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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 针对网易日服游戏、日本当地玩家特性,制定服务策略、服务流程,提高服务本地化水平和整体服务质量。
    2. 负责业务培训和服务质量管理工作,根据客服团队的KPI分析、目前存在问题,结合日本市场、日本玩家的实际情况,提出针对性的改善措施并执行、回溯其效果;
    3. 利用自身过往经验,对客服团队成员进行培训,有效提高服务团队整体服务素质、质量以及服务态度;
    4. 负责网易日服游戏运营相关项目,基于提高客户服务质量、工单处理效率等作为最终目标,结合运营方针提出有效的改善课题并执行、回溯其效果。

    职位要求:

    1. 有地道的日语水平,有在日本留学或生活的经历;
    2. 熟悉日本社交媒体文化和日本游戏用户的习惯偏好。
    3. 有至少一年日本用户运营或服务的相关工作经验,具有较强的用户服务意识。
    4. 热爱游戏,有游戏行业或互联网行业工作经验优先。
    5. 工作积极主动,能同时处理多个项目和任务,对游戏充满热情并且具有较强沟通能力。

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  • 所属部门:用户体验中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责团队 IP内容 在各大内容平台上的整体运营工作;
    2. 围绕工作目标,制定运营目标,并推进运营计划;
    3. 协调内容与素材团队,提升IP内容在各个内容平台上曝光量,提高的粉丝转化与粉丝黏性;
    4. 与各大内容平台进行合作对接,提高平台对IP内容的扶持与曝光力度;
    5. 建立与维护粉丝群,建立用户运营体系;
    6. 分析平台内容数据,运营用户反馈渠道,协助IP内容的品质提升;

    职位要求:

    1. 3年以上互联网产品运营经验;
    2. 有优秀的目标意识与配合意识
    3. 有动漫IP类、视频、音频类内容产品创意经验、运营经验,或各大内容平台(如喜马拉雅,腾讯系,头条系,阿里系内容平台)运营经验者优先;
    4. 为人父母者优先考虑;

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、管理平台社群,帮助用户更好的体验模拟器,解答用户提出的充值、游戏等问题;
    2、管理社群资深玩家,为用户提供优质服务;
    3、维系社群用户活跃,引导多游戏用户转化;
    4、负责长尾游戏运营,以营收KPI为导向。

    职位要求:

    1、热爱游戏,喜欢玩各种不同类型的手游,MMO、传奇类、二次元类最佳;
    2、善解人意,热衷和玩家打交道,具备玩家心理洞察力,熟悉模拟器玩家优先,具有服务意识;
    3、熟悉安卓渠道、游戏发行,对不同类型游戏有较高敏感度;
    4、有公会等游戏组织经验优先。
    PS:第三方编制,介意者请慎投

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
    2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
    3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
    4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:用户体验中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 了解0-12岁儿童用户的心理及需求,深研国内外儿童游戏市场,负责儿童游戏的项目调研分析、创意策划、营销推广等工作;
    2. 善于分析产品数据和用户反馈,参与游戏设计的创意讨论,实现产品多样化、内容化、品牌化;熟悉产品商业化流程,精准输出创意策划的文档并制定相关开发计划,协调各部门开展具体工作。
    3. 指导团队其他策划确保文案品质,对自媒体内容的策划与产出负责;参与制定全年营销策略,协调推动产品开发和上线;拓展行业内关系,推进项目品牌/异业合作。
    4. 统筹管理项目进度和质量,责任感强、善于沟通、优秀的团队协作能力。
    5. 扎实的文字功底,具备多风格且有深度观察的文案能力,敢于颠覆、反复打磨内容品质、创意联想新颖、不创新不交付的自驱力。

    职位要求:

    1. 2年及以上内容编导、创意策划、文案策划的工作经验,主导或参与过产品开发上线全流程,为熟悉产品流程,有儿童类APP从业经验者为佳。
    2. 热爱游戏行业和儿童教育事业,新闻传媒,市场,中文等专业优先。
    3. 如有运营自己的公众号,或曾为某账号、某公司长期提供文案、创意脚本等,请提供附件或相关内容的链接。
    4. 好奇心强,善于发现新点子,思维活跃,善于把控节奏,迅速捕捉项目的文化内涵及产品特点,提供创意素材。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责抖音、微博、B站等媒体账号的日常运营统筹工作,带领团队成员编辑生产内容,包括但不限于选题策划,采编,撰稿;
    2.以用户需求为导向策划和开发更具竞争力的栏目内容,并带领团队落实执行;
    3.负责团队的建设管理,建立工作流程体系、内容产品生产体系,通过有效的数据分析和用户行为分析,持续优化栏目内容产品;
    4.通过与内外商务合作,整合各内容渠道,挖掘、创造更多媒体以及用户的附加价值;

    职位要求:

    1.3年以上内容方向的从业经验,熟悉新媒体内容运营模式和方法;
    2.了解MCN机构运营模式,有MCN资源者优先;
    3.有极强的内容敏感度、数据敏感度,思维活跃,热爱新鲜事物,喜欢有创造性的工作;
    4.具有较大抗压能力,有极强的驱动力,快速应变能力,有激情,具有高度的敬业度及责任心;
    5.优秀的沟通协调能力和团队管理能力,擅长跨部门沟通。

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  • 所属部门:用户体验中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责针对短视频平台的IP动画,进行动画创作;
    2、根据已有设定拓展角色表演、拓展画面风格、拓展实现方式等;
    3、根据短动画的特性和IP基础设定进行内容构思、分镜设计以及动画制作的前、中、后期的协调工作;(综合能力需求较强)
    4、根据数据反馈、观众反响或平台热点构思故事;
    5、与负责人进行选题方向,内容构思,上线方案等讨论;
    6、分析运营数据,根据相应反馈调整内容设计;

    职位要求:

    1、需要动画的前中后期综合能力较强
    2、熟悉2D/3D动画的制作流程,具有良好的策划能力、画面想象力和丰富的创意能力以及表演、美术把控能力;
    3、美术基础、动画基本功扎实,有娴熟的分镜创作,表演把控能力;
    4、有2年以上动画导演、执行导演、分镜、编导工作经验(二维、三维类动画片以及动画产品项目经验),动画相关专业优先
    5、有知名抖音动漫作品 2D/3D类 IP动画表演设计经验者优先;
    6、具有认真、严谨、务实的工作态度和责任心,以及良好的沟通能力
    7、计划性较强,执行力强,逻辑思维清晰;
    8、简历请附上近期分镜、表演设计作品

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  • 所属部门:用户体验中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责APP的渠道日常上架工作,后台维护管理工作
    2. 负责渠道拓展及渠道合作资源的深挖;
    3. 负责了解渠道政策,搜集行业动态、竞品信息等,为产品运营及时提出建议;
    4. 协助产品的ASO优化及渠道运营维护;
    5. 和业务部门保持良好的沟通,对新品推广需求及时响应。

    职位要求:

    1. 本科及以上学历,2年以上互联网产品渠道运营经验;
    2. 熟悉主流渠道、了解渠道规则;
    3. 具备深厚的文案功底,擅长数据分析,能熟练使用相关软件;
    5. 具备较强的沟通能力和逻辑思维;
    6. 对工作认真负责,抗压能力强,积极主动,持续学习。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    1、落实常规合规检查,监督内部制度、规范的执行;
    2、组织合规评审,识别管理流程中的违规风险或内控缺陷,进行优化和完善;
    3、开展和协助内部合规宣传和培训,以及内部举办活动的有效性评估。

    职位要求:

    1、大学本科及以上学历;
    2、1年以上互联网类企业内审工作经验,有内容型/社区型平台工作经历优先;
    3、熟悉企业风险管理和内控流程;
    4、具有良好的职业道德,工作态度和学习能力,高度的自我驱动和结果导向;
    5、具有良好的沟通能力和具有团队精神。
    6、熟练使用办公软件(包括但不限于Word, Excel, Power-Point, Outlook, Visio)。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1) 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位职责:
    1、负责知名手游在海外的电竞赛事策划、组织和运营(包括但不限于地区职业联赛、东南亚跨国杯赛、城市赛、高校赛等),对各项赛事KPI负责(包括但不限于赛事用户及直播数据、赛事满意度、赛事观看体验等)
    2、内部对接其他团队的工作配合,如保障直播平台的播出量化指标,参与公司级项目电竞侧内容的支持工作,实现电竞商业化售卖内容的资源落地
    3、外部对接赛事执行供应商,根据赛事进度及质量的要求,推进供应商完成各项赛事的具体落地,保障赛事线下落地质量,和线上数据效果触达
    4、分析、整理和总结赛事过程中遇到的问题,系统性优化赛事流程和规则,和赛事团队一起打造成熟的海外电竞生态链

    职位要求:

    任职要求:
    1、 大学本科及以上学历,优秀英语听说读写能力,能用英文与国外赛事供应商进行无障碍交流优先;
    2、 热爱游戏,热爱电子竞技,有游戏或电竞行业相关经验者优先;
    3、 执行力强,敢于承担责任;思维活跃,在工作过程中能有较强的项目复盘思考及总结能力;
    4、 能适应一定强度的国外时差项目跟进及加班
    5、 良好的沟通和跨部门协作、推动能力,具备优秀的团队合作意识;
    6、 有项目管理经验,有项目预算、项目计划的能力;

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  • 所属部门:水滴事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    - 参与MMO海外版本的相关事宜,制定项目运营节奏和计划。
    - 了解日本、韩国和东南亚市场,能够研究结合当地文化开展针对性的设计。
    - 根据产品当前情况、渠道数据和玩家反馈对游戏内外的各类活动和商业化设计进行优化和改进。

    职位要求:

    - 对MMO类端手游有2年以上的游戏经验,至少有一款游戏持续体验超过1年且深入分析过其运营模式和商业化机制。
    - 熟悉MMO游戏的数值系统、商业化设计、运营活动的策略,有游戏运营策划经验者优先。
    - 有创造性的想法,热爱挑战,可以独立承担工作并积极推动项目进度。具备良好的理解力与分析能力,良好的沟通和团队协作能力,执行和抗压能力强。
    - 热爱游戏,了解海外市场的游戏行业动态,了解东亚、东南亚或英语地区文化。
    - 热爱武侠、国风文化。熟悉相关题材的文学、影视或游戏作品。
    - 日语听说读写能力优秀、会第三门外语者优先,有海外留学经历者优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
    2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
    3)统筹、整合、优化杭州呼叫客服团队需求,作为杭州呼叫客服需求接口对接广州相应部门
    4)参与现有智能质检产品方案MRD,负责杭州主要产品智能质检运营

    职位要求:

    1)客服中心QA一年经验,有QC管理半年以上经验优先
    2)有成功的品质提升项目经验,具备跨团队推进项目经验或PMP证书者优先
    3)懂基础的数据分析、统计学,能结合抽检、团队回传信息分析出关键数据波动原因
    4)了解产品运营,熟悉客服智能化、客服工作台相关产品结构、功能,能够针对性提出流程优化方案或产品需求。参与过客服智能产品运营优先
    5)熟练掌握以下工具之一者优先:SQL、python、SPSS、SAS、minitab
    6)皮实、乐观、抗压,具备结构化思维,表达能力强,游戏热爱者

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度
    2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
    4) 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1)具备较强服务意识和沟通理解能力;
    2)逻辑思维清晰,具备较强沟通协调能力;
    3)学习和执行力强,乐于接受挑战,具备较强团队协作能力;
    4)具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度;
    5)具备突发事件应对和公关处理能力,有公检法相关业务对接和处理经验优先;
    6)具备品控和QA岗位能力,拥有业务纠错和流程重组搭建能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)因应客服团队体系设计、参与内课程开发
    2)推动、策划培训系统平台与运营
    3)跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
    4)发掘培训需求,推动培训与业务效果结合
    5)熟悉并支持客服培训体系运作,有效推动客服团队新进及在职人员培训

    职位要求:

    1)2年以上培训工作经验,能协助推动培训流程优化和标准化
    2)具有项目管理能力,独立策划并成功运营至少三个培训项目
    3)具有互联网行业工作经验,熟悉互联网公司的业务培训方式和流程
    4)具有培训工具化/平台化的经验,熟悉系统搭建需求沟通与系统运营
    5)有较强的亲和力/感染力/沟通能力,性格活泼开朗
    6)具备一定的业务创新思维,学习能力和执行力强,思维逻辑清晰

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责赛事制作及电竞综艺节目的编导策划 、前期准备、落地执行;
    2、独立负责电竞赛事制作与转播,包括内容方案的策划与制作、视觉的整体设计和呈现、赛事的转播与信号制作等,并对赛事呈现的最终效果负责;
    3、管理编导相关流程及并负责与平行部门沟通。

    职位要求:

    1、 热爱游戏,对多款竞技项目有深度了解;
    2、有大型电竞赛事和综艺节目制作和导演经验;
    3、有良好的团队协作和跨部门沟通能力,较强的语言表达以及理解能力,善于协调资源以及较强的项目推进能力;
    4、熟悉市面流行的各类电竞赛事项目和综艺节目。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、根据赛事项目特点,把控相关舞美、AV、灯光、直转播相关工作;
    2、管理赛事数据呈现及赛事OB方案的策划与迭代;
    3、沟通直播团队,把控现场整体效果,保证直播整体品质,统筹内容直播流程的内容完整性;
    4、根据赛事进度做出赛事阶段性报告、总结、提出合理化建议。

    职位要求:

    1、热爱游戏,对多款竞技项目有深度了解;
    2、有大型演出,电视节目、演唱会、电竞赛事等导演导播经验,能够把控直播节目现场的调度,熟悉舞台直播转播环节,能快速调整应对现场紧急情况;
    3、熟悉音频调音配置及视频系统,能熟练操作视频控制台,对导播系统有较强的理解;
    4、有良好的团队协作和跨部门沟通能力,较强的语言表达以及理解能力,善于协调资源以及较强的项目推进能力;
    5、工作态度端正,能够承受较强的工作压力;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 整体负责网易电竞赛事的整体创意设计、赛事直播策划、包装设计及内容策划;
    2. 引领赛事直播与创意内容的升级,跨部门、跨团队协调内外部资源,制作行业内标杆赛事内容;
    3. 具有极强的团队管理能力与自我管理能力,善于利用自身的专业知识带领团队不断突破电竞内容行业的天花板。

    职位要求:

    1. 六年及以上电竞行业从业经历,参与过大型综艺类项目的可适当放宽年限要求;
    2. 热爱游戏及电子竞技,了解电竞产业生态及行业趋势,有过大型线下项目或综艺类直播、真人秀节目的经历;
    3. 较强的镜头语言能力、极佳的音乐审美能力及良好的文字功底,在前期策划、拍摄、现场录制与后期制作均有所涉猎;
    4. 了解直播流程,了解影视行业的技术原理及设备型号;有纪录片创造或综艺类节目前后期从业经历的优先考虑。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1,负责网易大神竞技游戏品类运营,针对不同游戏特点制订相应竞技方向规划及目标;
    2,负责竞技领域KOL的引入及挖掘培养;
    3,负责引入符合产品定位及发展需求的行业优质内容及合作资源;
    4,负责策划及开展在各大媒体平台合作,为产品带来精准目标用户、提升品牌影响力;

    职位要求:

    1,具备两年以上游戏及电竞行业产品运营经验;
    2,有丰富的电竞领域资源及活动策划落地经验;
    3,拥有优秀的策划以及项目管理能力;
    4,性格外向开朗,沟通能力强,结果导向,抗压能力强;
    5,第五人格,平安京等网易产品深度用户优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2)工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3)基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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