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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1) 优化客户服务体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
    2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
    3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
    4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责用户体验体系搭建,全面负责用户体验项目实施和闭环;
    2)洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务产品端优化;
    3)根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;

    职位要求:

    1)2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历
    2)善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等)
    3)逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4)具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:项目管理中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.统筹大型游戏研发的项目管理工作,参与组织并推进从需求、计划、制作、审核,验收到结算的整个过程;
    2. 具备战略性和系统性的思考,负责重大业务及项目群的管理工作;
    3. 负责团队内部敏捷项目管理流程建立,推进提升项目管理的标准化及过程改进;
    4. 负责建立团队内部清晰、透明和高效的沟通机制,产出项目管理报告;
    5. 对整个中心的项目管理专业能力进行有效提升。

    职位要求:

    1. 热爱游戏;
    2. 大学本科以上学历,6年以上大型企业项目管理经验;
    3. 专业能力十分突出,有深厚的项目管理专业理论知识且热爱研究项目管理理论和实践;
    4. 精通项目管理知识体系,深入了解研发项目的特点;
    5. 熟悉敏捷项目管理,具有规范的项目管理实战技能;
    6. 具有良好的沟通、协调和团队领导能力;
    7. 拥有PMP证书或Scrum Master认证优先, 有海外工作和学习背景者优先。

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  • 所属部门:CC直播事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责直播电竞项目美术方向的内外部管理工作,组织并执行从需求、计划、制作、审核,验收到结算的整个过程;
    2. 负责制定美术需求规划和详细计划,跟进执行推动项目进展,并定期总结;
    3. 负责项目的美术人员安排,及时把控风险,随时调配人力,做好人力管理;
    4. 参与支持公司层面供应商管理的工作;
    5. 协助职能经理做好团队管理工作;
    6. 负责接口其他相关部门工作,并合理安排档期;
    7. 推进团队内部的知识分享和知识管理。

    职位要求:

    1. 有冲劲,热爱游戏,审美良好;
    2. 大学本科及以上学历,3年以上项目管理经验;
    3. 具有较为规范的项目管理实战技能,包括项目总体规划,项目估算及计划,项目状态监控及控制,风险管理,变更管理,项目总体状态报告(周月季度)等;
    4. 熟悉项目管理相关的各类工具,熟悉敏捷项目管理,具有较为规范的项目管理实战技能;熟练掌握 MS Project 等软件;
    5. 具有丰富的商务经验、与人沟通交流和组织能力,出色的团队合作精神;
    6. 能够承受工作压力,具有抗压能力和多任务处理能力;
    7. 具备自我激励、团队精神、责任心和工作主动性;
    8. 有美术数据分析经验,外包管理经验优先。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    1. 负责计费业务各产品技术支持工作,为相关岗位提提供服务支持与问题分析定位;
    2. 内部与PM、DBA对接,推动问题处理和能力优化与故障修复;
    3. 能快速准确查询并定位一线问题,能从用户视角分析问题,并总结提炼优化需求;
    4. 有服务意识,持续关注并推动内部流程执行效率改进;

    职位要求:

    1. 计算机相关专业毕业,有1-2年的技术背景
    2. 有较强的表达能力、沟通能力和学习能力,具有团队意识。
    3. 有较强的服务意识,具有强烈的责任心。
    4. 较强的耐压能力,能够从容面对高压高频次的支持工作。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 分析、理解大数据业务需求,设计技术方案并落地实施。
    2. 参与平台功能研发,支撑多业务、多产品场景下的大数据应用。
    3. 对开源组件进行二次开发,解决性能或可用性问题,满足业务需求。
    4. 技术方向(单选):ELK, OLAP(Presto/Druid/Kylin), 离线(HDFS/YARN/Spark)

    职位要求:

    1. 熟悉 Java, 熟悉 JVM 的原理和调优 。
    2. 熟悉大数据组件原理和应用,有组件二次开发经验者优先。
    3. 熟悉 Linux 环境,能在 Linux 环境下完成开发、测试和问题排查。
    4. 有较高的学习能力,有较强的中英文文档阅读能力,有良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神。
    5. 本科或以上学历,2年以上相关工作经验。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    1. 负责公司运维平台的WEB前端开发;
    2. 配合产品经理、后台研发人员完成系统前端开发工作,负责公司各产品易用性改进、界面优化和性能优化。

    职位要求:

    1. 对HTTP协议、网页性能优化有较好的理解,熟悉常用的前端调试技术和工具;
    2. 关注前端技术,HTML/CSS/JS基础扎实,熟悉页面架构和布局;
    3. 对主流 JS 框架应用有一定的经验,有Angulajs、Reactjs、Vue.js 等 MVVM 框架的实战经历更佳;
    4. 对互联网产品可用性、易用性等相关知识有了解,有交互设计基础、视觉设计基础者优先;
    5. 具有良好的业务理解能力、沟通能力和强烈的责任心,具备较强的的团队意识和执行力。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:外包性质

    职位描述:

    (1)负责网易游戏中台系统的技术支持工作,与游戏工作室保持良好的沟通
    (2)负责协助用户进行咨询/问题排查类工作,负责用户投诉/问题跟进的处理及反馈工作
    (3)整理常见问题及解决方案,完善知识库
    (4)定期主动向用户收集需求和建议

    职位要求:

    (1) 本科及以上学历,计算机相关专业,工作经验不限,男女不限
    (2) 了解网络原理,了解tcp协议和http协议
    (3) 了解使用程序设计IDE(Jetbrains系列,Eclipse系列,Vscode均可),了解Java,Golang,js,python等常见程序设计语言均可
    (4) 基本计算机操作,熟练使用常用的办公软件和网络工具
    (5) 有良好的服务意识,有耐心及责任心,有团队合作精神,沟通能力良好
    (6) 善于进行信息收集和整理,能根据用户需求进行归纳,做好案例总结
    (7) 有较好的学习能力,能快速掌握工作所需技术

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    岗位要求:
    1、 搭建人力预算管理体系,推动人力预算执行与评价,提升人力预算管控效果;
    2、 开展人力资本效能研究,搭建人力资本效能模型,衡量事业群与各部门人力资本效能;
    3、 开展组织效能相关的研究、分析与设计工作,促进组织效能持续提升;
    4、 针对标杆企业开展信息收集、分析与总结,结合外部管理实践制定相应策略并提升组织效能;
    5、 支持人力资源高管开展组织、人才效能方面的顶层思考与设计,参与部门其他促进组织效能、人才效能提升的相关工作。

    职位要求:

    任职资格:
    1、6年及以上人力预算或预算管理经验,善于收集、分析与总结;
    2、优秀的沟通表达能力,领悟力强,适应力强,用户导向,自驱;
    3、需具备主导人力资源预算体系搭建或操盘人力资源预算体系经验;
    4、大型/知名企业背景优先,具备人力预算与激励的复合经验加分,热爱游戏加分。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    * 负责网易游戏基础资源管理系统的产品规划、业务流程设计、功能设计等工作;
    * 协调内部资源,跟进产品开发进度,推动产品测试和验收,按计划完成产品上线
    * 负责产品上线后跟进,用户回访,产品数据分析,归纳用户痛点,迭代更新产品;
    * 梳理并完善流程及工具链,保证产品需求的合理性和平台的可持续发展

    职位要求:

    * 本科及以上学历;
    * 3年以上To B产品策划经验,独立负责过产品的设计和实施,优秀的产品规划和设计能力,需求和行业洞察能力;
    * 熟练使用 Axure 等相关软件,且有较深厚的产品文档撰写功底和交互设计能力,以及产品的包装能力;
    * 具备面向企业软件产品/行业解决方案工作经验,有良好的逻辑性和结构性思维以及产品架构能力;
    * 有技术背景,具备较强的技术理解能力,能够阅读技术文档,有数据中心资源相关工作经验尤佳;
    * 较强的沟通、执行力和跨部门协作的能力,注重团队协作,能帮助团队成员成长

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:实习

    职位描述:

    1. 负责协助科学养猫相关内容的策划与生产;
    2. 负责协助项目在各新媒体渠道(微信公众号、知乎等)的内容运营
    3. 参与科学养宠核心用户的挖掘和互动, 维系社群活跃度

    职位要求:

    1.有猫咪饲养经验,具备猫咪行为学,宠物医学等相关知识背景优先
    2.逻辑清晰,有较强的文字表达能力或写作能力
    3.有较强英文阅读水平,能够较为高效地浏览英文网站并捕获关键信息
    4.喜爱猫咪,对新媒体运营感兴趣,有实践经验优先

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  • 所属部门:在线游戏事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、以用户留存为目标,基于游戏内容电商平台特性、渠道特色、用户画像制定内容运营策略
    2、负责平台的内容策划、生产与运营,制定符合平台的内容调性,搭建PGC\UGC内容产出体系,对内容质量负责
    3、通过内容连接、引导用户进行内容生产和互动,确保用户互动氛围良性提升
    4、平台核心用户维护与运营,提升核心用户对平台的认可度
    5、建立和完善内容标签体系,根据行业热点及用户行为优化内容结构和品类,扩大社区影响力
    6、对内容运营设置关键指标并进行监控,根据数据表现调整运营策略,推动数据目标达成

    职位要求:

    1、本科以上学历,3年以上内容运营经验,优秀的创意能力与文字功底
    2、热爱/熟悉游戏、二次元、ACG领域,关注领域热点与行业动态,
    3、有数据分析能力,对数据敏感,能通过数据指导运营策略
    4、有自驱能力,擅长沟通表达、组织协调,推动能力强

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  • 所属部门:项目管理中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责多个游戏产品UI设计业务的管理工作,组织并执行从需求、计划、制作、审核,验收的整个过程;
    2. 定期总结管理工作,优化管理流程、方法,以适应业务、团队的发展;
    3. 负责团队内外管理工作对接窗口,能够处理复杂沟通;
    4. 协助职能经理做好团队管理工作,从设计团队角度整合生产数据,找出共性问题并向职能经理提供有效解决方案;

    职位要求:

    1. 大学本科以上学历,项目管理工作2年以上经验;
    2. 掌握项目管理技能,包括项目规划,估算及计划,项目状态监控及控制,风险管理,变更管理,项目总体状态报告;
    3. 良好的沟通协作力,较强的抗压力,出色的团队合作精神;
    4. 积极上进,主动性强,具备服务意识、团队精神和责任心;
    5. 热爱游戏和美术
    6. 优先:
    - 有交互设计相关管理经验 优先;
    - 拥有 PMP 证书或Scrum Master认证优先;
    - 熟悉敏捷项目管理更佳;

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    工作职责:
    1.负责游戏引擎功能的验证,测试与发布;
    2.为产品提供培训和技术支持服务;
    3.给使用部门提供现场反馈和需求解决;
    4.推动引擎与游戏产品,硬件厂商等技术合作。

    职位要求:

    任职要求:
    - 学历要求本科或以上,至少一年工作经验,游戏行业相关优先考虑;
    - 有移动游戏开发或测试经验,对unity,unreal等引擎有了解的优先考虑;
    - 善于沟通,有较好的文档编写能力,拥有强烈的服务意识和对问题推动解决的意愿,能够发现工作中的技术或流程问题并及时做改进;
    - 有一定的编程经验,熟悉Python等至少一种脚本语言;
    - 热爱游戏者优先考虑。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1,负责网易大神游戏社区运营规划及目标制订,对数据目标负责;
    2,明确业务发展目标及重点,制订详细规划及执行方案;
    3,把控业务执行进度,针对业务难点发现问题并及时解决;
    4,搭建并优化团队组织结构,建立良好的团队交流及学习氛围;
    5,关注相关领域动态,挖掘并尝试新的业务机会,实现业务突破。

    职位要求:

    1,精通社区运营,有相关领域完整项目经验;
    2,熟悉暴雪游戏领域,精通至少一款暴雪游戏,并对游戏行业有一定见解;
    3,拥有优秀的项目管理能力和沟通技巧,善于调动并拓展各类资源完成业务目标;
    4,执行力强,结果导向,能适应快节奏工作和高标准要求;
    5,在暴雪及游戏领域有达人,媒体平台等资源者优先。

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