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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责本平台ip的运营。配合前台部门制造热度,制造话题,制造内容。让ip持续产生内容和热点。
    *运营ip周边商品。根据商品的热度调整短,中期的价格,扣点,返点策略。保持和商家沟通,敦促其降价,促销,参与平台运营。达到商品阔销的结果。
    *规划短,中,长期的ip周边商品的促销方案。
    *向上和ip方完成谈判,完成可能的联名机会。
    *向供应链team精准提出新商家引进的计划。遵守6西格玛原则,在供给侧持续优化。

    职位要求:

    *本科及以上学历,3年以上电商销售策划类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,善于整合销售资源。
    *对销售策划具有创意性思维,并有一定的业务全局观及前瞻性思维。
    *能熟练使用PPT、Excel等办公软件整合信息并输出总结性报告。
    *乐观、积极主动,优秀的团队协作,统筹能力好,抗压能力强。
    *热爱潮玩,有销售策划经验,有潮玩供应链资源可作为加分项。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责游戏交易类目的规划及品类的拓展,对游戏交易类目的拓展及平台用户增长负责。
    2、重点通过对市场热门游戏的了解,制定类目频道、栏目运营策略、活动手段,从流量、转化等角度分析数据,提升对应平台类目的用户群体。
    3、挖掘游戏玩家的服务需求,把握需求和玩家兴趣的规律、趋势,制定玩家交易的平台规则。
    4、熟悉游戏交易平台,掌握游戏B端市场信息及资源。

    职位要求:

    1、本科及以上学历,3年以上工作经验;
    2、熟悉游戏交易平台,掌握游戏B端市场信息及资源。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    大专及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责休闲游戏/混合变现产品商业化运营工作;
    *制定游戏上线计划,推进游戏项目从接入到上线的过程,处理其中出现的问题,完善流程,保证项目进度;
    *对变现数据做深度挖掘和运营工作,及时做出总结,不断优化,对营收负责,提升产品商业变现价值;
    *能够在保证游戏用户基础体验的前提下,合理利用游戏内不同场景流量,合理挖掘设计游戏内广告入口或者广告形式拉动广告收入提高;
    *对广告收入KPI负责,合理预估并规划相关流量变现事项;

    职位要求:

    *本科及以上学历,有完整休闲游戏产品/混合变现产品/广告平台变现运营经验;
    *熟悉主流广告平台、熟悉各种广告变现数据指标,对休闲游戏用户价值分析有经验者优先;
    *熟悉广告位的设计和策略;
    *对数据敏感,善于从数据发现问题,利用数据分析和挖掘改善业务;
    *思维活跃,具有较强的自驱力、良好的沟通协调能力、优秀的全局观及整体规划能力;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断挖掘和创造新的直播内容线,有高度的内容敏感性,结合用户内容消费偏好及当前和未来市场/技术热点;
    2、负责平台娱乐或游戏衍生的PGC内容的策划,搭建完整闭环的内容玩法
    3、负责大型综艺节目策划以提升直播用户的活跃,深度挖掘用户价值;
    4、负责网易游戏同娱乐直播在内容创新方面探索;

    职位要求:

    1、5年以上互联网内容型产品相关工作经验,熟悉直播/长/短视频行业生态及特点
    2、对泛娱乐泛游戏的内容充满好奇心,有大型综艺内容规划能力和跟进落地经验
    3、对直播内容有自己的看法和见解并愿意进行业务的创新和开拓
    4、喜欢娱乐综艺,内容敏感,沟通能力优秀,进攻性强

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    【职位描述】
    1.负责赛事KOL生态的运营、维护及管理:与直播、社区合作,丰富KOL类型、打造头部KOL;策划解说主播IP招募活动,挖掘培养潜力解说主持;
    2.提升赛事直播影响力:通过游戏资源,电竞配合,内容推广等,协同合作部门策划赛事KOL包装方案,直播活动方案,直播大事件,社区活动等方式提升赛事价值;
    3.负责赛事业务的选手、解说主持的KOL造星培养工作,致力于不断提升KOL影响力;
    4.负责与电竞/品牌/直播/社区模块进行合作联动,利用KOL优质内容协助赛事完成目标。

    职位要求:

    【职位职责】
    1.具备良好的项目进度管理能力,能灵活面对各项合作事务和多线程沟通工作
    2.对电竞与直播的配合有一定经验,懂得与内容模块联动,合力完成目标
    3.具备优秀的内容运营能力及快速应变能力,能把握快速变化的内容热点
    4.有责任心及团队合作能力,能够与同事保持良好的合作关系
    5.网易游戏重度玩家,有丰富的游戏经历优先

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1.协助负责BUFF在海外地区的运营,参与制定运营方案,促进用户增长,提高转化;
    2.倾听用户意见,提炼产品需求;
    3.运营海外社交媒体账号,与KOL形成良好互动,宣传产品动态;
    4.优化完善产品本地化。

    职位要求:

    1.具备熟练的英语听说读写能力,有在欧美国家长期学习、生活经验者优先;
    2.对海外用户有深入的理解,了解海外用户生活、购物、支付习惯;
    3.熟悉海外社交媒体软件;
    4.有良好的沟通、团队合作、逻辑思维能力;
    5.熟悉CSGO等Steam游戏加分。
    【备注】表现优异者,可转正。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、直播主题筛选,撰写脚本,主播协调,直播间管理与跟进,处理突发情况,保证直播顺利。
    2、跟进、优化直播流程与玩法,提升直播模块用户关注度与活跃度。
    3、平台用户QQ群、微信群维护与运营,提升核心用户对平台的认可度。
    4、游戏、二次元、ACG、潮流文化相关内容收集、撰写。

    职位要求:

    1、本科以上学历,有直播运营经验,优秀的创意能力与文字功底。
    2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG、潮流文化,关注领域热点与行业动态。
    3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略。
    4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、以交易转化为目标,基于玩具电商平台特性、渠道特色、用户画像制定内容运营策略。
    2、负责平台的内容策划、生产与运营,进行内容的审核、分发、推荐、push推送,对内容质量负责。
    3、平台用户QQ群、微信群维护与运营,提升核心用户对平台的认可度。
    4、标签体系管理与维护,根据内容运营策略优化标签体系,提升内容质量与分发效率。
    5、对内容运营设置关键指标并进行监控,根据数据表现调整运营策略,推动数据目标达成。

    职位要求:

    1、本科以上学历,1年以上内容运营经验,优秀的创意能力与文字功底。
    2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG、潮流文化,关注领域热点与行业动态。
    3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略。
    4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责平台级别的促销,双十一,双十二,618,潮玩节,周年庆等。
    *负责持续提炼,打造ip馆的概念。围绕平台slogan和ip馆的概念用促销的方式打造用户心智。
    *作为桥梁代表部门连通前端获客,投放部门和后端商品,商家部门。引领增量。考核增量。
    *规划平台级别的促销工具。完成流量货币化的规划和导入。后期负责运营流量货币化的工具,完成平台流量商业化。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上平台级别促销管理的工作经验。善于调配资源。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,以结果为导向。
    *优秀的项目管理能力。
    *有一定规划能力,能和产品团队密切配合,有mvp意识。
    *有抗压能力,自驱力强。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责持续跟进阶段性数据并输出结论。
    *对数据上期结论改进计划的数据做持续跟踪。
    *跟进年度计划,季度计划,月度计划进行追踪并以报表的形式更新。
    *实时关注运营数据,追踪异常。
    *团队会议率先发言,用数据指导运营。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上数据类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,品格端正。
    *逻辑清晰,作风谨慎严密。
    *各种办公软件应用精熟。数据输出能做到清晰的可视化。
    *有一定的项目管理经验或者意愿。

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 运营网易云游戏平台的各类自媒体帐号,包括但不限于双微,B站的内容输出和运营,提出相关素材创意和跟进制作。 
    2. 拓展并维护UP主和主播资源,持续沟通合作 。
    3. 根据自媒体运营和社区运营情况,提炼运营和产品优化方案 。
    4.分析用户需求,协助创新产品特色,定义有竞争力的产品功能。

    职位要求:

    1. 游戏爱好者,有足够的游戏经验,涉猎范围广 。
    2. 熟悉玩家群体及ACG爱好者人群,能扎根人群文化出内容 。
    3. 文案功底和审美能力好,能熟练规划和撰写公众号推文 。
    4. 具备视频制作能力,有视频投稿经验优先。 
    5. 主动性强,沟通能力强,认真负责,有较强抗压能力 。
    PS:可春节后再入职

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  • 所属部门:CC直播事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责游戏直播/泛娱乐直播的运营创新活动的交互设计,游戏电商平台的交互设计,并对产品最终的体验负责;
    2. 参与从用户研究、产品需求制定整个过程,制定明确的设计目标;
    3. 在有限的时间及项目资源内,配合产品/开发工程师给出最合理的交互解决方案,并推动方案的落地;
    4.与上下游职位良好配合,向下游岗位精准传达设计思想;
    5. 通过数据分析、用户反馈跟踪等方式,评估项目上线后的效果,提出持续的改进计划;
    6.定期总结设计经验,乐于分享,推动提高团队的设计能力;
    7. 持续保持对直播行业、游戏电商行业的分析观察,可以定期输出竞品/新品分析报告;

    职位要求:

    1. 本科以上学历,工业设计、人机交互、视觉传达、计算机、心理学等相关专业;
    2. 2年以上互联网交互设计工作经验,并有成功案例;
    3. 熟悉Web、PC、APP设计的相关流程和规范,包括产品功能分析、用户分析、原型设计、数据分析等;
    4. 熟练使用 Axure、Sketch 等软件输出高质量交互原型,清晰表达设计方案;
    5. 熟练运用交互设计各种方法,对互联网产品的发展趋势保持关注;
    7. 学习能力强,具备良好的需求把握和逻辑分析能力,善于沟通表达;
    8. 工作积极主动,有持续的热情和责任心,追求设计品质,善于团队合作,能承受高强度的工作压力;
    9. 提交简历时还需同时提供个人作品集(如文件较大,建议以云盘链接形式发送)
    加分项:
    热爱游戏、对游戏行业/游戏用户群深入了解者优先,有直播、语音、电商类产品设计经验者优先;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责CC直播活动策划及落地执行,包含站内及站外跨界合作类活动;
    2、负责挖掘适用于平台的新活动玩法,优化周期活动的内容改进和新玩法产出;
    3、收集行业竞品动态及信息,能跟随时下热点及时调整优化活动运营方案;
    4、负责活动全年的节奏把控,活动效果追踪,通过对各项数据进行分析和挖掘,提升关键指标;
    5、对项目的站外宣传影响力负责。

    职位要求:

    1、3年以上活动运营相关工作经验,特别熟悉活动策划及项目管理流程。
    2、思维活跃,执行能力强,能快速推进活动。
    3、积极主动、耐心细致、责任心强、善于沟通、富于团队协作精神。
    4、熟悉网易系游戏及用户群体,喜爱直播及游戏
    5、有大型项目独立策划经验者优先

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责持续招商,持续优化IP周边供应链。
    *负责阶段性对商家进行评估。对其进行引进,升级,降级和清退。
    *制定商家从引入到退出的全流程sop。但不参与日常的商品运营。
    *处理售后件。
    *和后端(仓库,物流)紧密配合。制定商家运营的标准流程和处理异常。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上采购类工作经验。
    *优秀的跨部门沟通与协调能力,品格端正。
    *做事条理清晰,有计划性。
    *有成熟的方法论,知道如何从0开始在全新品类快速搭建供应链。熟悉1688等b端供应链玩法。
    *成本意识强。风险意识强。
    *有潮玩行业供应链资源优先。无资源者慎投(特别优秀者开绿灯)。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责公司直播和电竞赛事业务的商业资源对外招商工作;
    2、根据公司的业务战略及规划,制定招商计划及策略,布置和安排招商各项工作并按计划开展执行;
    3、收集和了解客户需求,促成业务合作或招商引资解决方案;
    4、实施目标客户的邀约、拜访、谈判和签约,负责公司内外部流程的推动;

    职位要求:

    1、熟悉招商与销售管理运作流程,有一定的合作资源者优先;
    2、性格外向,形象良好,具备优秀的沟通表达能力,以及商务谈判能力;
    3、具有良好的职业道德,职业操守,以及一定的抗压能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、根据平台主播发展情况,负责建立主播成长模型,准确掌握主播生命周期变化。
    2、针对主播生命周期&数据变化情况,设定关键节点及对应的培养计划。
    3、根据主播个人特点,为主播规划发展路径,进行主播包装,打造娱乐主播标杆。

    职位要求:

    1、有2-5年主播精细化/达人KOL运营经验,且至少有一项成功的运营成果案例。
    2、了解主播直播套路,有把主播打造成KOL的方法。
    3、情商高,有极强的语言技巧;有用户心理学研究经验者优先。
    4、责任心强;性格积极乐观;具有良好的服务意识、学习能力、抗压能力和团队合作精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责社区业务产品运营工作,建立产品和用户的有效连接。结合产品战略打法,规划社区发展路径;
    2、制定社区运营方案,提升社区渗透;
    3、制定社区内容的生产和执行策略,建立游戏垂直内容栏目策划;制定社区用户/KOL运营和成长体系策略,引导用户关注维持其活跃度;
    4、制定平台活动策略,参与P/UGC用户的挖掘、培养,孵化&扶植社区自有KOL;
    3、持续追踪外部竞品动态,结合社区实际情况,跟进内容策划方面的产品运营工作。

    职位要求:

    1、5年及以上互联网产品运营经验,3年及以上社区相关产品运营经验,拥有团队管理经验;
    2、具备独立完整的社区相关项目经验,对社区生态和构成拥有清晰认知,具备完整的社区内容/KOL/用户体系建设的方法论;
    3、良好的逻辑思维和数据思维能力,沟通协作能力优秀,具有良好的团队合作和管理精神,有较强的统筹能力。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    职责内容:
    1、负责游戏虚拟物品交易平台的商品分层运营和销售转化;
    2、工作面向不同类型游戏的玩家交易平台,通过调研、数据分析,挖掘游戏用户需求,设计寄售和消费场景,制定相应的商品精细化运营策略,对平台营收负责;
    3、了解行业增长策略,综合运用各类手段达成增长目标并沉淀形成体系;
    4、根据公司的战略目标,推进多款游戏平台型产品的合作,共建游戏生态圈,快速推动用户交易需求增长、商品控制提升和转化场景落地,并根据既定目标,完成项目迭代。

    职位要求:

    岗位要求:
    1、5年以上电商或游戏精细化运营相关工作经验,主流电商平台相关工作背景优先;
    2、有很强的商业模型搭建能力及策划能力,能基于业务现状挖掘增长点并进行规划及落地;
    3、有较强理解能力和沟通能力,能驱动跨团队间的协作和沟通,能较好抽象业务需求并通过产品化、平台化方式落地;
    4、具备owner意识,高自驱力、执行力和强责任感,抗压能力强。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位描述
    *负责周边衍生品项目日常运营业务的需求沟通、跟进和反馈,协助协同部门做好流程管理,进度管理和数据统计汇总等。
    *根据游戏IP特点市场运营规划及用户特征,执行商品开发计划;
    *根据国内外前沿市场趋势结合部门商品规划,进行新品挖掘、产品策划;

    职位要求:

    岗位要求:
    *专科及以上学历,3年以上的服装、饰品、毛绒、生活日用、文具、箱包、食品等其中一项类目商品开发经验;
    *能独立、科学的进行产品线全局规划及开发推进,善于项目管理,执行推动能力强;
    *良好的数据分析能力,能熟练使用word、EXCEL、PPT等办公软件;
    *优秀的沟通谈判能力,责任心强,良好的职业素养;
    *性格外向活泼,对IP打造、二次元、潮流文化有兴趣者优先。
  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位职责:
    1, 建设完善部门品控体系,制作标准等
    2, 根据产品质量标准进行出厂前验货,确保产品质量
    3, 协助供应商解决质量问题,提升工艺水平
    4, 对供应商/工厂进行审核评分
    5, 完成部门下达的品控相关任务

    职位要求:

    1, 统招本科学历,至少3年相关工作经验
    2, 熟知相关产品的国标要求,了解各常见生产工艺
    3, 精通日杂类产品(塑料制品,毛绒,服装,礼品,金属制品等等)的检验要点,对塑料工艺品熟悉者优先考虑
    4, 主观能动性强,做事认真谨慎,有强烈的责任心
    5, 能适应短时间驻厂工厂
    6, 良好的沟通协助能力,拥有团队意识。
  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责垂直电商平台的衍生品类运营,包括但不限于策略制定、货品运营、数据分析、商家管理;
    2、负责搭建服务履约主要环节,对流程可行性,履约质量进行日常监测和优化迭代。
    3、结合产品节奏进行细分品类及货品运营规划,提升平台用户体验;
    4、规划品类及货品项目营销节奏,并形成方案输出,跟进方案落地。

    职位要求:

    1、本科以上学历,2年以上工作经验,有电商衍生品品类运营、商家管理经验者优先;
    2、熟练并掌握商品运营工作,有商品供应链资源管理/商品选品/定价策略/活动策略/流量规划等经验者优先;
    3、较好的沟通能力与抗压能力,具备工作责任心与组织协调意识。

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、对平台的项目进行评估和运营,统筹项目需求和画师资源,保障交付的效率;
    2、与需求方对接,了解项目需求,推荐合适的海外画师并协助策划所需内容;
    3、协助优化平台功能,制定运营方案,维护已合作的画师关系。

    职位要求:

    1、热爱ACG文化,熟悉国内外ACG行业动态,对不同题材的绘画元素构成有系统的认识;
    2、韩语使用熟练,可作为工作语言;
    3、抗压能力强,有团队合作精神,工作积极主动;
    4、每周到岗时间不少于3天,实习时间不少于3个月。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责网易游戏用户运营工作,搭建用户运营体系及生命周期管理规则;
    2、制定用户增长/留存/回流策略,达到用户留存/回流转化目标;
    3、制定差异化的高端用户运营策略,实现精细化运营;
    4、应用游戏运营各平台(直播、内容、交易服务、社区)及服务等资源进行用户一体化服务策略的制定及维护;

    职位要求:

    1、热爱游戏,有强烈意愿在游戏行业深耕,了解MMPRPG类游戏的用户特征;
    2、有过互联网产品的用户运营经验,在用户运营业务领域具备一定的个人知识体系沉淀;
    3、乐于接受挑战,优秀的沟通、表达能力,执行力强,能承受较强的工作压力;
    4、高度重视团队协作,能配合或领导团队出色完成业务需求,擅长整合资源以及跨部门合作;
    5、熟练应用Excel、Word、PPT,具有一定的数据分析能力,了解互联网热点,学习能力强;

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *复数的MC中国版开发者社群、玩家社群的管理、运维、对社群发展方向有全局规划;
    *主动挖掘开发者核心诉求,并能汇整为对应报告;
    *策划及执行MC精品游戏专题内容,撰写对应推广文案,并对其效果负责;
    *配合执行相关开发者活动,并能产出相关分析报告。

    职位要求:

    *熟悉《我的世界》游戏,深度玩家优先;
    *细心且有责任心、耐心,对外沟通能力佳,抗压能力佳,工作主动性佳;
    *逻辑条理清晰,能对复数内容进行处理;
    *对市面上的热门游戏敏感,各类游戏玩家优先;
    *具有一定的创意及审美能力及文案能力;
    *愿意了解并快速学习工作所需的必要知识。
    本岗位为派遣编制

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化客服团队需求,推动客服团队工具、平台优化
    4)持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

    职位要求:

    1)2年以上服务质量监控经验,有成功的品质提升项目经历
    2)掌握数据分析能力,逻辑思维清晰,可透过服务数据分析定位服务问题
    3)拥有较强的沟通能力,可与客服团队、产品、技术有效对接
    4)拥有良好的项目管理能力,能有效推动项目进度,保证项目按时完成。
    5)具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳
    6)工作态度积极,性格外向,活泼,有一定的抗压能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
    2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
    3、负责客户突发事件的处理。
    4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
    5、负责呼叫团队建设,内部培训及监督考核。
    6、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
    任职要求:

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、抗压能力、执行力强
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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