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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2. 工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3. 基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4. 负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 5年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2. 用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3. 逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4. 业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4. 管理质量管控团队,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责各渠道游戏视频素材及落地页的设计;
    2、积极配合广告文案创意及市场活动,设计不同风格主体的广告素材;
    3、负责制作媒介投放广告素材,负责提高广告素材的点击率、下载率,结合投放数据分析并优化素材或落地页面;
    4、定期收集各种平台媒体广告素材、落地页等相关信息,准确把握游戏玩家心理,更好的吸引玩家的眼球

    职位要求:

    1、 热爱游戏,对各类游戏宣传设计制作感兴趣,具备一定视频广告经验;
    2、 思维开阔,有创作欲和想象力,脑洞大且敢于尝试;
    3、 熟悉视频制作流程,具备完整的包装设计逻辑,能独立完成视频(KV、广告demo、广告片、宣传片、产品和营销片)的制作、剪辑与编辑工作; 
    4、 扎实的美术功底,优秀的设计能力;精通Photoshop、AfterEffect、AE、PR等剪辑软件及转换合成软件。
    5、发送简历时请务必附上自己的作品。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据产品需求,设计出适合的交互解决方案;
    2.在产品前期设计交互底层框架,赋予交互概念游戏性;
    3.分析策划需求,独立思考,与其他设计师配合提出合理解决方案;
    4.配合开发制作,与视觉设计师、美术、程序合作将交互功能开发上线,保障设计高品质落地;
    5.深入分析现有产品的界面交互优缺点,提出有效解决方案并协助优化;
    6.负责团队内部的技术分享、新人培养。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,三年以上交互设计经验;
    2.有游戏交互设计经验,完整跟进成熟游戏项目优先;
    3.良好的需求把握和逻辑分析能力,对设计问题有敏锐的洞察力;
    4.优秀的沟通能力和团队协作能力,善于倾听和表达思路;
    5.熟悉使用Axrue Rp、 Xd、Photoshop、AE等相关软件,掌握界面原型,流程,动效的交互设计方法;
    6.热爱游戏事业,关注行业变化,对创造精品游戏有强烈热情。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据产品的需求,应用Unity或UE4引擎制作游戏中各类游戏动效,提升游戏表现;
    2.根据游戏交互和视觉风格,完成游戏项目影视级动效Demo的设计制作;
    3.具备全面的动效和特效理论知识,能对现有动效方案进行改进与提升。
    4.关注时下视觉动效流行趋势,为团队提供专业的动效意见和建议。

    职位要求:

    1.大专及以上学历,影视制作、多媒体设计、动画等相关专业;
    2.二年以上游戏特效、影视特效或广告后期制作经验,熟悉影视特效或广告后期制作流程;
    3.基本符合以下两个专业方向之一的要求:
    A.3D游戏特效方向,掌握当下主流开发工具,包括UE4,Unity,Max,Maya等,可以独立制作各种类型的特效,对shader有较深入研究,有动画制作和建模渲染能力的优先。
    B.2D游戏特效方向,精通AE,PS,Flash,spine等开发工具,有手绘特效和绘制设计稿的能力,美术功底扎实,了解二维动画规律,可以制作动画。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    -主要负责艺术设计中心部门品牌形象建设,部门汇报、工作展示类视觉设计,达到商业设计标准;
    -美术部门视觉规范制定;
    -跟进部门旗下项目品牌形象建设,VI制定,包括在研产品的视觉方向制定及运营产品的视觉提升。

    职位要求:

    -2年以上视觉设计从业经验;
    -具备丰富的设计理论知识,对设计趋势有敏锐的洞察力和领悟能力;
    -具备较好的逻辑能力、理解能力、沟通表达能力;
    -深入理解商业品牌定位与设计,具备优秀的视觉表现能力;
    -具备数据可视化经验者优先;
    -动效设计有经验者优先;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *关注全球游戏及其相关产业的前沿动态,运用内外部工具和资源,对游戏/大文娱/TMT进行持续、深入和具有前瞻性的战略研究,协助公司管理层梳理市场格局和前沿趋势,制定战略发展路径;
    *与公司各部门密切沟通,深入分析梳理业务职能,发现痛点并寻找解决方案。

    职位要求:

    *国内外一流大学本科以上学历,3年以上管理咨询公司和互联网游戏/大文娱头部公司工作经历;
    *掌握扎实的战略研究框架,熟悉行业研究各种定性、定量方法;
    *逻辑清晰,有商业敏感度,善于从全局多角度思考问题,同时在执行落地中注重细节;
    *出色的语言表达和图文展现能力,有责任心,对游戏及互联网文娱有高度好奇心和敏感度;
    *熟练的英语沟通和写作能力;
    *base地优先考虑广州,其次上海。

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  • 所属部门:海神事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责客户端相关逻辑的脚本开发;
    2.负责游戏客户端调优;
    3.负责游戏客户端模块设计和开发

    职位要求:

    1.本科及以上学历,3年以上游戏客户端开发经验
    2.具备良好的编程能力和编程习惯,熟练掌握常用数据结构及算法
    3.熟悉Python/lua等任一脚本语言者优先考虑
    4.熟悉帧同步和状态同步做过客户端战斗同步,有mmo游戏开发经验的优先 --这个重点考虑
    5.C/C++熟练者优先
    5.善于沟通,乐于学习。热爱游戏,能适应手游开发者优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 管理客服团队,并达成相关KPI及服务水平要求
    2. 快速完成风险研判,处理风险升级案例,妥善跟进用户诉求
    3. 负责处理其他部门转办的特殊案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
    4. 定期对案例沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,2年以上搭建及管理客服团队经验
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:项目管理中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责游戏项目开发(美术方向)的内外部管理工作,组织并执行从需求、计划、制作、审核,验收到结算的整个过程;
    2. 负责制定游戏开发需求规划和详细计划,跟进执行推动项目进展,并定期总结;
    3. 负责对内外部的开发制作进度,成本,质量的沟通和管理;
    4. 参与支持公司层面供应商管理的工作;
    5. 协助职能经理做好团队管理工作;
    6. 负责接口其他相关部门工作,并合理安排档期;

    职位要求:

    以下条件满足其中任意一个优先
    有3A游戏工作背景,美术管理背景,外企流程优化经验优先
    供应商管理经验丰富
    喜欢二次元文化,对画师熟悉

    1. 热爱美术,审美良好;
    2. 大学本科及以上学历,有3年以上项目管理经验;
    3. 熟悉项目管理技能,包括项目总体规划,项目估算及计划,项目状态监控及控制,风险管理,变更管理,项目总体状态报告(周/月/季度);熟悉敏捷项目管理更佳;
    4. 良好的沟通协作力,较强的抗压力,出色的团队合作精神;
    5. 积极上进,具备自我激励、团队精神、责任心;
    6. 拥有 PMP 证书或Scrum Master 认证优先;
    7.热爱游戏,游戏经验丰富者更佳;

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 运用自己的专业技巧,完成游戏中的各种音频开发。
    2. 设计各种富有创意且独特的声音,让游戏更有特色。
    3. 从前期设计、制作、游戏整合联调,音频开发全流程。
    4. 从游戏的角度出发,去为声音创造更多与玩家之间的连结。

    职位要求:

    1. 热爱游戏,热爱阴阳师及哈利波特IP。
    2. 同时具备配乐及音效制作的能力,并在其一有较深的掌握。
    3. 良好的主流音频省美能力。
    4. 积极正向的态度,同时能够承担多个模块开发压力。
    5. 熟练使用 Nuendo、Cubase、Reaper、Protools及相关VST
    6. 熟练使用 Wwise、Fmod、Criware
    7. 了解游戏开发全流程。
    8. 基础的影像剪辑能力和游戏风格把控。
    9. 极具创意及IP生态圈拓展意识。
    10. 有良好的英语能力或日文能力者优先。
    11. 有外包管理经验者优先。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 热爱音频,并致力于开发出优秀的软件
    2. 理解数字音频在游戏开发中如何应用及其重要性
    3. 熟悉C++或C#编程语言
    4. 熟悉UE4或Unity游戏引擎
    5. 扎实的英语技能,良好的沟通能力及团队协作能力。

    职位要求:

    1. 完成技术音频主管和音频主程交予以及分配的工作
    2. 协助开发音频游戏逻辑、内部工具及相关优化
    3. 开发不同平台上的各类游戏(从休闲手游到AAA端游或主机游戏)
    4. 编写技术文档
    5. 在指引下学习新技能并改进现有技能

    加分项:

    1. 具备任意音频中间件相关知识,如FMOD或WWise
    2. 具备技术文档写作经验
    3. 具备音频相关背景(如:爱好作曲、演奏乐器等)

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  • 所属部门:游戏应用与平台发展事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责拓展和维护IP合作方,剧本作者及发行合作方,完成商务谈判、协议签署及公关工作;
    *收集并积极学习行业基知识,了解行业动态、政策及风险;
    *根据项目发展计划,协调各方产出优质的内容,制定合适的推广计划;
    *监测、收集、整理和分析各种渠道信息,以及定期对同类竞品或渠道精品进行收集分析,并及时总结反馈。

    职位要求:

    *有一定的剧本杀发行及运营经验;
    *熟悉商务工具及预算,对数据敏感、善于分析和优化;
    *有良好的商务沟通和谈判能力,抗议能力强,能在行业内建立良好的客情关系和资源网络;
    *有较强的自我驱动力,能独立完成市场的开拓、谈判、签约及后续的关系维护;
    *热爱桌游,爱玩桌游,有桌游、剧本杀、线下实体店渠道者优先考虑,投递时请在简历中补充个人桌游经历。

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