 逻辑思维清晰， 学习和执行力强，责任心强、重视团队合作

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  • 所属部门：在线游戏事业部

    工作性质：全职

    职位描述：

    *负责游戏周边商城某个或多个游戏IP周边产品销售规划及策略的制定；
    *结合游戏热点、节日事件、新品计划，电商销售活动策划与落地；
    *以目标为导向，阶段性组织进行销售复盘，不断优化和迭代。
    *探索电商与游戏的结合，提取出可行方案，对目标用户进行精准种草，沉淀出营销销售方案。

    职位要求：

    *本科及以上学历，3年以上电商销售策划类工作经验；
    *优秀的跨部门沟通与协调能力，善于整合销售资源；
    *对销售策划具有创意性思维，并有一定的业务全局观及前瞻性思维；
    *能熟练使用PPT、Excel等办公软件整合信息并输出总结性报告；
    *乐观、积极主动，优秀的团队协作，统筹能力好，抗压能力强；
    *有销售策划管理经验能带团队可作为加分项。

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：全职

    职位描述：

    1，负责网易大神社区内容运营，对内容数据结果负责；
    2，结合游戏特点和用户定位，规划从筹备期到上线运营阶段内容运营框架，包括资讯、攻略、同人、泛娱乐内容等；
    3，搭建社区UGC内容体系，引导用户进行内容生产；
    4，维系并扩大社区作者团队，保持与用户的日常沟通和信息传递、舆论监控，收集用户需求并提炼核心内容；
    5，通过数据分析总结，深度挖掘用户内容需求，有针对性的提出优化建议与解决方案。

    职位要求：

    1，热爱游戏，熟悉常见类型游戏玩法；
    2，对内容有较好的理解，熟悉游戏内容类型，具备良好的创意能力、文字表达能力；
    3，对玩家社区有较好的理解，有自己的社区运营方法论；
    4，执行力强，推动力强，善于沟通合作，能适应快节奏工作和高标准要求
    5，网易游戏深度用户优先！

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：实习

    职位描述：

    1. 负责管理合作KOL的产出内容，提炼KOL价值和用户画像，对KOL影响力提升进行培训辅导；
    2. 根据运营策略，提高直播曝光，监控各项用户互动行为，提高粉丝转化率，设计后续变现路径
    职位要求

    职位要求：

    1. 对直播/kol运营有一定了解，有主播管理经验优先；
    2. 网感强，思维活跃，能够捕捉运营重点，具有较活跃的互联网思维，懂互联网玩法
    3. 有较强数据敏感度，能够通过数据发现问题并结合实际运营手段提升和解决
    4. 认真靠谱，善于沟通及团队合作，抗压能力强

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：实习

    职位描述：

    1、负责线上线下游戏赛事的策划和跟进执行；
    2、负责赛事相关的战队和选手管理；
    3、分析并收集赛事相关数据，并根据数据对比赛方案作出调整优化；
    4、策划各种赛事中的活动并执行；
    5、赛事结束后撰写赛事结案报告。

    职位要求：

    1、热爱并熟悉电子竞技比赛，熟悉网易系游戏的优先；
    2、2021或2022届毕业生，本科以上学历，喜欢与玩家及战队、俱乐部交流；
    3、了解基本的线下赛事直播技术知识；
    4、有过大型线下游戏比赛策划及执行的经验优先；
    5、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，有创新精神，责任心强，细心，能承受较大工作压力；
    6、熟练使用office办公软件；

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：实习

    职位描述：

    岗位职责：
    1.负责《第五人格》赛事期间执行裁判/选手管理工作
    2. 配合主裁判进行执裁工作，游戏BP，文档记录等
    3.配合主选管进行现场管理工作，首发名单记录，现场选手催场等

    职位要求：

    1. 有较强沟通能力和逻辑思维能力，富有团队精神和较强的责任感；
    2. 热爱并熟悉第五人格游戏，游戏内段位高者优先；
    3. 有良好服务意识或志愿者经验者，或有电竞赛事执行经验者优先；
    4.必须实习3个月以上，每周五/周六/周日必须可实习。

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  • 所属部门：运营中心

    工作性质：实习

    职位描述：

    1.高效完成内容产出工作，包括但不限于：直播素材、视频剪辑、后期制作
    2.根据不同游戏产品及用户需求，进行系统内容创意，包括但不限于：直播内容、视频内容等
    3.完成视频拍摄、节目录制等相关内容的监制工作，保证产出质量

    职位要求：

    1、本科以上学历，广播电视，新闻，编导等相关专业学生；
    2、游戏爱好广泛，掌握至少1类以上音乐、美术、摄影等影视相关技能
    3、熟练使用AE、PS、PR等常用工具软件

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