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  • 所属部门:客户服务创新部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、本科及以上学历,熟悉游戏优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、高端服务业从业经验

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  • 所属部门:社招组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责网易互娱相关一级部门相关区域整体人才供应和交付;
    2.负责招聘渠道管理优化,保障优秀人才的持续吸引、供应、甄选和录用;
    3.定期评估招聘效果,拟定并落实改进措施;
    4.对接各部门核心主管,有效挖掘并管理招聘需求、明确用户画像,效率推进交付;
    5.协助主管进行人才管理、绩效管理、组织氛围建设等,确保公司文化在所属业务领域的落地。

    职位要求:

    1.全日制统招本科及以上学历;
    2.4年及以上人力资源招聘经验,游戏行业优先;
    3.熟悉招聘业务流程以及各种招聘渠道,熟练掌握三种及以上人才测评或面试技巧;
    4.有较为丰富的Mapping经验和人才猎聘经验;
    5.思维敏捷,观念正向,责任感强,同时有很强的自驱力,具备良好的沟通能力和抗压能力。

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  • 所属部门:质量管控组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 负责服务团队标准化的生产力管理,搭建合理的效能评估机制
    2. 能够结合业务预测与人力调度实现服务效能最大化,并通过建立机制和推动工具产品优化实现自动化的服务生产力管理
    3. 洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务作业产品端优化

    职位要求:

    1. 2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历,有服务效能管理经验或熟悉现场管理者尤佳。
    2. 善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等.
    3. 逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4. 具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责游戏产品日常运营问题处理,与产品沟通协调问题处理方案;
    2、统筹自有平台资源,实现平台间的用户渗透与跨平台用户运营
    3、通过大数据模型的筛选,针对性地对违规行为进行分层管理并制定有效治理策略
    4、对游戏运营数据进行分析,根据运营中出现的问题进行分析,及时输出分析报告及解决方案;
    5、负责游戏产品用户运营,基于用户研究及数据分析,挖掘用户需求,制定合理运营手段及策略,解决用户问题
    6、基于游戏产品生态特征,与直播、内容、营销等部门协同配合,保障项目开展及目标达成

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受较强的工作压力;
    2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享;
    3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力,懂python尤佳;
    4、善于人际沟通,熟悉团队各类业务流程;
    5、熟练使用excel、word、PPT,了解internet网络知识。
    6、本科以上学历,0-3年工作经验。

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  • 所属部门:H48

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 为3D即时制游戏设计与配置角色与怪物的战斗表现。
    2. 与美术和文案共同讨论设计角色/怪物的制作方向,提出符合规范与设计要求的需求,并跟进制作。
    3. 从游戏性角度参与角色/怪物的玩法定位设计,制作与验证玩法原型,迭代至成品。
    4. 负责战斗的视觉表现,包括战斗表演时间点把控、镜头感等。

    职位要求:

    1.2年以上手游项目活动工作经验,其中1年以上线上产品运营经验;
    2.重度游戏爱好者,5年以上游戏经验着优先;
    3.有创造性和了解中国文化和国风,玩过国风游戏,对3A品质有追求;
    4.具有良好的团队沟通,跨部门协调能力与执行力;
    5.注重品质,自我驱动能力或者自我要求高。

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  • 所属部门:G83

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、日本地区海外版《Knives Out-荒野行动》的海外运营活动的设计和开发(例如:针对日本节日的运营活动的设计和开发)
    2、负责或参与《Knives Out-荒野行动》在日本地区的合作和开发(例如: 玩家见面会,玩家互动直播活动)
    3、负责或参与《Knives Out-荒野行动》和日本IP联动活动的设计和开发
    4、负责 《Knives Out-荒野行动》审核日本本地化翻译和校对

    职位要求:

    1.具备熟练的日语听说读写能力,并对日本用户习惯有较深入理解,有日本常年留学或居住背景为佳。(如是日本籍,最好有一定的汉语基础或者英语能力 ,非必须要求)
    2.积极主动,具有良好的团队合作精神和沟通能力。
    3.责任心强,做事落地
    4.热爱游戏,主动性强,能自主思考和发现问题。
    5.对日本玩家的习惯有所了解, 能深入了解日本地区的玩家喜好。
    6.熟悉日本手游,有《怪物弹珠》、《FGO》等日式手游经历,热爱日式动漫尤佳。

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  • 所属部门:H18

    工作性质:全职

    职位描述:

    职位描述
    1、基于猫和老鼠IP设定,完善世界观下游戏内玩法、系统、活动的文案和视觉包装;
    2、配合营销、视频等部门,进行相关的文化传播、品牌提升及商业化展示等工作;
    3、玩法、角色、皮肤等基础设定和美术资源需求设计,并配合相关职能完成制作;
    4、与营销、IP方对接,负责日常运营开发中的文案监修和内容提审。

    职位要求:

    职位要求
    1、有成熟的项目经验,对欧美卡通/现代等题材,有非常充分的了解和兴趣;
    2、有一定视频、游戏剧本设计经验,或熟悉相关制作流程优先;
    3、热衷时下流行元素,拥有较强的文案写作功底,具有独立的剧情创作和世界观构架思维;
    4、具有良好的团队沟通,跨部门协调能力与执行力,对待工作有责任心;
    5、理解游戏玩家审美,具备较好的文学、美术、多媒体鉴赏能力,参加过竞技类游戏研运工作者优先,具有大DAU游戏运营经验者优先。

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  • 所属部门:WINGS产品组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责网易互娱混合云管理平台的架构设计和研发工作;
    2、通过跨团队协作创造优质的产品特性,快速、高效推动产品的研发工作;
    3、关注Web前后端新技术,在产品开发中有效应用,提高产品开发速度,提高易用性;

    职位要求:

    1、计算机、软件相关专业,本科及以上学历
    2、三年以上相关工作经验。
    3、熟悉HTTP协议,对网页性能优化有较好的理解,熟悉常用的前端调试技术和工具;
    4、熟悉Web标准规范,HTML/CSS/JS基础扎实,熟练使用Angula/React/Vue等框架中的一种;
    5、熟悉python编程,熟悉常用的web开发框架 ;
    6、对产品可用性、易用性等相关知识有实践经验,有交互设计基础、视觉设计基础者优先;
    7、具有较强的抗压能力和学习能力,能够独立、高效地发现和解决或推动解决各种疑难问题;
    8、具有良好的沟通能力和团队合作能力;
    9、熟悉kubernetes/openstack等技术原理或aws/gcp等主流公有云或者优先;

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  • 所属部门:手游组

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责公关传播策略制定与实施;自媒体、稿件规划及产出工作;
    *负责跟进媒体稿件发布及媒体关系管理;
    *参与整合品牌、产品专项公关策略和传播计划的制定、实施,并负责指定的项目进度跟进、管理工作;
    *具备合作供应商管理能力。

    职位要求:

    *本科及以上学历,热爱网络手机游戏,熟悉《梦幻西游》手游优先;
    *具备优秀的沟通能力,工作配合沟通能力强,工作态度积极主动,有较强的执行力和心理抗压能力;
    *具备优秀的写作能力、策划能力和项目管理能力,有相关从业经历的最佳;
    *吃苦耐劳,身体素质良好,抗压能力强。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责协助外籍员工与部门负责人/同事之间的沟通/对译,以及所有工作文档的翻译;
    负责协助业务部门负责人进行部门日常工作,如:会议支持、来访接待等;
    公司政策、制度信息的传递,及协助制度在业务部门内部的执行和落地;
    协助部门外籍员工的人事/行政/财务等相关问题;
    根据外籍员工问题,不断丰富内部沟通平台内容;
    完成上级临时交代的工作任务。

    职位要求:

    本科及以上学历,1-2年翻译、秘书等相关工作经验,优秀的应届生可放宽对工作经验的要求;
    专业背景:朝鲜语(韩语)、日语、文秘等相关专业;
    为人正直,热爱翻译工作,有良好的服务意识,良好的团队协作精神,学习能力强;
    有较强的组织、协调、沟通、人际交往能力以及敏锐的洞察力;
    具有很强的计划和执行能力;
    能承受工作压力;
    熟练使用办公软件,如:Word、Excel、Photoshop、PPT等。

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  • 所属部门:服务体验部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
    2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
    3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
    4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
    2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
    3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验

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  • 所属部门:服务体验部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 有高端用户服务运营或体验管理经验,建构体验感知机制,通过数据分析、VOC等方式挖掘影响体验关键点,明确改善目标,提升高端用户服务体验
    2. 工具化监控业务团队,能透过服务交互数据定位服务质量改善机会点,建立指标体系管理,实现数据化服务运营
    3. 基于对业务方向的判断、用户需求的理解,以改善用户服务体验和提升运营效能为核心,改进服务流程、提高服务标准,不断完善与创新服务体系的管理
    4. 负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 5年以上管理经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理与服务解决方案设计能力,具备高端服务运营管理经验者佳
    2. 用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验,有成功的品质提升项目经历
    3. 逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
    4. 业务规划能力和团队管理能力强,具备较强的项目管理经验,能通过跨团队协作和资源整合有效达成业务目标

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  • 所属部门:客户服务维系部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:风险管控组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 优化客服体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2. 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3. 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4. 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5. 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 大学本科及以上学历,5年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3. 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4. 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5. 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:质量管控组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1. 熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化及时发现服务问题;结合奖惩措施,促使服务团队提升服务质量
    2. 梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地
    3. 建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4. 管理质量管控团队,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1. 性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2. 优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3. 能有业务创新思维,将业务进行持续优化,促进团队业务的发展
    4. 拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:发行组

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责各渠道游戏视频素材及落地页的设计;
    2、积极配合广告文案创意及市场活动,设计不同风格主体的广告素材;
    3、负责制作媒介投放广告素材,负责提高广告素材的点击率、下载率,结合投放数据分析并优化素材或落地页面;
    4、定期收集各种平台媒体广告素材、落地页等相关信息,准确把握游戏玩家心理,更好的吸引玩家的眼球

    职位要求:

    1、 热爱游戏,对各类游戏宣传设计制作感兴趣,具备一定视频广告经验;
    2、 思维开阔,有创作欲和想象力,脑洞大且敢于尝试;
    3、 熟悉视频制作流程,具备完整的包装设计逻辑,能独立完成视频(KV、广告demo、广告片、宣传片、产品和营销片)的制作、剪辑与编辑工作; 
    4、 扎实的美术功底,优秀的设计能力;精通Photoshop、AfterEffect、AE、PR等剪辑软件及转换合成软件。
    5、发送简历时请务必附上自己的作品。

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  • 所属部门:客户服务创新部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:鸣宇组

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:九州组

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:艺术设计中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.根据产品需求,设计出适合的交互解决方案;
    2.在产品前期设计交互底层框架,赋予交互概念游戏性;
    3.分析策划需求,独立思考,与其他设计师配合提出合理解决方案;
    4.配合开发制作,与视觉设计师、美术、程序合作将交互功能开发上线,保障设计高品质落地;
    5.深入分析现有产品的界面交互优缺点,提出有效解决方案并协助优化;
    6.负责团队内部的技术分享、新人培养。

    职位要求:

    1.本科及以上学历,三年以上交互设计经验;
    2.有游戏交互设计经验,完整跟进成熟游戏项目优先;
    3.良好的需求把握和逻辑分析能力,对设计问题有敏锐的洞察力;
    4.优秀的沟通能力和团队协作能力,善于倾听和表达思路;
    5.熟悉使用Axrue Rp、 Xd、Photoshop、AE等相关软件,掌握界面原型,流程,动效的交互设计方法;
    6.热爱游戏事业,关注行业变化,对创造精品游戏有强烈热情。

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