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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
    2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
    3、负责客户突发事件的处理。
    4、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
    5、负责呼叫团队建设,内部培训及监督考核。
    6、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
    任职要求:

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、抗压能力、执行力强
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、熟练掌握日语,负责海外服游戏游戏言论、舆论、图片、交易、工作室等异常行为的管理及治理工作;
    2、负责游戏内违规行为分析监控,完善打击策略,能及时反馈并及时提供有效的打击方案;
    3、持续关注目前工作中存在的问题,及时总结反馈并产出拓展解决的方案流程。

    职位要求:

    1、有高度的责任心、勇于承担责任,能承受较强的工作压力;
    2、具有较高的保密意识,具有一定的数据分析能力,且具备足够的敏感度;
    3、积极主动,敢于接受挑战,有较强的团队合作精神,具备较强的挖掘意识,愿意长期投身于游戏环境改善;
    4、具有较强的学习能力,掌握office软件的常规使用,具备Python能力者优先考虑。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责大神率土之滨专区内容运营,以短视频内容为主,包括内容引入及分发
    2、擅长数据分析,可根据视频内容数据表现、结合用户需求及游戏热点优化内容推荐分发机制,不断提升视频播放量、互动量等
    3、协助进行视频作者招募及维系,专区活动设计及落地等。

    职位要求:

    1、执行力强、认真积极、较好的沟通表达能力
    2、关注视频领域、有创意有想法
    3、爱玩游戏,对SLG品类游戏了解者优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:实习

    职位描述:

    1、负责大神发现页视频内容运营,包括内容引入、推荐及分发,专题活动设计及落地。
    2、根据用户诉求、数据表现、实时热点等,不断优化视频内容方向,有效提高曝光量、播放量及粉丝量。
    3、负责视频内容作者的招募及维护,挖掘作者需求,为内容创作与分发提供指导,保持良好互动。

    职位要求:

    1、执行力强、爱玩游戏、较好的沟通表达能力
    2、熟悉视频领域、主机单机游戏优先,男生优先

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责玩家生态体系建设,搭建分级运营策略,配合项目推广,进行玩家生态运营方案制定,推动和落地执行;
    *负责游戏线上线下的日常运营和玩家维系工作,不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接;
    *负责组织、策划社区活动,提升玩家在社区的活跃度,提升玩家粘性;
    *维系、发掘并联系核心用户,对用户群体进行培养、引导和维护;
    *根据项目内容,协助完成项目其他线上线下活动等。

    职位要求:

    *本科及以上学历,2年以上游戏行业经验,有玩家生态和社群运营经验优先;
    *游戏热爱者,熟悉游戏网络社区,善于制造话题、引导话题,有一定文案能力优先;
    *精通玩家社群玩法,有较强的社区和玩家活动策划、执行能力;
    *具有良好的团队协作和沟通表达能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责社区业务产品运营工作,建立产品和用户的有效连接。结合产品战略打法,规划社区发展路径;
    2、制定社区运营方案,提升社区渗透;
    3、制定社区内容的生产和执行策略,建立游戏垂直内容栏目策划;制定社区用户/KOL运营和成长体系策略,引导用户关注维持其活跃度;
    4、制定平台活动策略,参与P/UGC用户的挖掘、培养,孵化&扶植社区自有KOL;
    3、持续追踪外部竞品动态,结合社区实际情况,跟进内容策划方面的产品运营工作。

    职位要求:

    1、5年及以上互联网产品运营经验,3年及以上社区相关产品运营经验,拥有团队管理经验;
    2、具备独立完整的社区相关项目经验,对社区生态和构成拥有清晰认知,具备完整的社区内容/KOL/用户体系建设的方法论;
    3、良好的逻辑思维和数据思维能力,沟通协作能力优秀,具有良好的团队合作和管理精神,有较强的统筹能力。

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责游戏运营策略的制定、调整、组织实施和调优;
    2、分析产品运营相关数据,制作分析报告,并给出调优建议;
    3、能够把握市场热点,进行游戏品牌塑造、市场状况监测等;
    4、负责规划游戏各阶段的线上活动,以及活动专题的设计和制作;
    5、及时了解和分析玩家情况、游戏在线情况,反馈至研发团队。

    职位要求:

    1、本科及以上学历,具备游戏运营相关工作为佳;
    2、对网易二次元系列游戏有较深的理解,资深哈迷优先;
    3、强烈的市场敏感度和较强的数据分析能力,擅于整合运用游戏市场各种资源;
    4、良好的沟通协调能力和书写能力;
    5、工作责任心强,能承受较大的工作压力。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责射击手游产品各阶段的版本管理及运营工作,跟进各阶段版本进度;接入监控指标,保证版本稳定性;
    2.跟进竞技手游产品各阶段SDK、渠道接入,版本测试、版本部署、版本发布等版本流程各环节工作;
    3. 根据项目进度和海外市场趋势,制定海内外版本发行计划、根据重点区域特性进行差异化内容运营,
    4、负责游戏产品海外发行相关的技术接入与版本管理工作,保证版本稳定性;
    5.负责国内外游戏环境、游戏生态、游戏安全和舆情监控等工作。

    职位要求:

    1.3年以上手游相关岗位工作经验,2年以上版本模块工作经验;需具备完整的海外版本运营工作经验。
    2.熟悉移动游戏开发和运营流程,能独立规划版本相关的开发工作,并擅于协调各衔接模块成员合作;
    3.有较强的推动和沟通协调能力,团队合作意识强,认真踏实,自驱和责任心强,能承担较强工作压力;
    4. 游戏经历丰富、热爱游戏,擅长射击游戏、了解品类用户者优先。
    5.有留学经历或海外工作经验者优先,英语/日语优秀者优先。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据射击游戏玩法和系统框架,设计可长线运营的任务活动体系和资源投放规划;
    2.根据项目运营节奏和目标,设计阶段性的运营活动,跟进活动的实现和上线后的效果;
    3.根据活动数据、对活动形式进行持续优化,保证运营数据目标;
    4.关注用户反馈,根据用户需求和游戏特点灵活调整运营活动规划。
    5.关注行业流行的优质产品活动运营动态,灵活吸收、乐于创新、乐于分享,持续提升运营能力。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,2年以上游戏行业工作经验,有活动运营设计和跟进开发落地的经验;
    2.具备较强的抗压能力,责任心以及沟通能力强,团队合作意识佳;
    3.热爱游戏,关注国内外游戏市场变化并保持敏感度,对竞技、射击类游戏有充分的体验和了解。
    4.有海外区域运营经验优先,精通多语言优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责社区圈子的基础设施及内容搭建,完成品类用户的转化与拓展;
    2. 负责与CC直播主机品类对接,进行资源整合利用;
    3. 推动 Steam 平台数据及资源对接建设;
    4. 充分维系已引入作者及合作媒体。

    职位要求:

    1. 主机/单机、暗黑不朽、魔兽、炉石品类深度玩家,对品类细分市场有充分了解和经验;
    2. 熟悉品类直播与内容生态加分;
    3. 有社区或活动运营经验,逻辑清晰,思维开阔。
    4. 良好的沟通能力,有很强的责任感和自驱力,具备优秀的创新能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 全面负责网易游戏内容社区型产品具体游戏圈子业务,基于游戏用户行为数据制定业务方针,对该游戏内容生态目标负责;
    2. 整合各部门资源,推动跨部门协作,制定方案实施策略,统筹业务,完成结果增长和业务推进迭代;
    3. 围绕业务持续业务创新,迭代运营经验和沉淀业务标准;
    4. 持续培养团队人才,提升团队的整体业务能力,围绕业务持续招募优秀人才,完成团队日常管理工作。

    职位要求:

    1. 对游戏及社区运营有自己独到的见解,对内容社区的活动运营、用户运营、工具/功能等全套流程均有涉猎,社区型产品工作经验者优先;
    2. 有项目管理经验,善于从执行细节中发现问题并落实改进细则,并能对过往业务进行复盘总结方法论;
    3. 有团队管理经验,具备优秀的团队协作能力与跨部门沟通能力;
    4. 缜密的思维逻辑,良好的用户需求分析、挖掘能力,有较强的竞品分析和数据分析能力。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责电商内仓的全面管理工作。
    2. 对内仓运营质量负责,包括但不限于人效,成本,质量,误差,处理异常及突发,整体效率。
    3. 与外部云仓配合,长期驻仓,监督第三方工作并定期盘点,定时汇报。
    4. 与内部业务部门和系统部门配合,快速适应新的业务模式,修订业务流程,更新业务系统。
    5. 对驻仓人员进行管理与考核。

    职位要求:

    1. 本科以上学历。
    2. 有2年以上电商仓库管理经验,熟悉仓库、系统与物流的管理。
    3. 有团队管理经验,具备良好的沟通与抗压能力。
    4. 有仓库系统规划能力者优先。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 对仓库入库,上架,补货效率负责;
    2. 确保入仓商品的准确性;
    3. 监督第三方,对入仓商品的品相进行监督,制定有效的流程;
    4. 监督第三方,对售后商品和二手商品进行评估,控制亏损;
    5. 监控第三方在各个流程的服务质量,确保商品在内仓所有流程中受保护,不受损伤,不影响货值;
    6. 遵照流程,对有疑问的商品拍照,并上传云端进行鉴定说明,确保流程的有效和速率;
    7. 监督第三方对轻微瑕疵的商品进行跟踪和修复。

    职位要求:

    1. 本科以上学历;
    2. 有2年以上电商仓库管理经验,熟悉仓库、系统与物流的管理,
    3. 有团队管理经验者优先;
    4. 擅长管理一线人员,有良好的沟通与抗压能力。

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 仓库日常流程的监督与抽查;
    2. 率领第三方团队按照业务需求重新包装商品;
    3. 负责批发业务,确保商品快进快出;
    4. 按照业务要求对特殊商品做锁仓处理,随时向总部同步战略商品库存;
    5. 处理突发的业务需求,确保仓库的货权,主动和总部产品运营同步。

    职位要求:

    1. 本科以上学;
    2. 2年以上电商仓库管理经验,熟悉仓库和物流运营,熟悉潮玩手办类商品者优先;
    3. 善于沟通,有较强的执行及抗压能力。

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  • 所属部门:战略研究中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *根据游戏立项、测试、上市发行、广告买量、精细化运营等全生命周期业务提供数据分析支持;
    *对用户特征及游戏行为数据进行数据挖掘、统计建模分析,为用户画像的构建及广告投放优化等提供依据;
    *为各项业务建立数据指标和预估、监控体系,并定期进行数据分析复盘及数据汇报工作;
    *分析及预判各种政策及决策的影响,为公司重大决策提供数据支持。

    职位要求:

    *本科及以上学历,数学、统计学、计算机等相关专业,3年以上经验;
    *有互联网数据分析经验,如市场分析、运营分析、广告买量、数据库营销等,有支持游戏测试、上市发行相关经历,熟悉游戏运营活动设计者优先;
    *对数据挖掘算法有一定了解,掌握常用统计方法及技术(相关分析、线性和逻辑回归、决策树等),精通1种以上统计分析工具软件,如Python、SQL、SAS;
    *良好的沟通能力,能清晰、准确的在团队成员中传达自己的想法;敢于接受挑战,能够承受压力;
    *热爱游戏(手游),对游戏有一定理解,熟悉一款或多款网易旗下的游戏者优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责用户数据体系的搭建和完善,对用户质量全生命周期核心指标进行定义,进行用户分层体系的搭建和分类运营管理;
    2、通过用户行为数据挖掘,输出有效策略提升用户获取、留存、转化;
    3、以数据为导向,及时分析运营情况并提出改善方案,策划相应玩法活动,持续挖掘用户需求,不断思考、探索业务增长点。

    职位要求:

    1、优秀的数据分析能力,有成功的数据产品规划经验或会员体系搭建者优先;
    2、有1~2年的用户分析研究类工作经验,数据敏感度高,分析能力强,逻辑思维清晰,善于通过数据分析输出提升数据指标的有效策略;
    3、有一定活动玩法策划能力,能根据分析结果策划相应玩法活动或产品策略,制定解决方案;
    4、责任心强,性格积极乐观,热衷于用户行为研究;具有良好的服务意识、学习能力、抗压能力和团队合作精神。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    1、负责外部公会、主播的对接和沟通。
    2、负责直播活动的策划、跟进、工作安排等。

    职位要求:

    1、1-2年工作经验,互联网行业背景,有活动策划经验优先。
    2、做事仔细,学习能力强,有良好的沟通和团队合作能力。
    3、性格外向活泼、乐观开朗、热爱互联网,热爱运营。
    ps:该岗位为派遣编制

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责平台内容创新合作开拓;
    *负责创作活动规划与执行;
    *负责平台合作和游戏侧需求沟通;
    *负责活动作品筛选与开奖。

    职位要求:

    *本科及以上学历,1年以上游戏运营/社交媒体/自媒体等相关工作经验,了解内容营销玩法并具有良好的主流内容平台资源;
    *具有较强沟通力和执行力,善于观察且应变力强,勇于挑战且抗压性强;
    *了解当前市场上的各类媒体及相关投放政策,了解市场最新的游戏推广方式;
    *游戏热爱者,体验过多种类型的游戏,网易游戏资深用户优先考虑。

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