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职位名称
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所属部门
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职位类别
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工作地点
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招聘人数
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发布时间
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运营中心
运营类
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广州市
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2
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）负责客服团队质量监督工作，搭建及时、有效的监控体系，确保服务质量
2）通过对业务团队服务流程监督，能透过服务数据发掘、分析问题，并给出解决方案，推动团队执行方案
3）统筹、整合、优化客服团队需求，推动客服团队工具、平台优化
4）持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值职位要求：
1）2年以上服务质量监控经验，有成功的品质提升项目经历
2）掌握数据分析能力，逻辑思维清晰，可透过服务数据分析定位服务问题
3）拥有较强的沟通能力，可与客服团队、产品、技术有效对接
4）拥有良好的项目管理能力，能有效推动项目进度，保证项目按时完成。
5）具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳
6）工作态度积极，性格外向，活泼，有一定的抗压能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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项目管理中心
项目管理
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：项目管理中心
工作性质：全职
职位描述：
1.统筹大型游戏研发（美术方向）的项目管理工作，参与组织并推进从需求、计划、制作、审核，验收到结算的整个过程；
2. 具备战略性和系统性的思考，负责重大业务及项目群的管理工作；
3. 负责团队内部敏捷项目管理流程建立，推进提升项目管理的标准化及过程改进；
4. 负责建立团队内部清晰、透明和高效的沟通机制，产出项目管理报告；
5. 对整个中心的项目管理专业能力进行有效提升。职位要求：
1. 热爱游戏，审美良好；
2. 大学本科以上学历，6年以上大型企业项目管理经验；
3. 互联网、软件、影视动画或通讯行业背景，有游戏美术、影视动画相关的等美术管理经验优先；
4. 专业能力十分突出，有深厚的项目管理专业理论知识且热爱研究项目管理理论和实践；
5. 精通项目管理知识体系，深入了解研发项目的特点；
6. 熟悉敏捷项目管理，具有规范的项目管理实战技能；
7. 具有良好的沟通、协调和团队领导能力；
8. 拥有PMP证书或Scrum Master认证优先,有海外工作和学习背景者优先。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）工具化监控业务团队，能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点，确保服务指标有效提升
2）整合内外资源，完善质量监控点线面，具备一定的业务创新思维，能推动业务和工具优化、效率提高
3）确保对服务业务全面监控，制定并完善客服全岗位作业标准
4）负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）3年以上管理经验，有成功的品质提升项目经历，300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
2）擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
3）逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4）用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）通过电话或现场接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好沟通安抚客户情绪，有效资源下为客户提供最大满意度
2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报
4) 定期对案例沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力职位要求：
1）具备较强服务意识和沟通理解能力；
2）逻辑思维清晰，具备较强沟通协调能力；
3）学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力；
4）具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度；
5）具备突发事件应对和公关处理能力，有公检法相关业务对接和处理经验优先；
6）具备品控和QA岗位能力，拥有业务纠错和流程重组搭建能力。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）有高端用户服务运营或体验管理经验，建构体验感知机制，通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点，明确改善目标，提升高端用户服务体验
2）工具化监控业务团队，能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点，建立指标体系管理，实现数据化服务运营
3）基于对业务方向的判断、用户需求的理解，以改善用户服务体验和提升运营效能为核心，改进服务流程、提高服务标准，不断完善与创新服务体系的管理
4）负责质量管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）3年以上管理经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理与服务解决方案设计能力，具备高端服务运营管理经验者佳
2）用户意识高，能以全局角度思考服务质量标准与用户体验，有成功的品质提升项目经历
3）逻辑清晰，具备良好判断力及高效执行力，保持开放心胸与创新思维，能将业务持续优化，促进团队业务的发展
4）业务规划能力和团队管理能力强，具备较强的项目管理经验，能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
5、负责呼叫团队建设，内部培训及监督考核。
6、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
任职要求：职位要求：
1、本科以上学历
2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，熟悉呼叫中心通用工具及指标；
3、抗压能力、执行力强
4、具有较强的数据分析能力，能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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项目管理中心
产品类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：项目管理中心
工作性质：全职
职位描述：
1.负责云协作办公产品设计及优化，产品包括IM即时通讯、文档/知识管理工具、会议服务及OA办公工具等；
2.负责开放平台建设，并推进各业务工具规范接入，打造服务闭环，建立一体化的协同工作平台；
3.探索产品智能服务方式，推进产品智能化发展。职位要求：
1.本科及以上学历，有4年以上产品策划经历，有企业协作办公产品经验者优先；
2.在IM通讯、文档/知识管理、会议服务、OA办公、开放平台任一产品方向有策划工作经验；
3.具备较强的用户调研和业务分析能力，能够抓住企业业务运作的痛点，并通过标准化工具推进解决；
4.具备优秀的沟通能力、逻辑分析能力及跨部门协作推进能力；
5.强成就动机，对工具型产品有较浓的兴趣；
6.富有激情，重视团队内部分享，持续学习，输出正能量。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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2
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、具有用户分层的服务意识，能够制定出不同VIP等级的服务策略
2、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
3、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
4、持续关注工作中存在的问题，并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。职位要求：
1、具有高度的保密意识和责任心，能承受高强度的工作压力。
2、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享。
3、精通对应游戏设置，对游戏有一定敏感性，具有一定的数据分析能力。
4、具有2年以上的团队管理经验；该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1) 优化客户服务体系高危风险事件的处理流程，制定合理升级策略并及时处理，有效控制高危风险案例发生
2) 管理游戏退款问题，全流程分析业务链改善机会点并推动解决，协调推进跨部门合作，设计最短解决问题路径，控制风险
3) 利用大数据分析，进行风险识别及量化效果评估
4) 协同法务/公关等部门，有效控制舆情、政府渠道等风险案例
5) 负责风险管控团队管理，识别及发展、培养团队人员，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1) 大学本科及以上学历，2年以上投诉推动经验，熟悉退款业务精细化管理流程
2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3) 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4) 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5) 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1）熟悉或能快速掌握质检业务，搭建数据化服务监控体系和评估体系，实现服务可视化，及时发现服务问题；结合奖罚措施，提升服务质量。
2）梳理游戏玩家全链路服务体验，深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点，制定面向用户的服务体验提升方案，并联动多部门推动项目落地。
3）建立并优化VOC长期运营机制，根据业务场景，搭建机制，梳理流程，能根据用户的反馈提炼出改进方向，形成业务方案和迭代需求。
4）根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力，促使团队业务有效运作和员工持续进步职位要求：
1）性格外向、正面积极，具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力，熟悉一线客服岗位或质检业务流程
2）优秀的业务理解力与业务敏感性，具有一定的数据分析和逻辑判断能力，思路清晰、缜密
3）具备优秀的业务创新思维，能将业务内容进行持续优化，促进团队业务的发展
4）拥有团队合作精神，乐于分享，1年以上服务团队管理经验，有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向，分析发现系统，流程，产品等问题，并与内外部门合作，推动问题的最终落地解决，提升客户服务的业务关键指标。
2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进；
3、深入理解客服业务，识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题，提供分析建议以支持决策，推进方案实施；职位要求：
1、具备团队合作经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强；；
2、具备支持推动项目落地经验，具备较强资源协调能力；
3、对客户服务整体结果负责，对新服务孵化项目挖掘。
4、学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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5
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、 负责对接游戏运营部门，了解业务动向、需求，并推进客服侧进行落地；
2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点，推动业务侧优化改善；
3、 洞察和提炼用户需求，基于用户需求不断优化客服服务模式；
4、 跨团队合作，推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作；
5、 按照游戏，对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理，提升该款游戏的客服服务质量职位要求：
1、 对业务具备良好的敏感度，有自己的理解、思考和沉淀；
2、 思考力强，认真负责，有好奇心；
3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力，自主、自发、注重细节；
4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战，有较强的服务意识及抗压能力；
5、 学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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1
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、不断洞察用户需求，制定和完善游戏服务理念和服务战略；
2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等，挖掘纠纷诱因，探察问题本质，设计服务人员引导提升方案，提升用户体验，提升服务影响力，不断创新服务内容；
3、针对业务特性，有针对性的挖掘业务发展需求，进行服务设计方案的规划和实施；
4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制；职位要求：
1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌，5年以上服务高端客户的经验；
2、有高端服务设计的经验和洞察力；熟悉高端用户的消费心理及习惯
3、善于问题剖析\思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
4、 学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
1、不断洞察用户需求，制定和完善游戏服务理念和服务战略；
2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等，挖掘纠纷诱因，探察问题本质，设计服务人员引导提升方案，提升用户体验，提升服务影响力，不断创新服务内容；
3、针对业务特性，有针对性的挖掘业务发展需求，进行服务设计方案的规划和实施；
4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制；职位要求：
1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌，5年以上服务高端客户的经验；
2、有高端服务设计的经验和洞察力；熟悉高端用户的消费心理及习惯
3、善于问题剖析\思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
4、 学习欲望强，愿意不断挑战自己。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2021-01-15
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运营中心
客服类
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广州市
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
研究高净值用户的定制召回模式与召回方式，对召回业务的ROI负责
在召回用户的场景中完善服务体系，使客服团队用良好的服务质量面对客户；
与各部门保持良好的业务沟通与协作，不断提升流失玩家召回业务的业务价值；
指导及培训团队，负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系。职位要求：
本科及以上学历，2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验；
热爱游戏行业，能够快速洞察用户需求，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
有过成功的策略项目落地经验优先该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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运营中心
客服类
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广州市
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2021-01-15
所属部门：运营中心
工作性质：全职
职位描述：
建立和完善服务体系，组织实施良好的服务质量面对客户；
与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
统筹维护VIP玩家关系，及时定制维护策略，提升玩家活跃度及持续付费；
指导及培训团队，负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系。职位要求：
大专及以上学历，2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验；
热爱游戏行业，熟悉网络游戏/直播行业；
具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递
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质量保障中心
测试类
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广州市
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2021-01-15
所属部门：质量保障中心
工作性质：全职
职位描述：
职位描述
质量保障中心服务器性能调优团队致力于在游戏质量保障和效率提升等领域寻求技术上的探索与突破，在深度性能优化、智能AI诊断系统等多个服务器压力测试方向持续推出业界领先的产品和解决方案。
您可以：
- 加入国内最顶级的游戏研发团队，享受规范和优质的培训体系，获得飞速成长的机会；
- 主导研发业内最先进的压力测试平台，推进行业技术革新，顺手收获大票专利；
- 深度挖掘服务器性能问题。通过测试工具的开发，流程进度的控制，帮助研发团队创造最稳定的服务器系统；
- 钻研各种外挂技术并研究出一一击破的战术，设计产品性能、压力测试方案，为游戏研发制定更高标准。职位要求：
我们希望您符合以下描述：
- 计算机或相关专业，本科及以上学历；
- 具备扎实的计算机基础，熟悉C++/java/python等至少一门编程语言，深入理解数据结构、算法、操作系统和网络等知识；
- 具备缜密的逻辑思维能力和强烈的求知欲，能够快速学习新的知识；
- 做事积极主动，执行力强，能推动问题解决，有良好的团队精神和沟通能力。
具备以下条件尤佳：
- 有服务器后台开发经验，熟悉各种高性能服务器技术；
- 有丰富的软件开发经验，为多个开源软件项目贡献代码；
- 对算法有深入钻研，有科研、重要期刊或会议Paper，在程序设计大赛获奖；
- 热爱游戏，乐于钻研游戏设定，对游戏有深入理解。该职位来源于hr.163.com，请跳转到该页面投递