社会招聘

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、具有用户分层的服务意识,能够制定出不同VIP等级的服务策略
    2、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
    3、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
    4、持续关注工作中存在的问题,并通过反馈、完善、执行等行动促进团队改善。

    职位要求:

    1、具有高度的保密意识和责任心,能承受高强度的工作压力。          
     2、积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。        
     3、精通对应游戏设置,对游戏有一定敏感性,具有一定的数据分析能力。        
    4、具有2年以上的团队管理经验;

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责客户服务团队管理

    职位要求:

    积极主动,敢于接受挑战,性格开朗,有较强的团队合作精神,乐于分享。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1) 优化客户服务体系高危风险事件的处理流程,制定合理升级策略并及时处理,有效控制高危风险案例发生
    2) 管理游戏退款问题,全流程分析业务链改善机会点并推动解决,协调推进跨部门合作,设计最短解决问题路径,控制风险
    3) 利用大数据分析,进行风险识别及量化效果评估
    4) 协同法务/公关等部门,有效控制舆情、政府渠道等风险案例
    5) 负责风险管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1) 大学本科及以上学历,2年以上投诉推动经验,熟悉退款业务精细化管理流程
    2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题
    3) 有创新思维和自我驱动意识,善于进行全流程业务分析,并推动相关部门持续改善
    4) 为人正直,沟通协调能力佳,善于谈判且抗压力高
    5) 优秀的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)熟悉或能快速掌握质检业务,搭建数据化服务监控体系和评估体系,实现服务可视化,及时发现服务问题;结合奖罚措施,提升服务质量。
    2)梳理游戏玩家全链路服务体验,深入挖掘寻找VIP用户体验痛点或提升点,制定面向用户的服务体验提升方案,并联动多部门推动项目落地。
    3)建立并优化VOC长期运营机制,根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求。
    4)根据绩效和员工表现帮助员工提升业务能力,促使团队业务有效运作和员工持续进步

    职位要求:

    1)性格外向、正面积极,具备较强的责任感及良好的沟通能力、判断力,熟悉一线客服岗位或质检业务流程
    2)优秀的业务理解力与业务敏感性,具有一定的数据分析和逻辑判断能力,思路清晰、缜密
    3)具备优秀的业务创新思维,能将业务内容进行持续优化,促进团队业务的发展
    4)拥有团队合作精神,乐于分享,1年以上服务团队管理经验,有300人以上客服中心1-2年质检经验者佳

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责客服服务中心所有改善项目。以数据为导向,分析发现系统,流程,产品等问题,并与内外部门合作,推动问题的最终落地解决,提升客户服务的业务关键指标。
    2、对客服中心创新项目孵化进行指导与推进;
    3、深入理解客服业务,识别组织效率/项目交付过程/产研管理等领域的问题,提供分析建议以支持决策,推进方案实施;

    职位要求:

    1、具备团队合作经验,乐于分享,学习能力强,抗压能力强;;
    2、具备支持推动项目落地经验,具备较强资源协调能力;
    3、对客户服务整体结果负责,对新服务孵化项目挖掘。
    4、学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、 负责对接游戏运营部门,了解业务动向、需求,并推进客服侧进行落地;
    2、 通过客服数据的分析、挖掘、了解当前产品及业务痛点,推动业务侧优化改善;
    3、 洞察和提炼用户需求,基于用户需求不断优化客服服务模式;
    4、 跨团队合作,推动与产品、研发、资源、事业部等各团队的合作;
    5、 按照游戏,对游戏的各个服务团队进行横向的拉齐管理,提升该款游戏的客服服务质量

    职位要求:

    1、 对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    2、 思考力强,认真负责,有好奇心;
    3、 具备较强的分析能力和逻辑思维能力,自主、自发、注重细节;
    4、 具备责任心、执行力、协作能力愿意接受工作挑战,有较强的服务意识及抗压能力;
    5、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、不断洞察用户需求,制定和完善游戏服务理念和服务战略;
    2、根据服务理念且通过数据分析、case还原、调研分析等,挖掘纠纷诱因,探察问题本质,设计服务人员引导提升方案,提升用户体验,提升服务影响力,不断创新服务内容;
    3、针对业务特性,有针对性的挖掘业务发展需求,进行服务设计方案的规划和实施;
    4、针对制定完备的目标体系、策略评估方法、迭代机制;

    职位要求:

    1、一线的高端国际品牌酒店、商场及航空公司或奢侈品品牌,5年以上服务高端客户的经验;
    2、有高端服务设计的经验和洞察力;熟悉高端用户的消费心理及习惯
    3、善于问题剖析\思路梳理,具备较强的分析能力和逻辑思维能力。
    4、 学习欲望强,愿意不断挑战自己。

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    *负责面向中东地区的多款代理手游产品发行推广,游戏类型包括且不限于SLG、RPG等;
    *制定代理游戏在中东地区的上线策略,并通过跨部门协同合作,推进产品当地发行推广执行,并定期进行数据分析、总结和优化;
    *构建中东地区资源库,包括UA投放、异业合作、社群运营、当地发行资源等整合;
    *收集中东地区游戏市场情报,分析并制定策略,为游戏发行提出改善方案;
    *主导中东地区代理产品立项,负责筛选与确定代理目标。

    职位要求:

    *3年以上工作经验,至少1款项目在中东地区成功发行经验;
    *热爱游戏,喜爱研究新兴市场与用户,具备良好的市场分析能力;
    *精通阿拉伯语或土耳其语,可作为日常工作语言,熟悉阿拉伯/土耳其文化;
    *有较强的沟通协调能力与工作抗压能力。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
    2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
    3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
    4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作

    职位要求:

    1、本科及以上学历,熟悉游戏优先
    2、熟练运用office软件
    3、情绪管控能力强,乐于接受挑战,善于沟通,执行力强,团队协作能力强
    4、高端服务业从业经验

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    负责网易游戏产品的流失用户特征分析及召回方案策略制定
    研究高净值用户的定制召回模式与召回方式,对召回业务的ROI负责
    在召回用户的场景中完善服务体系,使客服团队用良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,不断提升流失玩家召回业务的业务价值;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    本科及以上学历,2年以上游戏&互联网行业运营/服务类工作经验;
    热爱游戏行业,能够快速洞察用户需求,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。
    有过成功的策略项目落地经验优先

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    建立和完善服务体系,组织实施良好的服务质量面对客户;
    与各部门保持良好的业务沟通与协作,支持人员补给和业务需求;
    统筹维护VIP玩家关系,及时定制维护策略,提升玩家活跃度及持续付费;
    指导及培训团队,负责内部及跨部门沟通,建立高效的工作体系。

    职位要求:

    大专及以上学历,2年以上游戏/直播行业VIP客服工作经验;
    热爱游戏行业,熟悉网络游戏/直播行业;
    具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
    具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力,具有一定的创新能力;
    良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

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  • 所属部门:项目管理中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、加入效率工程部门,参与企业协作办公平台研发,共同打造卓越工具服务;
    2、包括参与项目技术方案制定、技术评审、代码审核、内部技术交流分享等;
    3、对前沿技术保持敏感,协助推进项目技术服务升级,持续发展。

    职位要求:

    1.本科及以上学习,计算机或相关专业,3年以上Java开发经验,扎实的计算机理论基础,数据结构与算法和java IO/多线程编程;
    2.对JVM原理有深入了解,关注系统性能和安全;
    3.精通SpringCloud框架原理,熟练使用Netty, Redis, Kafka, Elasticsearch等中间件;
    4.熟悉Mysql或者Mongodb;
    5.熟悉Linux下服务部署与优化;
    6.良好的编码习惯,熟悉设计模式,良好的团队协同能力;
    7.有协同办公产品相关开发经验优先。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责根据公司发展战略制定客服相关部门中长期战略规划;
    2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程;
    3、负责客服相关部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理;
    4、负责游戏产品客户服务业务的管控促进改善;
    5、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;
    6、负责客户服务管理体系的建设和完善

    职位要求:

    1、本科以上学历
    2、互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验,熟悉呼叫中心通用工具及指标;
    3、对业务具备良好的敏感度,有自己的理解、思考和沉淀;
    4、具有较强的数据分析能力,能够从数据发现团队问题和员工问题并促使有效改进。

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  • 所属部门:运营中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1)负责用户体验体系搭建,全面负责用户体验项目实施和闭环;
    2)洞察用户痛点和需求,建立与业务、产品的互通合作机制,不断推动用户的业务体验提升;并能借助多渠道数据和信息,深入分析用户诉求,在优化服务解决方案推进智能化服务的同时,推动服务产品端优化;
    3)根据业务场景,搭建机制,梳理流程,能根据用户的反馈提炼出改进方向,形成业务方案和迭代需求;

    职位要求:

    1)2年以上服务品质运营经验,有成功的品质提升项目经历
    2)善于业务思考和资源整合,能独立开展跨团队项目,有完成复杂、多角色项目的成功经验(如流程优化项目、产品或服务改进项目等)
    3)逻辑思维能力强,擅长数据分析,拥有问题分析总结能力,工作认真负责有较强的上进心,能根据团队实际需求完成业务跟进任务
    4)具备产品化思维,能结合业务提炼产品需求,通过工具、平台优化推动业务进步

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  • 所属部门:第十事业部

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.独立完成游戏中的重要系统设计与执行;
    2.参与讨论并设计游戏中的框架性质内容。

    职位要求:

    1. 3年以上的工作经验
    2. 长期参与或主导2个或以上核心系统设计工作,并有对应、可(已经)被验证的工作成果
    3. 熟悉并深度体验过至少一款强互动、PVP型MMORPG(例如传奇、征途、GOF、王国纪元等),或策略类单机游戏(如英雄无敌系列、圣战群英传系列等)
    4. 有重度游戏(端游、手游都可以)研发上线经验,能够独立(或基本独立)完成系统的框架和具体的内容设计,并推进其执行
    5. 较强的逻辑思维与探索精神
    6. 愿意尝试在产品新方向上的开拓、创新,并接受其中的风险和压力
    7. 对海外(欧美)市场熟悉者佳

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  • 所属部门:市场与渠道中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.负责游戏中东发行与运营工作,协助制定发行策略,包括市场定位,宣传推广,渠道建设与用户服务等。协调内外资源,执行、监督并落实到位。对发行的进度负责。
    2. 配合产品设计社群活动并执行到位,及时分析产品运营数据,用户反馈和市场状况,优化运营策略。

    职位要求:

    1.必备一年以上海外游戏发行或运营经验,全程参与过至少1款游戏的发行;千万级游戏发行或运营经验者优先;有中东游戏发行或运营经验者优先。
    2.具备较强的数据敏感性和ROI意识,对于游戏运营有方法论沉淀,能够持续创新突破。
    3.有较强的逻辑性和沟通协调能力;具备开拓精神,有良好的抗压能力。

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  • 所属部门:技术中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1、负责安全风险评估,包括渗透测试、漏洞挖掘及项目上线前的风险评估等
    2、负责安全服务的提供和支撑,包括 Web 与 App渗透测试、安全技术咨询、SRC运营等
    3、维护安全知识资产,形成相关安全测试方法和规范文档
    4、参与安全开发流程SDL的设计与落地,为业务和运维部门提供应用或系统安全解决方案
    5、参与企业级安全平台(漏洞扫描、入侵检测、代码审计)的架构设计、开发和优化

    职位要求:

    1、本科或以上学历,计算机、软件工程、信息安全等相关专业优先,有较强的学习能力
    2、熟练并掌握以下至少一种语言,Python/Java/Golang
    3、熟悉常见web安全漏洞原理及其渗透手段、了解Linux系统与常见应用的安全策略,或者了解PKI/CA体系
    4、有漏洞扫描器、HIDS、安全加固、态势感知一种产品的开发和使用经验
    5、对信息安全标准、安全模型和体系有一定的了解,有 CISP、CISSP、CISA 等优先
    6、良好的沟通和团队协助能力、文档编写能力,自我驱动力强

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  • 所属部门:项目管理中心

    工作性质:全职

    职位描述:

    1.统筹大型游戏研发的项目管理工作,参与组织并推进从需求、计划、制作、审核,验收到结算的整个过程;
    2. 具备战略性和系统性的思考,负责重大业务及项目群的管理工作;
    3. 负责团队内部敏捷项目管理流程建立,推进提升项目管理的标准化及过程改进;
    4. 负责建立团队内部清晰、透明和高效的沟通机制,产出项目管理报告;
    5. 对整个中心的项目管理专业能力进行有效提升。

    职位要求:

    1. 热爱游戏;
    2. 大学本科以上学历,6年以上大型企业项目管理经验;
    3. 专业能力十分突出,有深厚的项目管理专业理论知识且热爱研究项目管理理论和实践;
    4. 精通项目管理知识体系,深入了解研发项目的特点;
    5. 熟悉敏捷项目管理,具有规范的项目管理实战技能;
    6. 具有良好的沟通、协调和团队领导能力;
    7. 拥有PMP证书或Scrum Master认证优先, 有海外工作和学习背景者优先。

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  • 所属部门:合作产品部

    工作性质:全职

    职位描述:

    【岗位职责】
    1.负责协助主策划对游戏架构搭建。
    2.负责产品运营活动框架及运营活动的设计。
    3.负责相关系统设计的开发和美术跟进。
    4.能够根据当前产品方向进行商业化设计。

    职位要求:

    【任职要求】
    1.本科及以上学历,1年以上系统策划经验。
    2.独立设计并跟进开发对接过完整的玩法系统。
    3.有三年以上游戏王OCG或者国际服经验。
    4.有丰富的TCG游戏开发或运营经验者优先。
    5.善于沟通,有合作精神,能够承受压力。

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